渠道以无保证金为由回绝为顾客。
西部网讯（记者 高冠涛）“海外代购了产品，拆货后发现货品纷歧致，退款被回绝，淘宝渠道也无法处理。”近来，网友田向西部网民生热线栏目反映称，在淘宝代购店肆购买产品后发现款式纷歧，提出退款诉求后，淘宝客服回复商家店肆已被封闭，但因保证金缺乏不予退款。
两千余元品牌围巾货款纷歧网店关门维权难
2021年11月25日，田女士在淘宝渠道上的“DELUXE海外奢侈购”店肆下单购买了一条欧洲代购的“Moncler盟可睐”女士徽标针织围巾。
“官方价格3096元，我实践付出2785.1元，物流显现包裹由意大利罗马国际仓宣布，12月1日抵达深圳海关后，一向在清关，没有到货。”田女士表明，她忘记了淘宝渠道发货15天后会自动承认收货，所以钱款在她实践并未收货的情况下，直接由渠道打给了商家。而后，田女士屡次联络商家，均未得到回复。
因一向没能收到货品，12月14日，田女士依照程序向淘宝渠道请求退款。但淘宝维权页显现：淘宝网核实商家账户钱款缺乏，淘宝已告诉商家充值钱款（2786.40元）。
田女士屡次与淘宝客服进行退货退款沟通。
随后，田女士在等候商家充值欠款的过程中，屡次联络淘宝客服要求退款，但淘宝渠道仍以上述理由封闭了退款程序。
“2022 年1月6日，淘宝经过阿里旺旺和短信告诉我，海外代购产品无法支撑买家主观原因退货处理。”田女士无法，只能寄予于包裹尽快抵达。下单快2个月，屡次与物流沟通后，1月15日，田女士总算收到了包裹。但拆货后却让田女士更加失望。
“开箱后我发现围巾款式与订单彻底纷歧致，我买的是条纹款，他们给我寄的是菱形格的，质量也不好。”气愤的田女士重新在淘宝发起退货退款请求。
“2月14日，淘宝客服电话告诉我，因卖家账户无保证金无法完结退货，并于2月15日强行封闭了我的退货退款流程。”田女士称，期间店肆客服未回复她的消息，也没有和谐处理相关事宜。
该网店此前上架很多品牌服装类产品，单价均在2000元以上。
接到投诉后，西部网·陕西头条记者打开“DELUXE海外奢侈购”店肆看到，网店此前上架很多品牌服装类产品，标价均在2000元以上。该网店营业执照信息及企查查数据显现：公司名称为铜川市印台区阿庄镇红红商城，法定代表人曾红飞，经营范围衣帽服装等，并无货品进出口事务。
记者屡次测验联络该商家，但并未取得回复。2月24日显现，该店肆已封闭。
保证金缺乏，商家为何能够正常进行产品交易？
“保证金缺乏，商家为何能够正常进行产品交易？淘宝渠道有没有监管职责？”针对这次沟物，田女士觉得十分气恼。
记者测验在淘宝渠道注册店肆后了解到，入驻十分便当。个人开店需身份证即可，合约中明确标示：保证金以专户形式冻结或缴存，若违反相关法律规则导致买家权益受损，淘宝将基于责任判定划扣保证金用于退款或赔付。不同产品种类有不同的保证金额度，服装类的保证金额度2000-5000元，没有上架货品价格的区分。
针对田女士的投诉，天猫淘宝顾客热线客服表明，“经查询，该商家确实存在违规行为，渠道现已做出关店处理。”而对于如何退款，该工作人员建议，“能够走司法程序，渠道将配合处理。”
商家跑路渠道失责，丢失难道只能由顾客自己承当？ 陕西洪振律师事务所律师孔一表明，“渠道有义务保障顾客的合理诉求，应当兑现服务许诺，顾客能够要求赔偿以及渠道承当连带责任。”
《顾客权益保护法》第四十四条规则：顾客经过网络交易渠道购买产品或许接受服务，其合法权益受到危害的，能够向销售者或许服务者要求赔偿。
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