前段时间拼市值逾越的时分，网络上曾有一则广为流传的段子，称阿里未来需求做的有许多，包含组织、复盘、赋能、搬迁、评论、共建、漏斗、中台、抓手、闭环、对齐等一连串互联网“黑话”。
而拼多多这边就简略多了，开会只需求评论两件事：降价和仅。
虽然这仅仅网友的戏弄之语，但从中也不难看出拼多多这两手大道至简的杀招，已经在电商职业到达了“吃遍天”的作用。
面对着增速凶猛的拼多多，阿里和京东也不得不开始重新审视自己的战略措施，从上一年开始，两家就以极为激进的方法开始跟进拼多多的低价打法。
而现在，拼多多的“仅退款”战略，或许也要成为电商职业的标配了。
近期，对外发布了关于改变《淘宝渠道争议处理规矩》的公示告诉，该告诉于2023年12月26日正式收效，其中中心改变点第一条为“新增淘宝根据渠道自身大数据才能，识别多维度结合，关于买家建议符合相关景象的售后，做出快速退款或退货退款的规矩根据”。
有电商专业人士看来，此举或意味着淘宝正全面向拼多多看齐。
01 淘宝也玩“仅退款”？
12月26日收效的这三则淘宝渠道争议处理规矩改变中，其中首要关注点会集在第一条，即：
“根据买家权益保证及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将根据渠道自身大数据才能，经过渠道对信息或产品层面的处分、店肆质量目标（如质量分）、买家端的许多客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的产品构成多方位归纳点评后，予以认定近期出售的该产品到达存在描述不妥、混杂误导、伪劣等景象的高度盖然性。进而，淘宝将根据该等盖然性认定，对买家建议符合前述相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支撑。”
简而言之，便是卖家假如在过往的运营过程中，差评或者违规状况过多，就有或许在收到客户的售后投诉时，被渠道直接断定退货退款或退款。
站在卖家角度来看，这则新规的重要意义在于渠道将自己关于卖家的实践运营行为做出判断，从而决议关于买家的快速退货退款或退款请求是否支撑。
虽然渠道表明会“根据自身大数据才能”，关于卖家之前的运营行为进行归纳点评，但是这点评的规范会不会关于渠道用户有倾向性，或许会使得许多卖家存在顾忌。
毕竟此前拼多多的仅退款方针就被不少卖家呵斥为过分偏袒顾客，乃至还引发过商家与渠道间的剧烈冲突。
本年6月，有淘天集团相关人士透露，近一年，约有百万拼多多商家在阿里巴巴旗下的淘宝上开设了网店，这一数字占淘宝本年500余万新增商户的近20%。
关于这些从拼多多转战至淘宝的卖家来说，本以为淘宝不会有类似于拼多多“仅退款”的极端方针，但现在新规矩的出台，或许会让许多卖家又产生新的顾忌。
不过根据螺旋实验室的走访，也有一些淘宝卖家关于渠道争议处理规矩的改变持乐观态度。
淘宝卖家Alice对螺旋实验室表明，相比较拼多多较为粗豪的商家评分，淘宝这么多年积攒下来的用户点评系统，其实更加靠近网络消费环境，在业界也能比较受买卖双方的认可，假如真的是根据真实运营行为做出判断，关于优质卖家来说不会造成太大影响，反而可以促进渠道良币驱赶劣币。
02 拼多多的前车之鉴
一直以来，拼多多的“仅退款”方针在顾客和卖家中有着长期争议，支撑者以为这是渠道事后监管的重要手段，可以有用保证顾客的权益，而反对者则以为拼多多倾向性过于显着，是在拿商家的钱巴结顾客。
因为拼多多的“仅退款”方针，乃至还衍生出了两种网络偏门，一种是教网友如何找到拼多多的低分店肆，进而购物之后再请求“仅退款”，最终到达免费薅羊毛的意图。
另一种则是一些法律组织，为卖家提供维权服务，经过向歹意“仅退款”的用户发律师函等方法，以较低的本钱协助卖家追回产品或货款。
从商业逻辑来看，假如真的是一家良性开展的电商渠道，这两种偏门生意都不应该有繁殖的电商土壤。
此外，歹意“仅退款”的出现，也让拼多多商家与渠道的关系变得严重，本年3月，许多拼多多自营店肆遭到用户歹意下单，并在下单后请求“仅退款”，引发了轰动一时的“拼多多炸店事情”，而事情的首要参与者，则正是许多苦“仅退款”久矣的拼多多卖家们。
虽然这一方针的社会影响并不正面，但是在拼多多凶猛的用户数据面前，好像“仅退款”也有了必定的增加促进作用。
本年第三季度，拼多多营收到达了688.40亿元，同比增加94%，交出了本年中概股中最炸裂的一份财报。
不过关于淘宝来说，假如想要完全照搬拼多多的“仅退款”方针，也并不必定就能到达同样的数据增加作用，考虑到淘宝的用户更为年轻化，存在仿照行为的或许性也更大，一旦歹意“仅退款”也在淘宝延伸成风，或许会重创淘宝本年以来一直发力建造的渠道内容生态。
此外，由于被歹意“仅退款”的目标商家大多为运营白牌的中小商户，这些商家的产品由于在定价有优势，可以协助淘宝更加深化地攻入下沉市场，但是假如在权益保证上无法做到与知名品牌对齐，那么也不扫除这些商家重新回流至拼多多的或许。
关于淘宝而言，经过完善用户保证机制来提高用户黏性的做法无可厚非，但假如不能公正的摆正天平，那么不只无法仿制拼多多的打法，反而将自身的优势也葬送了。
03 阿里技能赋能？
事实上，本年以来淘宝堪称是阿里内部调整最为频频的业务板块之一，作为阿里商业帝国的起点，淘宝电商在近两年迎来了前所未有的竞赛压力，这也使得其有必要经过不断的试错和纠偏来应对应战，以协助阿里取得更加稳定的增加。
本年5月下旬，马云曾招集淘天集团各业务负责人，开了一场小范围内的交流会。在会上，马云给出了自己的判断：接下来是淘宝而不是天猫的时机，阿里电商应该“回归淘宝”。
在马云的指导纲要下，淘系电商在本年下半年进行了密布的业务调整和人员轮换，戴珊和吴泳铭两位阿里元老先后挂帅淘天集团，试图打造出一个更加昌盛的淘系电商生态。
但无论是戴珊还是吴泳铭，好像都没有关于直接回应和拼多多的竞赛关系，反而是马云在内部论坛稀有发声，一边祝贺拼多多市值增加，一边勉励阿里职工“AI电商年代刚刚开始，对谁都是时机”。
而面对拼多多“低价+仅退款”的粗暴打法，淘宝显然无法在战役层面上继续高喊标语，因而挑选跟进仿效亦在情理之中。
但是在“质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多”的过程中，淘宝也需求坚持自己的鲜明特征，并可以经过二次创新实现阶段性胜利。
而如何通向胜利，阿里给出的答案是技能驱动和AI赋能。
事实上，程序员出身的吴泳铭在一起兼任阿里三大集团CEO之后，外界就以为淘宝和天猫的技能升级会更快发生，此前戴珊也曾在多个场合表明“科技驱动”将会淘天集团未来开展的关键词。
但是关于淘宝的卖家和顾客而言，如何可以切身感受到阿里技能的赋能，或许就需求渠道探索出更多的应用场景。
在这次关于“仅退款”的争议规矩变动中，淘宝也要点提到了“根据自身大数据才能”，此前拼多多“仅退款”所引发的争议大多都是来自于卖家以为的规范不一，关于顾客过于偏袒，而在阿里技能的加持下，假如可以让买卖双方都能认可断定结果，那么关于淘宝来说，才有时机取得其他方面的增益。
不过回归到最根底的商业逻辑来看，C端消费中，买卖双方所代表的利益始终是此消彼长，渠道只能调和，而无法充任判官。因而关于“仅退款”规矩的调整，淘宝的首要目标应该是先促进新机制的合理稳定运转，而不是寄希望于可以快速取得销售额的增加。
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