：先生你好，由于物流原因，你所够买的三台空调损坏了一台，只能给你送来两台。
我：能够的，你送过来吧。
客服：三台空调一共是XX元，请先生付款。
我：你给我两台空调，要我付三台的钱。
客服：是的呢，先生，由于是一个，所以要一起付款。
我：你们送多少台，我给多少钱，一分也不会多，一分也不会少。
客服：你好，先生，两台空调的钱一共是XX元，请先生付款。
我：好的没问题，剩余一台什么时分给我。
客服：尽快为你补货。
客服：先生，对不住，你那一台空调是全网最后一台了。
我：没有了么，那我该怎样处理
客服：主张先生挑选服务，做退货处理
我：好的没问题，按你说的做
：对不住，由于你的货品现已在运送过程中，不能做退货处理。主张你在收货时挑选拒收
我：不给退，那先送过来吧，送过来我再拒收
京东：对不住，你的订单货品现已损坏，无法配送。
我：那帮我退掉
京东：对不住，由于你的货品现已在运送过程中，不能做退货处理。主张你在收货时挑选拒收
我：这个不能操作啊，我收货也收不了，回绝也回绝不了。
京东：由于客户长时刻未收货，体系自动将客户订单撤销，连带之前的两台空调订单同时撤销，售后撤销。
我：你们怎样回事，我付过钱的。
客服：对不住先生，先生你消消气，你的订单便是被撤销了。
客服：先生你消消气，我让专员给你处理吧。
专员：先生你定心，这个事咱们一定特别处理。
我：嗯嗯
专员：先生，咱们这边意见XXXX ，你只需这样XXX操作，剩余的交给咱们来处理
我：好的，没问题，我这就按你说的做
我：我操作好了，你们快给我处理吧
客服：先生，我不了解你的意思
我：把专员的计划复述一遍
客服：先生，我不了解你的意思
我：让你们专员出来和我说话
PS：我是投315之后，专员才出来的。就想问，有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的。
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在京东自营买了三台空调，其中一台在运输过程中摔坏了，只收到两台。这种意外状况谁也不想的，我也能了解，两台就两台吧，成果要我付三台的钱。凭什么，后来到客服了，才容许只收两台的钱。我让他们尽快把第三台发货，又是投诉了，才告诉我现已没货了。我看了商城页面，其实不是没货，是相比我本来买的价格提价了，然后跟我说是体系过错。你既然不让我买，那我不买便是了，但我三台空调是一个订单，便是说要三台一起签收，京东摔坏了我一台，这单就永久签收不了。又投诉到客服，客服让我请求售后退货，这个我也照做了，成果是退货也退不了，让他发货又说没有。就像一个人去店里买东西，店员不让他买，又不让他离开。二话不说，直接投诉到315，这回京东效率高了，一下把我三台空调的订单撤销了，我可是付了两台的钱了，你直接说没就没了。
我又独自在上面买了一台空调，下单成功，物流也打电话过来，确认送货时刻，第一次打确认时刻，第二次打又确认时刻，第三次直接说货没有了。神经病吧。没有货了你卖给我什么，还和我确认送货时刻。这个也一起投诉到315。
确认京东在工商局有线人，投诉315后，京东迅速把我的订单处理了，而工商局是处理后才来调解。可笑的是，这单还处理错了。有人帮打掩护还会弄错，猪队友也没谁了。
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京东又让人打电话来处理问题了，我承认京东是想把服务做好，但它至始至终都没了解问题的要害在哪里。像我这种打了几回客服电话，又经过网上投诉的，反响的都是同样问题，每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题，教我怎样处理，我找了几回，反应就这么唐塞。要害是每一个客服的处理方法还不相同，有些乃至是相违反的，这怎样不能让人火大，并且试了各种处理方法也没能到达客服所说的成果。现在京东上卖的产品，售后都是本地商家在做，这些商家其实便是曾经的本地代理商，同时也在做天猫苏宁的售后。关于顾客来说在哪个平台买底子不重要，重要的是享用到便捷和服务。我只需求客服能告诉我，多少个工作日内能处理好。在处理时刻过了四分之一或三分之一的时分，能有个反应，是能按既定时刻处理掉，仍是工作比较棘手，时刻要往后延，大概延多久。而不是客服口口声声说能处理好，后边就没音了，还需求我自动去问询。关于假货二手这种问题，我没有辨认能力，也不会想花时刻去学怎样区分，只需好用耐用，后续服务跟得上，我就会去买。
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比起京东，当地售后更想把服务做好，常常打电话来问工作处理了么。问了原因，其实是京东没有把装置费给他。这是两头都坑啊。有些人或许这儿没看懂，我再理一遍，我买了三台空调，摔坏了一台，有两台好的，就让装置师傅把好的两台装上了，自然也只付了两台的装置钱。师傅虽然是售后派来的，可是收费是京东负责收，过后京东在和售后结装置费。但由于我三台是空调是一个订单，有一个空调没收到，就默许三台都没有收到，也就默许售后没有派人来装置，那售后就拿不到装置费。现在京东还把我的订单撤销掉了，估计售后心都凉了。
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京东处理意见来了，先不承认是客服的锅。许诺的是只需保存好保修卡，就算订单不存在也能够享用售后服务。说下京东的客服机制，京东客服是一致分配，像10086相同，你每次去找都会分配不同的客服，而客服会把你当成新的述求者。这样就形成，客服不知道你产生了什么问题，每次去找都在重复第一步处理。并且只有电话联络才是金plus专属客服，其他都是一般客服。一般客服权限很低，很多工作不能自己处理，只能一个劲抱歉，京东一般客服与专属客服间不能做到信息同享。作为金plus会员，同一个订单现已投诉屡次了，难道我的投诉单不该该是标红的么，专属客服许诺的事，一般客服居然不知道，只能说这样不可，我联络某某来帮你处理。
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依照京东的说法，只需保存好保修卡，就算订单不存在也能够享用售后服务。依照这个说法联络了厂家，成果售后答复是，底子就没有保修卡，现在都是经过售后体系录入进行保修保护，但现在由于订单被撤销了，这两台空调不存在了，体系录入不了，保修保护不了。现在售后答复是联络厂家做专门处理了。京东的确想把服务做好，让我保存好保修卡，假如售后不给我保护的，他们负责出面跟厂家和售后交涉，但他们就没想过会没有保修卡这一出，还好我联络了售后，售后的说法是必需求录入体系，容许另想方法。现在就出现了新的问题，我空调要享用保护了，奉告京东，京东告诉售后来处理，售后答复这个客户买的东西不在售后规模，京东又反应给我，我当然会继续让京东派人来保护，那这时分，京东怎样帮我保护的，是继续跟厂家扯皮，仍是别的派人过来，派来的人可不牢靠呢，跟厂家是什么联络呢。关于京东将我的订单撤销，彻底是京东体系一个bug。购买时多件产品同一个订单就默许同一个订单，不能将其拆分，摔坏的空调退回去了，就默许三台一起退了。就购物体验来说，京东仍是好于天猫，导向性比较好，我要买什么东西点开分页面，或许直接查找，一望而知。天猫的话，不是常常逛的，太眼花缭乱，不知道去哪个店买的底子无从下手。可是京东客服就一言难尽了，这个锅不知道该京东的客服机制背，仍是京东的后台体系背。
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售后说会派人过来，然后现场和厂家那边对接，人工把体系录入。
谈论里说，客服是没有问题的，是投诉太频繁了，那我就把我遇到的问题简单说一下，客服没方法处理，不知道有没有人有方法，能处理的话，不知道京东能看到么，去当个客服部的主管应该没问题把。
我只需求退一台空调，可是却给我退了三台，缘由是三台空调是一个订单，不能拆分，退一台等于退三台。请问客服该怎样处理，是要把三台一起收回去么。两台我现已装置好了，要收回去必需求拆，我家是高层，付了高空作业费。假如要拆，高空费我是绝对不会付的，由于我是退一台不是退三台。别的一台没有装。
京东容许我，只需保存有保修卡，以后仍是能享用售后服务，必要时，能够由他们去交流。但购买的空调没有保修卡，需求经过录入厂家的售后体系，才干享用售后。那我一旦需求售后，京东怎样去和厂家说明。我没有保修卡，京东还会不会去和厂家交流。这个问题京东怎样处理呢。
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售后派人来了，现场和厂家那边做了对接，人工录入了体系，这个工作到此就告一段落了。我问了师傅，假如没有录入体系，京东又要求你们给客户进行售后服务，你们会去么。师傅原话是，原则上没有录入体系，是不会进行售后服务的，京东只能先去找厂家交流，交流好了，再由厂家来跟售后交流差遣师傅上门保护。至于能不能交流好，师傅说他也没遇到过这种状况。
我投诉的不是某个客服，投诉的是容许帮我处理问题的，成果处理的成果和客服说的彻底不相同。有谈论说是操作原因，我也想过这一点，失误么我也能了解，但京东死都不承认是自己过错，一口咬定是我错了。由于涉及到售后问题，你们说我除了找315，还能有什么方法。
谈论里京东水军挺多的，我把我遇到的问题也说了，也有人在谈论里做了合了解说，但水军一个问题都答不上来。看了一圈答案，但凡说京东不好的，谈论里必有洗地的，相反和淘宝相关的答案谈论里很淡定。这也说明晰京东是一个整体，有一致的公关。而淘宝都是店家各自为战。不过问题对比的是京东和天猫，为什么很多人拿淘宝来参战。
---------------------------题外话----------------------------------------------------------
从谈论里水军体现能够看出来，京东最近压力很大，被拼多多和天猫两面夹攻，所以不得有一点负面。
------------------------再续-----------------------------------------------------------------
京东又让人来处理了，整体成果是让人满意的。其实京东是想把服务做好的，可是爱莫能助。作为顾客，终究仍是看成果，情绪仅仅个加分项。
再次强调买的是自营。不是客服问题，是机制问题，客服也是爱莫能助。为什么投诉，由于客服屡次许诺能帮处理问题，成果不能到达顾客要求，要害这要求仍是客服自己提出的。后续是由专员出面协调处理，其实客服发现自己处理不了后，早点寻求专员帮助就没那么多事了。专员处理起来就比较聪明多，给了多种计划，然后让我一个个去试，直到我满意停止。为后续跟进留了余地。顾客一般是联络不上专员的，只有专员自动联络顾客，都是用168结束电话和京东总机电话打过来的，其实是从办公室里打的，对外显现京东总机号码，你想联络也联络不上。
-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------
我发现不少谈论用的京东签收和我的不相同，他们能够没收到货就签收了，而我没收到货，就一向显现运输中。同一个订单，多件产品，我要等悉数产品都到了才干签收，而谈论里只需到一件产品就能悉数签收，按谈论里的解说，是我会员等级太低了，我拖后腿了。
--------------------------------钻石会员能够来试试自己的会员成色----------------------
来打谈论里钻石会员的脸了，谈论里钻石会员说，自己想退货随时都能退。而京东体系分为4个过程，提交订单-产品出库-等候收货-完成。黄金会员能够在1、2、4过程时请求退货，一旦进入等候收货环节，只能等货品送达后，挑选拒收，这样物流会帮你退回去。钻石会员能够自己试一下，到等候收货环节挑选退货，假如客服要你挑选拒收，而不是直接帮你退，那你便是个假钻石。
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