“一诺千金”的故事，最近在和渠道——欧舍玩具专营店之间发生了。这家无意间违背规矩的，得益于京东刚上线的“以诺代罚”功用，向京东提交许诺函后，免于被扣分并免交了6000元金。
以诺代罚，店肆免交6000元违约金
欧舍玩具专营店在京东开店3年，靠着不错的产品品质和服务，生意越来越好，年销售额近200万元。不过最近店肆犯了一个错：一款积木没货后，运营人员图省劲，没有直接下架产品，而是用一款鳄鱼玩具的信息做了替换。
这一做法违背了京东渠道的规矩。由于有的商家会成心先用单价低或销量高的产品赚取单量和好评，再悄悄换上更有利可图的产品。这招“移花接木”让高销量和好评还保留着，但卖的东西变了。顾客假如没太注意，简单遭到误导。
关于这种行为，情节特别严峻的，京东发现后会给出扣8分、7日内制止创立产品和约束上架待售产品的处理。欧舍玩具专营店这次后果更严峻：店肆扣分已到达25分的节点，还应交纳6000元违约金、7日内约束提报营销活动、店肆降权3天。
欧舍玩具专营店员工在工作中。
“这次违规的确是由于运营人员不了解规矩，原来那款积木的单量和点评都一般，咱们不或许靠替换它来获利。这种情况被处理觉得挺惋惜，渠道可不能够给一次时机？”欧舍玩具专营店老板冯玉威有些不甘心。
让冯玉威意外的是，京东真没有一罚了之。欧舍玩具专营店之前守信经营，京信誉分值到达了739分，京东也判别店肆此次违规是非歹意行为，便答应店肆签署许诺函，许诺3个月内不再呈现相同的违规行为，之后免去了8分的扣分，店肆也无需交纳违约金。
6月30日，京东面向商家上线“以诺代罚”功用。针对部分非故意违规行为，京信誉分数到达700分以上的商家能够签署许诺函，许诺一段时间内不呈现重复违规，渠道可豁免部分处理措施，但之后若重复违规就会加重管控。
这一行动遭到很多商家的欢迎。冯玉威说，省下6000元钱对店肆来说不是个小数目，一起店肆也吃了一个经验，以后再也不犯这样的错了。
处分与信誉结合，好信誉也能当支票用
或许有人会问：“以诺代罚”会不会开斗胆违规的口子，顾客权益怎样保证，对认真遵守规矩的商家是不是不公平？
这大可定心。首先，“以诺代罚”的商家能够抵消的仅仅是违规行为带来的扣分和相应的违约金，其违规产品下架、删除、店肆降权等措施仍然会履行。其次，“以诺代罚”除了要满意京信誉分数的要求，还有次数约束，每一项违规行为一年中只要一次“以诺代罚”的时机。最后，产品质量问题、虚假交易等严峻违规行为均不能“以诺代罚”。
商家京信誉页面。
“以诺代罚”正式上线前在部分商家中进行了试点，189个签署许诺书的商家都没有再重复违规，说明“以诺代罚”对商家的合规经营有显着协助。
2019年初京东上线了“以考代罚”，以考试的方法协助部分非歹意违规商家熟悉规矩、赶快成长，“以诺代罚”是“以考代罚”的升级版，上线后可覆盖全渠道70％的商家，覆盖替换产品、类目乱挂等多个非故意违规场景。
“扣分、收违约金历来都不是京东渠道管理的目的，‘以诺代罚’就是用人性化的方法将处分与信誉相结合，让商家更重视提升自己的信誉值。”京东零售集团渠道生态部渠道规矩与管理部总经理王博表示，“以考代罚”、“以诺代罚”为标志的柔性管理是京东综合管理方案迈出的第一步，它将避免教条式、刻板化地履行规矩，有利于打造更加容纳公平、更有温度的渠道生态，协助商家为顾客提供更优质的产品和服务。
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