【导读】
大促开始后，店肆的流量、的招待量都会出现井喷式增加。拼多多客服作为大促的第一线要提早做好预备，提早使用方便短语、机器人主动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店肆的活动内容、时刻、发票 、优惠价格、是否正品等。 这样能够引导自助购物，削减客服的招待压力，防止由于客服没有及时呼应造成的购物体会差以及买家丢失
大促开始后，店肆的流量、客服的招待量都会出现井喷式增加。拼多多客服作为大促的第一线要提早做好预备，提早使用方便短语、机器人主动回复等设置好常见问题的回复话术， 比如：欢迎语结束语、店肆的活动内容、快递发货时刻、发票 、优惠价格、是否正品等。
这样能够引导买家自助购物，削减客服的招待压力，防止由于客服没有及时呼应造成的购物体会差以及买家丢失。
一、大促期间常见问题话术参阅售前/中
1.欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店肆还能够领取x元优惠券哦。
2.快递
亲，咱们发的快递是**。由于活动期间快递许多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您了解并耐性肠等候，谢谢。
3.发货时刻
亲，很抱愧，活动期间发货量大，咱们会赶快在**时刻内发货，请您耐性等候，谢谢。
4.尺度
①亲，产品详情页面都有具体的尺度信息，您能够看看，有一点点差错是不免的哦，请谅解。
②亲，产品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是依据什物丈量得出的，亲能够依据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。
5.修正信息
您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时刻为您更改，感谢合作。
6.咨询量过大来不及回复，安慰话术
亲，很抱愧，目前咨询量大，并非有意慢待，请您耐性的等候，咱们会赶快的回复，感谢您的了解和合作。
7.是否正品
亲，本店一切产品均为品牌正品，支撑专柜验货，假一罚十，能够放心购买哦。
8.产品催付
①双十活动正在抢购中，赔本出售，活动量大，活动时刻和库存数量有限制，机会难得，预购赶快哦。
②亲，你拍下的产品还未哦，活动期间出售很快，还请赶快付款哦。
③亲，你拍下的产品还未付款哦，请赶快付款以便咱们以最快的速度发货哦。
9.结束语
①欢迎您光临咱们店肆，等候下次为您服务
②亲，您收到产品后有任何问题都能够来咨询咱们，一定会帮你处理好哦。
售后
1.物流类
① 亲，帮您查询了一下，您的件现已到**，请耐性等候哦。
② 您的件现已到**，现在正在爆仓，非常抱愧，咱们帮您催促快递，恳请您耐性等候。
2.产品问题
您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，咱们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，归于产品本身质量问题就依照退换货流程处理)。
3.约请点评
亲，收到产品了吗?假如您对咱们的产品和服务都满意希望您能来给咱们点评作为鼓励哦，假如咱们有哪些做得不够好，还希望您能给咱们提出宝贵的主张，咱们好改善。等候您的必定和再次光临。
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