淘宝售后是处理退换货问题的，当买家购买产品后觉得不满意或是有质量问题想退换货或者是退款则是要找售后客服的，那么要应对这些问题，淘宝售后客服应该怎么说?
一、 退换货问题
客服先问询是什么原因需求退货
A. 产品质量问题
注：假如遇到客户要求退货退款的情况需求和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内一切产品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色传神，最接近实物。但影响色差的因素包含显示器、周围环境对光线的改变等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、原料等、还供给了模特身段尺寸以供参阅，由于每个人的身高体重等方面的原因，无法确保每个人都能够穿出模特的效果，所以关于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，关于您的这个问题在小店的里边已经写明晰+声明链接。”
注：关于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅览，并问询是不是购物前没阅览声明。
二、物流问题
Q:怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别在着急!您的衣遵守xx(城市名)发到xx(城市名)需求大概5-7天的时刻，估计您在x天内就能收到您的衣服了!咱们随时帮您重视着物流动态的，假如中途有任何问题咱们会在第一时刻通知您!您定心!
(告诉顾客你的物流间隔与估计的物流时刻，这种时分顾客的心态就是担心你把她的产品给遗忘了，咱们需求让她知道咱们一直在重视她的产品动态，让她感觉得到了重视)
三、 客户关系保护
1. 和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,xxx为了新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多、更大的让利从速进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，一起还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利从速进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，从速登陆见喜来行使权力吧!“
B. 会员生日
“亲爱的会员，xxx一切工作人员祝您XX(祝愿内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX(祝愿内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，从速登陆淘宝进店吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝愿的话)。由于您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享用包邮、大幅度让利等优惠活动。+问询对xxx售后是否满意。”
以上就是在面临客户关系的保护，退换货问题以及物流问题上，淘宝售后客服应该怎么说的相关信息。
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