“谷歌十诫”的第一条令人印象深刻:以用户为中心,其他一切纷至沓来(Focus on the user and all else will follow)。
以用户为中心,是谷歌成功的基石,也成为其他同行学习的典范,沃尔玛、亚马逊、苹果、小米等公司均以此要求自己,并获得了成功。
最近网络上“拼门”这个词很火,意即的忠诚门徒。“拼门”信徒包含学生、家庭主妇、小业主、白领各色人等,其中有一些人被拼多多渠道产品超高性价比招引,也有一些人被拼多多的超级服务招引。
“拼门”用法源于麦当劳0元霸王餐,“麦门”这个梗是对麦当劳忠诚门徒的简称,来源于基督教阿门的衍生梗,表明信仰麦当劳的意思。网民的神脑洞,不得不服。
五环外、低价是过往拼多多身上的标签,超级服务则是拼多多身上的新标签。从“拼多多(拼产品)”到“拼服务”,这不止是拼多多的进化路径,也是整个电商职业的进化方向。
关于零售渠道来说,“拼多多”是成功的第一步,实现的是职业立足;“拼服务”是第二步,重构生产者(品牌商)与顾客之间的关系,实现的是职业领先。
以用户为中心相同从两个维度打开,一是拼产品,拼的是性价比,二是拼体验,拼的便是服务。
从2019年6月1日开端,拼多多推出了百亿补助,保证全网低价,现在拼多多又推出了秒退款、仅退款不退货等消保办法,“拼门”很火,是拼多多不断升级服务,即“拼服务”的成果。
没有永久成功的企业,只有时代的企业,从“拼多多”到“拼服务”,这一进程与中国电商开展的前史符合,过去二十年,零售职业的主题是性价比比拼,现在进入了第二阶段,也便是拼服务的阶段。