是为处理客户疑问而存在的岗位，客户在售前、售中、售后都能找到客服处理问题。那在这期间，客户关于客服处理结果不满意的话，就会给予差评。当然谁都不期望差评的发生，但假如差评现已发生了，客服就要想办法处理好。不想因差评对产品转化率影响太大，接下来来说说差评处理办法。
1、淘宝客服面对同行恶评处理
假如是同行的恶评，淘宝客服可以对歹意点评进行投诉，一旦投诉无法撤回。歹意点评主张也必须契合相应的条件，比方现已双方互评或者单独点评现已全网收效、正常显示，受理时刻规模为点评收效的30天内。主张歹意点评投诉之后，客服需要提供给淘宝平台4种凭据，分别是旺旺聊天记录、语音凭据、手机短信、QQ聊天记录。假如淘宝平台核实点评确为歹意点评，那么就会进行反常点评删除。
2、因产品因素导致差评置顶
这种本事就是产品出现问题了，那么你就更需要做好后续客户维护，客服先抱歉，自动问询产品详细不满意地方，了解完后表明感谢客户反馈今后一定积极改正。同时为表明店肆的歉意，客服将实施小额打款作为补偿。这样的做法让客户对店肆情绪有所改善，情况好的还能去删除差评或追加好评。
3、淘宝客服做好回评
不要客户给了差评就在暗里静静抱怨，已然工作现已发生了，关键是要处理好。淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评，并且回评内容中还能对问题有一个抱歉情绪，更要对长处进行论说。
4、削减差评最好办法就是做好产品和服务
尽管产品客服无法选择，但是也能给老板自动主张。服务一定要做好，不论购买与否也要给予最佳服务，有意向要促进、没支付要催单。
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