雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
跟着科技的开展，当下人们的日子已和互联网密不可分。据《中国互联网络开展状况计算陈述》显现，到2021年12月，我国网民规划达10.32亿，互联网普及率达73%，而我国网民的人均每周上网时长更是高达28.5个小时。
互联网渗透之下，追剧、购物、看等活动，现已成为了当代网民日常日子不可分割的一部分。互联网在侵吞用户很多时间的同时，不少企业、品牌和经营者却在想着法的“套路”顾客。
值此315之际，雷达财经根据黑猫计算发现，直播间成为当时互联网消费舆情的投诉重灾区。直播间各大投诉中，李佳琦直播间位列第一。此外，拼多多砍一刀&现金大转盘和超前点播，也遭到很多网友投诉。
李佳琦直播间位列投诉榜首，薇娅、雪梨、辛巴、罗永浩位列这以后
从最早的实体店线下消费，再到网购渠道网店下单，伴跟着直播职业的开展，越来越多的顾客开端涌向各个直播间。直播职业在野蛮成长，许多规矩仍有待完善，这也使得职业内乱象频发。
2021年，淘宝的两大主播薇娅、雪梨因偷逃税别离被罚13.41亿元、6555.31万元。消息一出震惊业界，也让不少网友惊叹直播职业的“暴利”以及带货主播的挣钱才能。
直播间内，带货主播对上架的产品一顿“猛夸”，从产品功用到产品质量，从运用成效再到优惠力度，顾客在主播“天花乱坠”的推荐之下，“热情”下单，但顾客买到的产品真的和主播所介绍的一样吗？
到3月14日，黑猫投诉渠道上与“直播间”有关的投诉多达60104起。雷达财经计算后发现，淘宝、快手、抖音等各大渠道头部主播的直播间，均存在着不同程度的投诉状况，其间李佳琦直播间投诉量达1722起，薇娅直播间935起，雪梨直播间260起，辛巴直播间177起，罗永浩直播间152起。
自直播间“出道”以来，各大主播均翻车不断。多位网友曾称在李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪“货不对板”。薇娅推荐过的田园主义低脂全麦欧包，经检测碳水化合物实践含有45.7g/100g，比标称的高出约36%；所含能量标称764kJ/100g，实践检测出1060kJ/100g，比标称的高出40%，存在低标能量的状况。辛巴卷进“假燕窝事情”、罗永浩也因“假羊毛衫事情”翻车。
上一年5月，数码博主科技小辛直指快手千万粉丝级主播“驴嫂平荣”直播间售卖的朵唯12Pro手机系山寨手机。该博主在中称，这款手机背部的入网许可证信息与工信部网站上查询到的不一致；手机后置的三个摄像头，其间只有一个能正常工作，其他的两个一个是摆设，另一个乃至没有摄像头模组；在配置方面也并非宣扬的8+128GB，实践测验计算为4+64GB。
2021年5月26日，快手回应称，该产品存在质量问题，现已下架了一切该型号手机。随后，朵唯也发布声明进行回应，称该手机是品牌待上市产品，因公司管理不善，摄像头、内存错配，导致快手渠道通过主播“驴嫂平荣”出售了部分该产品。
最终，此次事情以快手电商给顾客3倍补偿、主播驴嫂平荣给顾客3倍补偿、朵唯品牌方和商家给顾客3倍补偿（合计9倍补偿）的成果告一段落。
而这只是直播带货存在问题的一隅，2021年“双十一”活动期间，浙江省消保委就对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个渠道17位主播的“双十一”直播带货进行了消费体察，发现近三成主播存在不合规现象，个别主播存在夸张宣扬、少发漏发、发错尺码、宣扬与实物不一致等问题。
砍价“永久”差一刀，拼多多羊毛难薅
当时互联网公司用奖品或现金来拉新，已不是什么新鲜事。不少人都曾收到或发出这样的信息：“在吗，帮我砍一刀”。作为招引用户拉新的常用手段，拼多多的“砍一刀”活动饱尝诟病：砍价活动“永久差一刀”的状况，让不少用户深感不满，用户以为拼多多没有诚意，套路满满。
上一年3月，律师刘宇航参加了拼多多的“砍价免费拿”活动。很快刘律师便收取到一张“超级免单卡”，在系统“砍价进展第一名”、“现已超过了99%的用户”的提示下，刘律师觉得自己与奖品只剩咫尺间隔，只要自己按照活动要求邀请老友，很快便能完结进展、收取奖品。
但尔后刘律师发现，不管自己邀请多少老友，进展条却不再如此前那般日新月异，乃至停滞不前，一直维持在只差0.9%就能成功的状态。于是以为被套路了的刘律师，一纸诉状将拼多多公司告上了法院。
据刘律师所述，对于他所反映的状况，拼多多在案子审理过程中用来抗辩的意见为：剩余金额在产品金额中的占比约为0.009996427，因页面显现百分比位数有限，故只显现为“仅差百分之0.9%”。
事实上，遇到相同问题的，并不止刘律师一人，许多博主都做过相似的试验，亲自验证拼多多的相似提现活动到底有多难，交际渠道上也有不少网友吐槽过相似的状况。网友在参加拼多多“现金大转盘”活动时，眼看进展见顶，拉老友取得的奖赏却从金额变成了金币，只差0.01金币时，拉新抽中的奖赏竟变成了钻石，之后钻石又变成了祝福卷轴……拉人陷入无穷无尽、没有终点的循环。
到3月14日，在黑猫投诉渠道上，与“砍一刀”有关的投诉达1349起，与“现金大转盘”有关的投诉则高达10150条，且许多投诉是于近期刚刚提交的。
视频渠道会员服务引发许多不满
2019年8月，捧出肖战、王一博两位顶流明星的网剧《陈情令》爆火，也让“超前点播”这一词正式进入公众视界，《陈情令》成为第一部试水超前点播的剧集。据悉，腾讯视频一天入账的收入就超过7500万元。
2019年12月，尝到甜头的视频渠道再出招。《庆余年》热播之际，腾讯视频和爱奇艺力推自家的超前点播服务，会员基础上50元能够抢先看6集，这也让超前点播形式再度引发热议。尔后，视频渠道越来越多的剧集采用了这一形式。云合数据显现，2021年上半年上线的超前点播剧占到一切新剧的33%。
超前点播形式之下，观众看似能够更快一步看到更新的内容，但现已付费的会员仍需求额外付费，因而大部分顾客都对超前点播天怒人怨。不少网友以为，自己现已购买了视频网站的会员服务，本来享有较普通用户抢先看更新内容的权利，但超前点播服务的出现，会对既有的付费会员的权益发生显着稀释效应，一定程度上归于变相的事后提价，自己的“VIP”在“VVIP”面前也成了“普通用户”。
直到上一年8月，上海市消保委点名腾讯视频，这一状况才开端有所改善。彼时，腾讯视频正在播出《扫黑风暴》，但腾讯视频在该剧的超前点播中设置了新的规矩，规矩顾客必须按次序解锁剧集，不能够跳集。
对此，上海市消保委以为，既然是按集收费的，那顾客就有权挑选自己要看的那一集。渠道所谓的“按次序解锁观看”，涉嫌绑缚出售，是对顾客挑选权的无视。
被点名后，腾讯视频取消了按次序解锁剧集的规矩，并表明将继续探究愈加契合用户需求、契合市场规律的视听服务形式。爱奇艺也表明，超前点播单集可选的功用正在开发中。
但真正让顾客苦恼的，其实并不是按次序解锁剧集的规矩。在顾客看来，超前点播这一形式本就是不合理的存在。黑猫投诉渠道显现，到3月14日，与超前点播有关的投诉达865起。
上一年10月，超前点播退出历史舞台。爱腾优相继宣告将取消超前点播服务，“天下苦超前点播久矣”的年代总算结束。
但与此同时，仍有不少顾客对视频渠道会员服务存在许多不满。许多视频渠道宣称“会员无广告”，实践状况中会员能够越过视频开头的“硬广告”，但在视频中心仍需忍受许多穿插的贴片、植入广告；部分顾客还反映，在自己不知情的状况下，部分网站的视频会员会主动续费，涉嫌“强买强卖”。
当时，多数视频渠道都在烧钱亏损，渠道如何在保障顾客合法权益的状况下，找到一条适宜、合理、合规的营收道路，仍是他们需求不断探究的课题。
注：本文是雷达财经（ID：leidacj）原创。未经授权，制止转载。
关注微信
