【戳一下，听听时光沉淀的故事】
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一年一度
京东618如约而至
19载年月替换
不变的是为用户服务的初心
京东把用户体会放在首位
近两年，在服务方面投入超400亿
早布局、重投入、强迭代
时至今日
京东已建立完善“全链路服务”
京东客服7*24小时陪伴
价格维护、只换不修
以旧换新等44项首创服务贴心安排
更以185项基础服务形满足链路保障
这些服务的背面，有许多京东人
或许你没见过他们的面孔
没听过他们的工种
但便是他们在幕后静静守护
演绎着一幕幕暖心的故事
那是四年前的事了，李子玉明晰记住，那通电话在618当晚，电话另一头是年轻小伙的声音，口齿不太明晰，李子玉经过耐心的倾听与交流得知，小伙子姓林，有些语言障碍，右腿也不太便利，他开了家小卖部，并常常帮周围白叟在京东代购，假如东西降价，叔叔阿姨们都不肯收价保退回的钱，让他攒着，小林现在用价保退差价攒5000块钱了，他想代表我们做点有意义的事。
李子玉帮他联系了自己做公益的贫困山区，为孩子们买了书。那之后，李子玉也常常买书寄给孩子们，这一寄便是四年。开始收到书的孩子们，有的能背整篇的《观潮》了，有的参加中考了。
李子玉和小林都觉得这钱花的值。
2008年京东完成了行业首单手动价保，2013年首先上线家电30天价保服务。
2021年，京东首创的一键价保功用上线，本年京东618再度晋级领券也能价保的服务。
这是何磊人生中第一次收到玫瑰，来自一位素未谋面的七八岁小女子。上午她来何磊店里嘟着嘴有点焦急，何磊蹲下来跟她谈天，原来她想给爷爷买个新手机作端午礼物，可只有131块钱，何磊告知她有个方法，能够征求爸妈意见，拿家里有没用的旧手机来换。她眼睛闪烁着光，跑开了。
下午她拉着妈妈进店里，从书包里哗啦一下倒出来五六个旧手机，何磊把自己的两部旧手机拿过来送她，一起估了值。小女子高兴肠拿走心仪的手机，不到20分钟，又气喘吁吁的到店里，她敏捷的塞给何磊一枝玫瑰，高兴肠跑开了。
何磊说，能帮到她真的很高兴，没想到收到玫瑰真的会意砰砰跳。
京东以旧换新服务既有用处理了家中搁置，又降低了购新本钱。
618期间，京东电器以旧换新继续晋级，打破了品类、数量约束，完成手机、电脑数码跨品类、多件以旧换新。
2022年第一季度，京东手机、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增加666%，使用以旧换新选购最新款手机的用户数同比增加超15倍。
3月初，两封京东居家用户的感谢信带来温暖。一封手写的信来自80多岁的孙奶奶，她马桶坏了几个月了，物业一向没给修好，直到孙奶奶子女给白叟网购五斗柜，上门供给免费送装一站式服务的贺师傅在装好后马上回来网点拿了专门的工具配件，又赶到孙奶奶家修好了马桶。
那之后，贺师傅得空会常常去孙奶奶家看看，给予力所能及的协助。孙奶奶她在信里说：“我的手指不大有力气了，幸好还能握笔，到我这个年纪，没有能够振振有词求人的好朋友了，幸好有你们这样的好心人，让我不觉得孑立。”
另一邮件感谢信来法国女孩Cambodia。她之前在一家店买家具因语言不通，从购买到装置，生出许多费事，最终退货，她在朋友引荐下找到精通法语的京东客服帮她下单，很快京东服务+的师傅将从广东佛山运来的家具送上门，快速装置好，还在出门前帮Cambodia 整理了垃圾带走。
面对这样的服务，Cambodia感到难以想象，她在邮件中专门用中文说“我见过最帅的装置师傅，谢谢他”。
京东居家推出的“省心装”服务，包括了先行理赔、免费送装、送装拆旧、30天价保、三年质保等20余项服务，贯穿了家居家装消费的售前、售中、售后三大环节。
截至现在，京东居家的“省心装”服务已覆盖4500万款商品，大件儿的“送、装、退、用、换、养、修”，“省心装”服务都能帮消费者轻松搞定。
“师傅，来帮我修下‘脚’”。
3月5日，王师傅接待了一位特别客人。夏女士假肢出现了异响，又很紧迫，她想到家附近的京东京车会 。
王师傅弄清楚状况后，熟练地找了匹配的工具，拧螺丝、拆脚皮、清理，组装，很快就修补好了，夏女士要付钱，却被王师傅拒绝了。“你别说这次了，再来几回也不收钱”夏女士恶作剧说：“下次来找王师傅给脚贴个膜！”
过后，门店的老板豪爽地表明，将为夏女士供给终身免费修理服务！京东京车会相关负责人表明，未来全国门店将为残障人士供给轮椅、义肢等必需品的免费应急修理服务，包括螺丝松紧、轮椅鼓劲等力所能及的问题。
京东京车会是京东旗下专业汽车维护连锁门店，现在已在全国30个省份的163个城市，门店数量超1400家，服务用户超千万。
京东京车会为广大车主供给“正品保价、价格透明、41项施工规范sop认证、8步黄金流程服务”等“十项无忧服务”。依托云修学院，京东京车会全方位提高技师专业水平，用最专业的服务态度获得车主的信任。
“王姐，孩子吐奶，怎么办？”
“王姐，宝宝便秘怎办？”
“王姐，……怎么办？”
别看曹先生两口子都是博士，做了新手爸妈后竟严重异常，有事没事就想问王姐。开始由于吸奶器坏了，曹先生咨询到京东客服王新洁如何修理，没想到客服说不必那么费事，京东有“以换代修”服务，很快帮他联系京东小哥上门直接换了个新的。交流订单问题的过程中王新洁帮曹先生解决困扰他好久的正确拍嗝问题，曹先生很感谢特意问了客服名字，喊她“王姐”。
第2次，曹先生和太太买了太多纸尿裤，没想到宝宝长那么快，尺码不合适了，曹先生直接找京东客服，得知京东还有“尺码随心换”服务，直接帮他换了货，这一来二去的，曹先生觉得“王姐”真是爽快人，每次遇到问题都直接找“王姐”。
不知不觉咨询快一年了，带宝宝出去玩时，曹先生专门拍了照片发给客服。之后，收到了一张贺卡，上面是上王新杰和许多同事的签名祝福，通过交流曹先生才知道，原来他每次咨询问题都不是同一个人，她们都归于京东客服专门建立的母婴售后团队。
曹先生惊叹的说，没想到一向谈天的“王姐”是一个部队！
京东母婴售后专业客服团队成立于2018年7月10日，现在专职售后母婴审核团队150余人，每年为上百万家庭供给周到服务。
尺码随心换服务是备受宝爸宝妈喜欢的服务，换货周期长达90天。自2022年4月上线，现在已覆盖帮宝适、好奇、大王等70余家品牌，已为超10万用户供给了尺码替换服务。在京东还有更多专属母婴集体的好服务，如针对母婴电器的“以换代修”是京东独有优质服务。
“您拨打的电话暂时无人接听……”
4月17日晚22：37，李素玲焦急地一次又一次拨号，几分钟前，一行用户问诊的文字，触目惊心。
“我刚吃了80多片药，我该怎么办……”有着20多年精神科临床经验的李素玲深知，一次性服用如此大剂量的精神类药品，假如不及时处置，后果不堪设想。他一边拨打用户的电话，一边敏捷找到了用户所在地的心理危机咨询热线号码。不记住拨了多少次，用户的电话总算被接起。李医师用坚决的口气告知用户，“快打这个电话！即便昏倒，他们也能通过定位找到你，洗胃来得及！”尔后，是李医师屡次发消息问询状况，却一向没有收到回复……
4月21日上午，焦急等待了3天的李医师总算等到了那条期盼已久的消息——“我被抢救过来了。”一向悬着的心总算落了地。在后续交流中，李医师发现这位小伙子有着明显的郁闷心情，她一边通过专业的交流方法给予用户协助，同时主张他尽快到医院精神科就诊。
5月的一天，小伙子发来一条信息：“李医师，今日的阳光真好。”
截至2021年末，京东健康互联网医院已开设27个专科中心，协作医师覆盖超1.5万家线下医院，其中副主任及以上职称医师超越4.5万名。
2021年，京东健康互联网医院全年日均问诊量超19万人次，线上问诊服务质量受到广泛好评。
“丰台区怡海花园社区的居民哪个不认识李向阳呀！”
社区王先生在解封后第一时间定做了锦旗，想送给这位叫李向阳的快递小哥，在社区关闭办理这段时间，李向阳主动拉起了一个200多人的社区微信群，责任为我们跑腿儿。小到一袋盐，大到十几斤的米面粮油，居民的需求他都有求必应，常常忙到凌晨。有许多社区居民心疼他那么辛苦，想付出跑腿费，都被李向阳婉言谢绝了。
小李逐渐成了社区居民的“家人”，即便封控完毕后，许多不放心的事，仍是要交给找小李代办。
从2007年自建物流至今，京东物流一线员工数已超越30万，服务范围覆盖了中国简直所有区域、乡镇和人口，通过211限时达等时效产品和上门服务，从头界说了物流服务规范。京东物流助力全国93%的区县、84%的乡镇完成当日达和次日达。
本年一季度以来，京东物流全力投入上海、北京、西安、天津、长春等全国多地抗疫保供工作中，同时有用助力协作商家复工复产，应对供应链难题。
这些故事
仅仅千万个京东故事中普通的瞬间
每一个京东人
怀着“不负每一份热爱”的决计
京东618，他们和每一位用户一起
历经人间烟火气，但等回想暖心间
END
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