购物怎么
京东是国内领先的电商渠道之一，供给了多项服务，包含购物、退换货、退款等。在进行购物过程中，假如遇到产品存在质量问题、尺码不合适等问题，顾客可选择退货和退款服务。那么，怎么进行京东购物的退货退款呢？
首先，需求承认产品是否支撑退货退款服务。关于部分特别产品，如食品、个人护理用品及自营产品，存在不支撑退货退款的情况，需求在购物前承认。针对支撑退货服务的产品，京东供给了无理由退货服务，即在收到产品后的七天内，顾客可无需供给任何理由，将产品原包装、标签及赠品等完整寄回商家，即可退货。商家承认收到产品无误后，即可进行退款操作。关于存在质量问题的产品，可供给相关证据并选择退货或退款服务。
其次，需求了解相关退货退款的流程。在进行退货前，需求先选择退货原因，并提交请求。在该过程中，需求摄影或录制视频和文字描述产品问题，并在补充说明中供给愈加详细的问题描述。
提交退货请求后，需求等候商家审核，承认审核通往后即可请求快递取件。待取件员上门取件并承认产品无误后，商家即可进行退款操作。
需求留意的是，各品牌商家的详细退货退款规矩或许会存在差异，需求在购买前了解。一起，在运用京东自营服务时，可享受愈加优质的售后服务，如自营产品的七天无理由退换货服务、30天质量问题退换货保证及顺丰上门取件等服务。
综上所述，京东购物的退货退款服务能够让顾客在购买产品后放心运用，遇到问题时也能够有一个安心的解决方案。顾客在进行购物时，需求细心了解产品的特别规矩，并依据渠道供给的详细操作流程进行退货退款。
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●总榜排名
电商自营服务获认可 京东物流居首品骏快递随后
在针对电商自营物流服务满意度综合排名中，依次是京东物流、唯品会的品骏快递、易果生鲜的安鲜达、苏宁易购的苏宁物流以及中粮我买网的我买网物流。
电商自营物流服务评价民调显现，京东物流也是排名榜首，这以后是苏宁物流、品骏快递、安鲜达、我买网物流。顾客认为电商自营物流具备货品盯梢服务更方便精确、货品更能准时到达、送达的货品与订单更符合、员形象服务情绪更好等优势。
而服务实测显现，京东物流在配送员情绪、订单盯梢等多项目标榜首，全体体现杰出，在线客服响应速度、退换货本钱等在民调中得分高。排名第二的品骏快递在在线客服响应速度、退换货上门取件、退换货本钱体现较好；我买网物流退换货本钱、在线客服响应速度等目标得分均不高，排名末位。在对电商投诉处理满意度方面，京东物流、品骏快递排名前两位，苏宁物流得分较低。
●配送速度下单到取件未超24小时，货品配送均次日达
民调显现，配送速度方面京东的京东物流得分最高，拥有众多库房点以及配送员为京东快速配送打下杰出根底；其次是易果生鲜的安鲜达，主要基于水果、生鲜的特别性，对物流配送速度自身要求更高。可是，同样以经营生鲜果蔬等食品为主的中粮我买网，其自营物流就没有安鲜达方便。
在服务实测中，配送时刻(下单到告诉取件时长)最短的是易果生鲜的安鲜达，仅15小时46分；其次是苏宁物流，18小时09分。尽管民调中此项得分高的是京东物流，但实测配送速度用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递(23小时47分)也没有超过24小时，相比于不少快递公司三至五天配送时刻，电商自营物流仍是优势明显，并且此次实测还包含调货等不少中间环节。
至于配送员服务情绪方面，民调显现顾客对京东物流、苏宁物流评分较高，满意度最低的是我买网物流。在服务实测过程中，各家电商自营物流配送员服务情绪均体现杰出。
●在线客服中粮我买网要下单后才显现在线客服链接
民调显现，顾客对在线客服能否及时、充沛答复问题的满意度得分最高的是京东物流，苏宁物流、品骏快递、安鲜达分值相差不大，排名最低的是我买网物流。服务实测评分与民调相似，京东在线客服得分最高，能依据问题智能推荐答案，及时精准；唯品会、苏宁易购也是智能推送答案，及时但精准度稍逊；易果生鲜在线客服先采取智能，后能够转人工，但智能客服答复作用不好，转人工等候时刻略长；中粮我买网在顾客购买前没有在线客服，只要电话客服，订单完成后有一个在线客服链接，能够选择智能或者人工模式。
咨询免运费金额时，客服会指引查询渠道详细音讯。服务实测显现，各家电商渠道免运费门槛最低的是苏宁易购，满86元免根底运费5元；其次是京东，满99免根底运费6元；中粮我买网在百元以内就开始细分运费规范，如订单小于48元分量小于等于5kg，运费20元;满99元免首重10kg；唯品会免运费金额较高，满288免运费10元。全体而言，电商自营物流配送费在不同地区、不同分量及品种产品有不同规范，只要唯品会品骏快递相对简单，官网显现全国(港澳台地区在外)运费统一，仅个别特别产品或许需求添加运费。
●退换货速度不同渠道退换货本钱各异，京东苏宁物流耗时短
民调数据显现，顾客对京东物流退换货本钱满意度较高，其次是唯品会的品骏快递，得分最低的是我买网物流。而服务实测中，在京东、苏宁易购请求退货之后，在退货耗时方面，京东物流、苏宁物流用时较短(请求退货到快递员告诉取件)，分别是3小时53分、4小时33分，而在唯品会请求退货后，到品骏快递员告诉取件用时18小时46分，我买网物流更是23小时44分。退款到账方面也存在差异，京东在第二天渠道回收退货产品后，才返还所付出产品价与运费，苏宁易购则在快递员收到退货产品后就把退款返还至原付出账户。相比于京东由渠道承担退货期间的费用，苏宁则要从退款中扣除8元取件费再退款。
中粮我买网退货则较为坎坷，尽管在渠道下单时已承认购买页面标有支撑“7天无理由退换”，但请求退货后第二天显现失利，客服回复经核实不支撑退货。在给客服发去购买页面显现“支撑退换货”截图信息，经客服反复承认仍要求供给产品相片，并询问“产品包装是否无缺，未开封，不影响二次出售”，直到承认产品无缺后才回复“考虑到顾客购物体验，能够处理退货”。与客服沟通后，快递员拿件速度仍是较快的，承认产品无缺后便直接微信转账，返还购买产品的费用。
出品：南都大数据研究院数据采集剖析：南都记者 袁炯贤 实习生 张静南都制图：张许君
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