电商运营分工

电商运营分工有策划、推行、美工、案牍、客服、产品等作业组织，依据不同的作业组织会有对应的电商运营作业人员作业。

比方：

一、客服

1、树立客户档案、定时进行客户回访，质量盯梢记录等售后服务信息办理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结；

2、定时合作运营等其他部分反应产品问题，娴熟运用公司产品，产品信息汇总；

3、搜集客户信息，了解并剖析客户需求，规划客户服务计划；

4、回答客户提问并执行问题：客户服务需求信息，进行有效盯梢，做好售前指导和服务作业及关联营销；担任客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部分紧密合作，协调沟通，客户话术总结，以及定时对立和训练；

5、各客服的出售额占比计算，以及各询单转化率；

6、了解天猫、淘宝规矩，学习并使用优异店肆的计划，定时总结计划提交给店长或总监；

7、买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总；

二、运营

1、优化主推款及热销款的标题、特色、主图，合作店长等各部分的计划落地，产品详情页基础信息上架，产品信息特色提炼并转交美工；

2、拟定主推款的PC/无线端宝物描述优化计划和产品主推款的推行计划拟定；

3、转化率、阅读时长、拜访深度、转化率等方针的进步；

4、了解天猫、淘宝规矩，学习并使用优异店肆的计划，定时总结计划提交给店长；

5、

6、定时与各部分搜集客户问题，将问题反应给各部分；

7、产品上下架，产品信息收拾汇总，树立产品档案，定时搜集产品问题；合作店长，单品推行及店肆推行，依据产品特色精准选词，合理出价。

三、策划主管

1、店肆活动文字的策划、构思、编撰，归档，总结；

2、活动的页面排版；

3、项目策划年、季、月计划；

4、担任组织展开策划中心的各项作业；

5、期组织部分训练；

6、运营部依据项目实际情况拟定相应的活动计划及计划；

7、面担任项目推行定位和主题构思作业；

8、与上级领导、相关部分协作合作；

9、营销活动必须有关联性。

10、部分人员绩效评分。

四、拍照

1、了解公司产品和样式，了解用户对产品的关注点，投合用户的消费预期，对产品特色有较好的认知和掌控力；

2、了解天猫、淘宝规矩，商场与竞赛店肆的规划风格研讨与学习，总结规划计划并提交给店长；

3、能独立开发样片、新拍照风格、拍照技巧；

4、担任公司产品的拍照摄像作业，依据布景、产品的卖点，规划布光，优美构图，并结合自己构思进行拍照；对图片、视频进行后期处理，美化图片作用（包括：色彩、亮度、抠图、后期精修处理等）。

五、美工

1、店肆活动海报、产品详情图编辑美化，定时制造促销图片和页面，合作店肆出售活动；

2、向各部分搜集客户相关的反应，并做出调整；

3、进步店肆的视觉作用，促进转化率、阅读时长、拜访深度、转化率等方针的进步；

4、了解天猫、淘宝规矩，商场与竞赛店肆的规划风格研讨与学习，总结规划计划并提交给店长；

5、店肆页面惯例调整，确保套图产品、价格、案牍信息与策划&运营相一致，担任店肆视觉规划，装饰规划；

6、了解公司产品和样式；

7、帮忙运营做好店肆日常推行广告规划；

六、店长

1、担任天猫、淘宝店肆日常运营：①店肆相关日常活动的对接；②每日营销数据、订单数据处理、报告、存档作业；③协调美工、案牍进行店肆装饰、产品详情页完善美化；④网店运营数据库进行日常办理和计算，拟定数据计算剖析表；

2、担任活动报名，直通车，钻展，淘客，直播推行价格预算；

3、天猫评价数据收拾和剖析；

4、研讨竞赛对手，商场行情，及时作出对策，总结计划，并报告至团队；

5、店肆全体策划：①店肆风格定位；②店肆布局；③活动策划、营销推行；④店肆活动促销计划；⑤店肆出售推行计划，拟定相关活动计划和预算，计划活动计划；⑥天猫活动构思及布置、打折、促销等执行；⑦定时针对活动作用进行盯梢、评价，并提交活动作用的计算剖析报表，及时提出营销改进措施；

6、店肆月度出售额拟定；

7、店肆宝物价格策略产品问题反应。

七、运营总监

1、商场：①业内竞赛对手的经营情况；②淘宝天猫热销类目及产品剖析，为公司定制网销产品供给依据；

2、团队分工日常协作：①组织整个部分的日常业务；②团队建造；③依据店肆运营情况，组织协调各部分的重心；

3、产品：①店肆选款；②样式剖析；③货品进货与库存清理；

4、推行与资金：拟定月度店肆推行预算；

5、发展方向：①公司全体运营策划推行，创始和推进电商运营出售活动；②拟定月度销量使命和服务水平进步方针；③向各店长说明；

6、计划拟定与执行：①全店的策划和办理；②定时剖析店肆出售数据，找出店面问题并提出计划；③淘宝天猫营销东西研讨，提出使用计划；④推行作用进行盯梢、评价，并提交推行作用的计算剖析报表；

7、客户与订单办理：①树立客服FAQ话术与推行促销活动搜集；②客服维护与开发；③客户会员体系建造；

8、方针与出售额：拟定月度销量使命、年度计划。

目前已启动电商直播训练营，跟从一线实操教师团队，进步专业才能；协助意向者从0到1的理论+实践，学习与把握、解锁电商直播运营全套知识与才能（比方：剖析和开播规划、选品和排品策略、直播间场景优化、福利感营建、价值感营建、引流脚本规划、入货匹配-价格定位、粉丝标签、主播形象、主播产品展示才能进步、与团队合作才能、产品制品核算、整场脚本策划、卖点优化、场景建立、中控操作、拍照引流食物、上播实训与复盘、营销手法以你够用、直播间策略玩法、整场策划GMV与复盘等等）；

启动电商直播实战课，协助意向者从0到1把握职业通识与专业认知，以及实践阶段进步电商主播的直播专业才能（比方脚本、产品卖点、用户需求、直播互动、促单技巧、短视频种草、直播投流、直播复盘等等）等等。协助学生能够用较短的时刻完成基础、实践，获得必定经历，使用基地资源，进步电商方面的技术，以及具有必定的从业才能。

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