3月19日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布了2019年财报。
财报显现，屈臣氏上一年全球出售额为1692.25亿港元(约合人民币1547亿元)，我国区出售额为245.91亿港元(约合人民币225亿元)，同比添加了3%。
屈臣氏的EBITDA(税息折旧及摊销前赢利)及EBIT(息税前赢利)分别为168.91亿港元(约合人民币154.27亿元)及136.71亿港元(约合人民币124.86亿元)，同比添加4%及5%。
这首要得益于我国超市收入添加，及与永辉、腾讯成立合资企业所得的一次性收益有约6.33亿港币(约合人民币5.78亿元)。2019年6月，“百佳永辉Bravo”超市首家在广州花都区开业。
截止2019年，屈臣氏旗下共拥有12个品牌，在全球25个商场经营15794家店肆，其间我国店肆总数到达3947家。财报显现，零售事务全球出售额与上一年相近，首要添加来自于店肆数量添加5%，以及同比店肆出售额的添加。
线下发力齐转型
值得关注的是，屈臣氏我国同比店肆出售额5年来初次添加，幅度为2%。这意味着，屈臣氏线上线下革新转型的举措好像有了成效。
自2015年开端，屈臣氏我国业绩出现阻滞添加，2016年初次出现营收负添加，当年门店出售同比下降10.1%。为抢救颓势，2017年屈臣氏我国区高层换帅，由高宏达接任CEO，并进行了一系列大刀阔斧的革新。
线上方面，在数字化转型中，屈臣氏一向试图扩展其线上线下客户社群。
2017年，屈臣氏开端增强门店数字化运营能力，在内地3000多家门店供给了“门店自提”及“闪电送”等服务。2018年开端，屈臣氏又连续与菜鸟、饿了么、京东到家等合作拓宽外送服务。一起，屈臣氏还与腾讯、永辉联手，运用大数据、移动支付等数字化东西，推动其零售服务晋级。
到今年，据介绍，屈臣氏在社交途径上有超越6600万粉丝;在数字化东西方面，屈臣氏有微信大众号、企业微信、屈臣氏云店和直播等多个途径。
在此次新冠肺炎疫情期间，屈臣氏曾经过企业微信，组织全国2.4万名导购展开线上的客户运维工作。一起，还做了上百场专题直播活动，直播间最高人气打破10万人次。
线下方面，屈臣氏对旗下门店进行改造晋级，期望营造出年轻化的购物场景。
2017年开端，屈臣氏在门店中添加彩妆品类与智能设备，随后又开设了专门的彩妆体会空间“Colorlab”;大幅调整门店品牌，缩减了国货品牌、自有品牌数量，大规模引进彩妆、潮流进口品。
门店服务方面，也在极力扭转曩昔被人诟病的“贴身式”出售，转而在店内添加了扫码购、无人货架、虚拟试妆东西等，对店肆的查核也不再以自有品牌出售占比为主，只查核全体店肆出售。
曩昔5年，屈臣氏我国每年新增店肆数量安稳维持在300多家，开店速度远超其他地区。2019年屈臣氏我国新增店肆339家，同比添加9%，总数到达3947家。如此大的门店基数下，继续坚持以往的开店速度并不现实，扩店形式遭遇瓶颈。
零售购物双线购形式成趋势
近年来，我国社会消费品零售规模稳步添加，2019年到达41.2万亿元。网络零售额占比也不断上升，2019年网络零售额到达10.6万亿元，占社会消费品零售总额25.7%。
在各项新兴技能开展及顾客消费体会需求提高的布景下，零售职业进入新零售阶段。其间强调线上线下途径深度交融的双线购形式成为新零售模范。艾媒咨询分析师以为，在成熟的线上线下零售体系联合推动下，新零售万亿商场可期。
艾媒咨询数据显现，40.5%的受访顾客以为双线购形式首要以线下门店为主导，以为线上途径才是双线购形式的主导途径的占比28.7%。仅30.8%的的受访顾客以为线上线下途径在双线购形式开展中平等重要。
艾媒咨询分析师以为，现在双线购购物形式尚未普及，顾客对形式认知存在误差，因为双线购形式企业线下门店注重消费体会，更简单让顾客以为线下门店是双线购形式中的主导途径。
数据显现，从未运用过双线购形式进行购物的受访顾客中，68.2%表明未来愿意尝试运用该形式进行购物消费，其间表明十分愿意的占比超越两成。艾媒咨询分析师以为，双线购零售购物形式能发挥线上线下途径优势，在需求满足上迎合消费晋级的趋势，对顾客的吸引力高。
而屈臣氏确实是传统零售购物实体企业转型代表之一。屈臣氏我国区开展状况逐年向好，门店以连锁零售店为主，主营商品偏日用和美妆、护肤品类，线上途径首要以自营途径和入驻电商途径为主。
艾媒咨询分析师以为，屈臣氏推出官方app是对之前线下门店扩张形式的局限性的反省，也是对自营电商的有利尝试，有利于打通线上线下资源。但因为不熟悉电商化运营形式，未来还需要较长的习惯调整期，在客户服务、产品功能设计、线上线下协平等方面还需要作出更多改善。
总的来说，当前，我国零售业开展环境出现出新常态：一方面，传统实体零售既要面对线下同质化竞争，还要应对网络零售的消费分流;另一方面，互联网人口添加红利趋尽，网络零售额增速放缓。在消费结构继续优化晋级的滚滚浪潮中，线上线下零售企业转型需求日益迫切。
艾媒咨询分析师以为，借助信息技能手段，完成线上线下交融开展，建立以顾客体会为中心的数字驱动型新零售业态是职业革新的主旋律。在职业巨子的演示带领下，越来越多企业将加快拥抱数字化技能以求革新晋级。这将推动我国零售业迈入革新深水区，促进数字化零售生态逐步完善。
财报中，屈臣氏估计今年上半年，香港事务将继续受压，一起，新型冠状病毒的迸发影响也会令内地事务受阻。对此，艾媒咨询分析师对屈臣氏今年在本钱商场上的表现表明“不评价”。
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