零售职业的“价格战”，正在从线上到线下、从一块榴莲蛋糕到一杯咖啡，如今又延伸至家电职业。
近来，京东宣布，本年将在上海落地三家电器旗舰店，分别坐落长宁区龙之梦、浦东新区浦建路和宝山区共和新路。不谋而合，苏宁也于同日宣布，上海苏宁易购长宁店、浦东第一店、浦建路店即将迎来晋级开业，推出一系列让利活动。无论是京东仍是苏宁，都是线上颇具影响力的途径，当年，凭借无需租金、人工等本钱，打垮了不少线下电器专卖店。如今，电商挑选接盘线下门店，仿佛让人看不懂：电商途径为何一起看上了电器商场的生意？
现场探访：就像坐在家中打游戏
工作日的午后，记者来到坐落长宁龙之梦商城的京东电器旗舰店。这家店将于本周（28日）正式开业，现在已开端试营业。还没进入商场，远远就能看见商场外侧粘贴的大幅京东电器开业海报。
长宁龙之梦商场外侧粘贴的大幅京东电器海报
地铁内，也贴满了京东电器开业海报
上海京东副总经理封其剑说，从2020年开端，京东电器就开端在全国各地城市推进自营线下店形式，“此次落地的上海首店，是京东电器在超大城市的首发站，无论是消费质量、买卖规划仍是供应链物流、价格优惠都有了明显进步。”
来到商场B1层，约5000平方米的空间被京东承包，这儿被分为两个区域，一侧是数码3C产品区域，一侧是家用电器区域，产品总数超越20万种。
——已然叫做“城市旗舰店”，相较于一般的电器门店有什么区别？
坐落商场B1层的京东电器外景
“城市旗舰店超出一个‘店’的意义。”封其剑说，与传统家电家居卖场不同的是，“沉溺式体会”是城市旗舰店的一大属性。
通俗来说，城市旗舰店能够理解为，既是专卖店，也是体会区。就比方龙之梦店，打破了以品牌区分展区的传统陈设方式，改为以用户运用场景陈设产品，在个性电竞房区域，记者看到，这儿不只有任天堂的Switch、索尼的PS5等各种年轻人喜爱的游戏机产品，顾客乃至还能够坐下来体会一把游戏对局；在投影体会区内，狭小的空间内，灯光调暗，摆放了茶几、沙发，模拟投影仪真实运用场景。
门店内打造的“电竞研习社”场景，汇集了各品牌游戏产品
顾客在“电竞研习社”体会任天堂的Switch游戏机
顾客在“电竞研习社”体会任天堂的Switch游戏机
“咱们现在很讲究搭建场景，便是将各种品类产品组合。封其剑介绍，龙之梦店打造了个性电竞房、客厅游戏场、美妆洗浴间、懒人厨房、阳台洗护日子区等特色区域，起到京东线上途径在上海的线下产品展示中心、用户体会中心和城市级服务中心等功用。“让顾客就像是坐在家中打游戏、看电视。”
在封其剑看来，顾客在选购家电、家居产品时，除了价格，看得见、摸得着的直观体会，对购物决议计划也至关重要。特别是高价值、重决议计划、重体会的产品，许多顾客依然会挑选先到线下门店体会再购买。“金九银十，现在这个季节是家装旺季，套购的用户比例仍是蛮大的。”
在店内的KTV房，顾客能够在隔音环境内测验话筒音效
从线下到线上，出售思路完全不同，从线下到线上，也不是简单复制。
上海京东电器总经理于永状表示，线上途径的优势是能够完成“双线互通”，线下途径也能够承担起京东在上海线下的产品展示、用户体会和服务的功用。
“双线互通”的优势在于不必“比价”。不少人看到喜爱的产品，总会忍不住在电商途径比个价。“咱们作为京东自营门店，所有产品均为京东自营产品，与京东线上同款同价同服务。”于永状说。
“门店的优势在于‘沉溺’和‘体会’，一般来逛店的都是抱着购买目的，咱们经过产品陈设强调场景化、套系化和一站式服务，让顾客经过沉溺式体会种草新日子；在价格上，京东用户的E卡、京豆等返利都能够在门店运用。”于永状介绍，正式开业后，店内还将引进电竞赛、咖啡节、二十四节气美食讲堂、非遗文明传承等丰富的体会活动。
京东电器门店售卖的产品
家电职业：不容忽视的商场
家电商场作为地产后周期板块，一向以来都与房地产商场密不可分。
近年来，因为地产职业走势相对较弱，家电商场也承受了必定的压力。因而，京东为什么开首店？为什么是现在开？为什么开在上海？面临记者一连串的发问，封其剑一一解释：
首先看经济，上海作为一线城市，无论是经济实力、人口规划、人均可支配收入、超前的消费认识等都是零售品牌梦寐以求的商场；
其次看商场和用户，整个上海的家电家居商场的消费规划巨大，用户消吃力强，对手机、笔记本电脑、洗碗机、烘干机等消费晋级趋势产品的购买潜力巨大。“京东在上海的用户和品牌根底非常好，在上海仅3C家电板块的用户就有近千万人。”封其剑说，在上海落地京东电器自营大店，能够快速树立品牌心智和取得安稳的客群。并且现在上海商场也需求更多前卫时尚、实力强壮的大型家电家居零售商，商场给了咱们进入的机会。
在店里，工作人员在为顾客讲解产品
第三，看门店的选址和营商环境。比方京东电器长宁店地点的中山公园商圈，无论是客流仍是交通都非常好。更重要的是，当地政府为京东的首店入驻供给了极佳的营商环境。
全国家用电器工业信息中心数据显现，本年1到6月，国内家电商场累计完成出售额3711亿元，同比添加2.8%。出口方面，本年1到6月，我国家用电器累计出口量超越17亿台，同比添加1.4%；累计出口额为2967亿元人民币，同比添加5.2%。
《2023我国家电零售与立异白皮书》也显现，以“冰洗空”三件套为例，单价万元以上的产品零售额比例已达到8%；智能产品比重也已过半，比例达到54%。家电产品更新换代的速度加速，顾客的置换需求也在不断添加，家电存量商场晋级能够推进整个职业的迭代开展，促进技术立异和工业晋级。
不少顾客前来选购最新款数码产品
“因而，从长远来看，随着人们对日子质量要求的进步，家电未来仍然是充满潜力、不容忽视的商场。”封其剑说。
在上海交电家电商业职业协会执行会长邓永明看来，京东、苏宁等电器旗舰店结合潮流科技展出、潮玩沉溺式体会中心、一站式未来日子服务等立异形式为一体，这种形式的出现既为顾客供给了愈加便捷的购物体会，也将改动3C家电家居的消费习惯。
“咱们充分肯定这种立异的商业形式。一起也要看到其中的应战和问题，比方如何确保产品的质量和服务的安稳、如何应对商场的变化？”邓永明说，咱们需求不断地探索和实践，找到一种更契合职业开展规律的，一起又能满意顾客需求的新形式，进一步推进上海家电工业链的提质增效，推进本市消费晋级，引领科技的新潮流。
商家：卖货的“逻辑”变了
海尔智家我国区零售总经理徐志博是电器体会店的“深度用户”，这几年来，徐志博走访了东莞、沈阳、重庆、石家庄等多个城市的电器门店。
在他看来，京东电器门店的特色是规划大、体量大，其次是用户体会许多。“它不只是个卖家电的当地，更能让用户在这儿体会未来的日子，这种感觉和传统的家电卖场是不一样。电商开店，选用线上线下‘’形式，对顾客和商家来说意味着高效率。”
徐志博分享了许多有意思的出售改动。比方，现在买家电，“过节”不如“造节”。
“过去，家电职业特别依赖每年节假日。每年的元旦、五一、十一都是销量高峰期。但现在不一样了。”徐志博说，咱们复盘了本年上半年的出售，发现一个很有意思的规律。但但凡国家法定节假日，出售添加其实都不太好。“现在销量添加更多来自于咱们的‘造节’，比方‘618’和‘双11’两个电商节点，比方上海的五五购物节，在全国有名。”
“刚刚过去的八月份，咱们和京东组织了808嗨翻潮电节，效果非常好。只是808这个节点，咱们的出售添加了30%以上，所以在‘造节’上，品牌和电商未来还有许多共创的空间。”他说。
艾欧史密斯（我国）热水器有限公司商务总经理宋光平是家电职业的“老兵”。“这几年，作为家电人，我一向思考一个问题，便是咱们未来零售在哪里？”宋光平说，家电职业现在面临的一个非常大的难题在于线上与线下的脱节。而电商途径经过产品通、服务通、流量通、用户通的“四个打通”，真正使家电职业完成了“无界零售”。
门店内，不少家庭组团前来选购和体会家电
“上海是高端家电品牌商家的必争之地。当时的家电商场，顾客的需求愈加细分，个性化、差异化、定制化等特色突出，这对家电职业来说，既是一种应战，也是一种机会。”邓永明表示，咱们期待着家电企业能够经过深度发掘消费需求，打造出更具引领性、立异性的消费品，供给卓越的质量和服务，进一步进步品牌的影响力。
当时，上海家电家居商场的开展已进入存量商场之争，但在消费新趋势的引领下也呈现众多新机会。“以电商途径为代表的全途径体会式门店，一手抓服务，一手抓价格，有助于引领上海家电商场的开展再上新台阶。”邓永明说。
专家：家电职业正加速“大浪淘沙”
当时，线上线下交融已经成为家电零售业的开展趋势。线下门店等途径商正加速改造，以完成消费体会迭代晋级。
在上海大学管理学院副教授董学兵看来，电商掀起“价格战”，使得家电职业加速大浪淘沙。海尔、美的、格力等传统家电巨子纷繁上线，而京东、苏宁等电商途径却转向线下开展，“这说明，‘全途径’是当下以及未来零售职业途径建造和开展的必然。”
董学兵观察，构建“全途径无缝体会”，已经成为企业为顾客服务的重要组成部分。不只是年轻消费集体热衷网上购物，第52次《我国互联网络开展情况统计报告》显现，我国网民规划达10.79亿人，能够说基本已经全民是“上线”。
这自然也在改动商场的方向。顾客关于产品体会和消费晋级的需求，都在让产品经营形式愈加多元化。关于顾客来说，线下体会环节必不可少，而线下门店也应当供给更高质量、低本钱、便捷、全面的服务，以招引顾客。
“线下店具有体会优势，并且服务于周边几公里的顾客，能够保持较强的客户关系。因而，电商途径布局全途径零售，追求规划添加的新机会，尤其在电商途径线上开展遇到瓶颈时，线下开店是更优的挑选。”董学兵说。
当时，能够看到，新零售的风正在从食品、美妆、服饰职业向家电职业延伸。传统职业能经过转型新零售重新焕发生机吗？
在董学兵看来，传统职业要抓住新零售的风口，中心仍是掌握人、货、场三要素。新零售环境下，企业需求愈加及时洞察顾客在消费过程中“痛点”，如线上消费过程中因信息不对称、数字鸿沟等“查找阻力”，或在线下门店数量下降原因，遇到的“购物阻力”。“随着消费场景愈加丰富，竞赛战略也要强调用户为王，愈加了解顾客，并为顾客供给精准的产品或服务，这样才能把握并转化潜在消费，进步出售成绩。”
“新零售年代，企业应围绕连接顾客和进步运营和服务两个关键点展开，面向不同年龄段消费集体，开发和生产新的产品，完成线上线下同价、同服务、同质。”董学兵说。
在店里，工作人员在为顾客讲解产品
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