有请
店东口述诉求
逸应居宠物用品超市老板
孙颖的口述实录
“逸应居”的前身是一家集洗护、寄养和商品销售于一体的社区宠物店，坐落上海奉贤区，于2020年4月开业；
上一年9月，我将店搬迁至一家商场4楼，面积大概为80平米，经营事务改为纯商品销售，且以美团、饿了么等线上为主，辅以淘宝、拼多多和微信小程序，一起兼顾线下零售；
首要适用于同城对时效性要求较高的订单，基本当日送达，辐射大概周边10公里规模。
之所以砍掉美容洗护等事务，首要是人力本钱过高，且美容师流动性过大，所耗费的精力、本钱性价比不高，不如专做商品销售。
“逸应居”门头及内景图
“逸应居”在饿了么的页面
但是，商品销售最大的问题，就在于现在的市场价格太乱。
“逸应居”走的是薄利多销的道路，定价已极为亲民，但作为美团奉贤区排行前三的宠物店，得到的仅有一次中评，是因为有名顾客捡到小猫，临时在我这里买的粮，回去之后发现线上价格更低。
宠物门店究竟不同于线上途径，需求承担房租、水电等本钱，并且具有更大的时效性优势，但顾客大多只认价格，并不会考虑到这些。且由于现在市场价格短少有力监管，现在大多数门店进货已不只仅参阅标批价，而是公司活动价。
即便如此，很多时分也还是难以和线上价格抗衡，尤其大促期间。
也有一些价格管控比较好的品牌商，要么是品牌效应很好，要么是刚上市的新品，而大部分中心段位大众化的产品，线上线下、各途径价格差异非常大。
宠物食品类的相对还好，用品比方猫砂盆，同类质量差不多的，价格更是天差地别。
而线下门店的跑货量和线上不可同日而语，这让线下门店的处境极为为难。
求支招：怎么处理现在的市场价格乱象，或者说面临这种状况，宠物门店应该怎么应对？
有请
支招专家
宠儿宠物（我国）创始人及执行总裁
刘斌的支招
价格战掠过的苍凉。
近几年因网购和电商的冲击，不断攀涨的物价导致实体店运营本钱上升，职业内竞赛剧烈导致宠物实体店客户留不住、业绩惨白、经营不善，扭头便是一家宠物店，视为“扎堆开店”。如此地扎堆开宠物店，自然构成了宠物一条街，就好比上海知名的龙虾夜市寿宁路，店家八仙过海，各显神通，拼服务拼质量。
但是适得其反，“萁在釜下燃，豆在釜中泣”，最要命的价格战被对手祭出。
回头想想要不要也跟着打价格战呢？
是不是也要“杀敌一千自损八百”呢？
所以，宠物店范畴处处是“价格战掠过的苍凉，宠坏了客人的荒唐”。
回敬价格战的策略。
店东们虽心有困扰想进行打破改变，但却不知从何下手，空有雄心勃勃却无能为力，实际上大多吃了不明白运营的亏。
店内的商品、活动宣扬作用欠安；客流量不大、留存度低；宠物服务、宠物用品复购率低等，这些大多都是不明白运营所构成的问题。
面临这样的现状不能坐视不理，但回敬价格战，却不可取。
我以为服务一旦降价，就很难升回来，加之美容护理本来就有周期性，价格战影响的不是当前，而是有可能为未来的两个月到三个月挖下一个大坑，业绩肯定扶摇直上。
孙子兵法有云：“其下攻城。”
“宠儿”历经15年，踩坑15年，深信“方法总比困难多”，除非你的店是那种一向很差劲，就等着他人来革你的命那种，否则，你不会那么轻易被价格战干掉的。
接下来，我将支招怎么破局？
试剖析一下，宠物店的运营需求流转资金、搞营销推广活动也需求不少本钱，但是，在当下一些中小型宠物店老板却面临着“资金匮乏”的困境。
无法支撑起规模性的营销活动，短少必要宣扬和引流，导致宠物店拉新稀疏，致使店铺收益少，更无法运营方面有所投入，最终构成恶性循环，难以为继。
如果你的店现已经营超越一年，那么你的“客户群体”便是最名贵的资源，我建议首先要做的事情便是整理客户资源，给你的客户做个分级，按活跃度和忠诚度来区分，然后经过店内活动留住低忠诚度客户，例如下降会员续费难度、会员等级免费晋级，这些都不会涉及到本钱，但能有用地锁定客户。除此，还要进步与客户之间的交流频率，增进了解，节假日重点过，周年庆提早过，文明宣扬加强做。
与其在价格战中耗费，不如在用户体会上下功夫。
“宠儿”作为行内第一家以现代化管理方式运营的宠物店，坚持“用户是上帝”，运营理念和方式紧跟用户的需求而改变，但还有许多宠物店老板被旧思想桎梏，在运营理念上意一味以利为诱，招引顾客；营销方式大多还停留在打折促销的价格战。
在消费晋级的年代里，用户更注重的是服务体会；用户参加度更高的营销方式是以互联网为媒介的平台背书、自媒体运营、第三方参加等等。
对用户需求的改变和对“互联网＋”的运用短少认知，导致实体宠物店在运营中竞赛力不足。“宠儿”的“全途径营运”走在了其他宠物店乃至是职业的前端。
其二，是要进步有用的运营途径，下降用户丢失率。
当下许多宠物店采取的营销途径大多是店铺直推、微信朋友圈广告、微信通知用户的方式。覆盖规模小，受众大多都是已知用户，拉新困难。并且推出的活动优惠力度不大，招引不了用户；优惠力度大的本钱高，小型店铺难以承受。覆盖规模小，活动力度不足，导致活动作用也不甚抱负。
因而短少有用运营途径也是构成当下实体店运营痛点的首要原因。
想要进步自家门店的运营效率，真实有用地减少用户丢失，实体店不只需求线上线下全方位提高途径运营，更重要的是要抓紧顾客的心，这个就需求在服务上下功夫了。
服务质量不是靠管理者检查出来的，而是靠每位职工在普通的工作中点点滴滴创造出来的。服务是留住顾客的重要手法，提高服务能添加老带新的频率，顾客体会是更重要，随之就能产生口碑效应，这才是品牌推广的重中之重。
可见服务的重要性，只有继续提高自己的服务质量才可以满意顾客的需求，捉住顾客的痛点，确保每只宠物、每位顾客的满意度及体会感。
团队的力量是建立在每一个环节、每一个职工的服务意识之上的。
“宠儿”从服务上每年都在不断迭代提高，协助顾客处理一些非手术上轻医疗类问题，比方狗狗的健康问题，根底知识的解答；宠物的喂食等这些日常问题；再之便是关于养宠期间主人会遇到的痛点问题，如怎么减少掉毛现象、怎么处理宝贝的中耳炎等，现已做到了1对1的私宠服务。
提高服务质量要从点滴小事做起，要让每一点改进都能带给顾客更大的方便与满意，这才是我们提高服务质量的根本。
爱惜每一位客户。
我的回答可能并不是针对孙老板关于“中评”的单一问题，因为“价格战”在任何职业任何时期都是一个绕不开，乃至让人觉得无解的现象。
无论门店是哪种方式，有没有美容洗护项目，中心都是“服务”二字，如果可以在商品销售中添加了一些附加价值，利用自己的专业能力成为顾客“街坊式”的养宠参谋，那这样的附加价值是网上购物所无法代替的。
共享了那么多，最后要说的是：从头规划宠物店进货计划，进货频率不变，进货额度下降；砍掉或停掉多元事务，专心于中心事务；强化服务质量，做好精准会员营销，爱惜每一位到店客户是最为重要的事。
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采编/秀迷传媒编辑部
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