7月10日，浙江省的张女士向“电诉宝”称，自己于2022年6月30日于淘宝官方旗舰店购买了5件产品（其中一件产品由于质量问题已退货），下单前反复询问客服问题，客服表示发票是不同品牌产品，所以是每个品牌单独开发票，并且在下单页面，自己也同样点选了增值税电子普通发票。
网经社注：张女士供给
7月4日，张女士在确认收货后，迟迟没有收到发票，便向客服去索要。其中有两件产品已发送所需要的电子发票，别的一件产品强行邮寄纸质发票，第四件产品“苏宁易购”客服却拒绝开票。张女士认为，“苏宁易购”的行为现已严重损害顾客权益，存在欺骗顾客，诱导客户先消费后交流的问题。
接到用户投诉后，咱们第一时间将相关投诉转交给途径，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千人一面地向“电诉宝”发来反应称：“亲爱的小伙伴，关于您反应的问题咱们现已收到，我司会赶快核实和处理，有成果咱们这边会第一时间联络您哦。”
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显现，苏宁易购隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，注册于江苏省南京市，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的才智零售服务商,在互联网零售年代,苏宁继续推进才智零售、场景互联战略,全品类拓宽,全途径在线,全客群融合,并通过开放供给云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全掩盖,为顾客供给无处不在的1小时场景日子圈解决方案,全方位掩盖顾客的日子所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，苏宁易购排名第六位。同样被投诉的类似途径还有：淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、有赞、洋码头、环球网校、交易猫、微拍堂、唯品会、快手、vipkid、小红书、饿了么、当当、拍机堂、有钱花、51Talk、微薄利、玩物实现志愿、叮咚买菜、骑驴游、尚德机构、你我贷、智行、孔夫子旧书网、天天鉴宝等。
此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，苏宁易购2022上半年还涉嫌存在退店确保金不、退款问题、订单问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、产品质量、虚伪促销等问题。
【事例一】“苏宁易购”拖欠货款 克扣确保金 商家诉苦无门
6月29日，四川省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己的店肆于2021年6月10日申请退出苏宁，10月26日通过交还确保金审阅，按苏宁说法30个工作日将会交还确保金，可是截至到目前，现已半年有余，苏宁易购途径迟迟不交还确保金。朱先生诉说，现在苏宁商家服务电话是打不通的，相关负责人手机和微信也是无人接听和回复，商家后台联络客服屡次说跟商管反应加急处理,可是这么屡次，每次都是没有成果。
并且从上礼拜开始，商家后台也再无人工客服回复了。苏宁不只不退朱先生3万的店肆确保金，而且连2020年的货款5820.89元也未结清，在朱先生按苏宁要求开票，苏宁客服收到发票后仍旧不结清货款。朱先生对此感到非常气愤，故投诉苏宁易购，期望能够妥善处理此事，拿回自己的确保金。
【事例二】“苏宁易购”被指拖欠商家确保金不交还
6月14日，内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，他入驻苏宁拼购两个店肆，关店后均已过苏宁所要求的一切审阅期。2022年1月10日苏宁走完悉数流程，但直至今日苏宁不交还确保金，两店合计31000元。曾尝试联络苏宁官方人员，却没有能够联络到的途径。
李先生表示这么大一个途径连最基本的确保金都无法按时交还，不但不退保，还耍老赖行为，估计现已离破产不远了。李先生现要求苏宁易购立刻马上交还店肆确保金，还期望最好法律能够严惩途径管理人员。被指不履约交还确保金
【事例三】“苏宁易购”被指不履约交还确保金
6月14日，浙江省的赖先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年入驻苏宁，因疫情原因店肆于2021年1月申请封闭店肆。已于2021年7月5日走完所有批阅流程，依照途径承诺30个工作日交还确保金，但至今逾期一年了仍未交还。通过屡次咨询客服，每次客服都回复：“您这边定心，会赶快给您处理的。现已把您的信息发送给商管加急了，会赶快处理打款的”。联络商管回复赶快催促财政打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝途径给与和谐交还确保金。
此外，电商途径拖欠商家货款、占用商家确保金现象频现，网经社注意到，国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物实现志愿、58同城、洋码头、醒购商城、蜂雷、多点商城、微盟、优信、每日优鲜、十荟团等电商途径屡被很多商家投诉。在此布景下，咱们启动“电商拖欠货款调查行动”，进一步剖析讨论。
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