公司简介：
咏客中心于2014年创立，经历7年开展历程；现在团队成员1000+，服务国内一线品牌30多家，淘宝天猫拼协作总量超越40000家，2018年协作店肆 GMV超 6亿，旗下拥有花姿海教育、乐林传媒、艺玥视觉、咏客健康等10余家子公司。咏客客服中心已建立“以人为主，准则为辅”的三个创新生态，即服务商生态、自营生态、生态，辐射到五星客服、数字运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、网红孵化、供应链途径、中心仓储、教育、AI研发甚至健康范畴等项目，专注打造一个具有活力的商业服务生态链。
咏客是华北地区实力客服中心，是电子商务协会河北数字服务中心，电视台采访企业，衡水市政府战略协作企业，多家高校人才战略协作，全系客服均是大专以上学历。
咏客客服中心是阿里、多多、京东官方服务市场认证服务商，有行业抢先的数字化训练、质检体系，在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等多地设立客服中心，为200+细分类目匹配行业垂直客服。
一、服务内容：
供给电商渠道在线客服售前售后客服
售前首要职责：招待引导顾客下单，促进转化，催付，确保回复率 ,未发出产品修正地址,改邮费,安慰顾客, 产品的解答等
售后首要担任：物流问题，未收到货问题 质量问题处理 安慰顾客情绪等 顾客收到货物所发生的的任何问题
全包服务（售前+售后）
全天在线时间：08:00-24:00
二、服务类目：
服装，定制服务，食品，车品，母婴用品，运动户外，奢侈品，美妆，鲜花，家纺，电器，玩具，医药，配饰，宠物食品，虚拟产品等。
三、协作渠道：
淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。
三、客服资质：
1000+专业客服虚位以待期待为您服务，效果显著口碑杰出4000多家协作客服；特设1对1专席客服和特征客服满足店肆特征服务，供给全天7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服都是有3-5年以上经过专业训练后严厉筛选具有专业本质和实战经验的客服服务人员。
客服核心优势：
考核严：人工7×16H日常检核、程序24H查看硬性损伤、初次回复时长、咨
询沟通率、问答回复份额，自有质检与云质检协作程序查看硬性损伤
如关键字、阀值，人工查看软性损伤如聊天记录
训练多：客服岗前、岗中训练、为了不断提高与巩固客服的服务技能客服上岗
期间仍承受系统化进阶训练
3人小组制：一个组长两个客服、确保店肆7×16个小时客服不间断确保店肆
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