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[主观题]对进行回访,一方面了解客户对投诉处理的情绪,另一方面也体现出网店重视客户需求，重视（）。
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第1题
“先回访后归档”是指10086客服中心对投诉的客户先进行回访，了解客户对服务处理进程的满意程度，在完全确认客户的需求得到完全满意后再进行归档（）
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第2题
在线服务公司在新一代客服体系中建立“厅店投诉”标签，对营业厅受理的客户投诉进行体系标识，并要求进行（)。
A.会集受理
B.会集查验
C.会集处理
D.会集回访
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第3题
投诉回访的主要意图在于了解客户投诉的问题是否得到处理，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访进程中发现客户投诉问题未完全处理，将作为升级投诉进行处理。（)
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第4题
一致回访口径，防止多头回访、重复回访，对回访中客户再次反映的问题进行后续跟进。若客户对投诉处理结果不满意，应深化了解客户不满原因，及时做好服务弥补（）
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第5题
对投诉处理后的客户进行回访，可以协助公司对投诉处理服务质量进行控制，了解客户对投诉处理的满意程度，发现客户潜在需求，同时还可能把投诉转化成另一个营销的机会。-----N（）
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第6题
以下哪些行为归于A级服务事故规模（)。
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等候客户挂机
B.未经客户赞同强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
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