现在拼多多渠道的快速发展，商家越来越多，开端愈加着重商家服务，注重用户顾客体会，尤其是现在的领航员分值，查核的维度比较多，并且对店肆的权重、参加活动审核都会有影响。今日跟我们共享下，什么是店肆领航员，有哪些查核维度，如果分数降低，该从哪些维度做拉升？
一、什么是店肆领航员？
店肆领航员是衡量店肆归纳服务才能的数据，触及售后服务、产品质量、物流服务、客服咨询、买卖胶葛共5个维度，包含影响顾客体会的7项目标，7项目标一起决议店肆领航员的归纳点评（含归纳体现评级和归纳排名）。
店肆活跃状况决议店肆是否有领航员，活跃度太低的店肆由于信息不足将没有店肆领航员数据。店肆活跃度受店肆产品发布、成交才能影响。
二、店肆领航员目标详解
店肆领航员7项目标及说明如下：
店肆领航员7项目标及说明如下：
（1）近30天仅退款自主结束时长：近30天内，商家自主结束仅退款均匀结束时长。
（2）近30天退货退款自主结束时长：近30天内，商家自主结束退货退款订单均匀结束时长。
（3）近90天用户点评得分（原近90天描述相符dsr）：近90天内，店肆悉数产品有用点评的均匀得分，有用点评数低于50条时，不显示评分数据。
（4）近30天实在揽收及时率：
（5）近30天均匀成团到签收时长：近30天内，该店肆内一切订单成团到签收的均匀时长。
（6）近30天3分钟人工回复率：近30天内，（咨询人数 -3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。
（7）近30天胶葛退款率：近30天由渠道介入断定商家责任且退款成功的订单数量/近30天悉数成团的订单数量。
三、店肆领航员归纳排名
店肆领航员依照职业类目核算，对同职业类目的店肆进行比较和排名。领航员归纳排名的数值为百分比，区间在0%-之间，表明店肆归纳服务才能超过了同职业多少份额的店肆，目标越高则代表店肆归纳服务越好。店肆领航员数据每天更新，通常状况下，其归纳体现点评由2天前的数据决议。
四、特别类目处理
渠道对以下特别类目中的部分目标进行了特别处理：
（1）虚拟类目店肆
虚拟类目店肆根本为无物流的形式，其领航员中不查核“近30天实在揽收及时率”和“近30天均匀成团到签收时长”，改为查核“近30天均匀成团到发货时长”目标，核算口径为近30天内，该店肆内一切订单成团到发货的均匀时长。
（2）海淘类目店肆
海淘店肆中，考虑物流形式不同带来的物流时长差异，将海淘店肆分为“进口&直供”组和“直邮&CC行邮”组两组，组内进行近30天均匀成团到签收时长的比较和排名，其它目标仍为一切海淘店肆平等比较。
组别划分方法为，若店肆近30天成团订单只选用单组发货形式，则直接划入对应组。如近30天成团订单选用了跨组的发货形式，若“直邮&CC行邮”组订单占比≥90%，则划入该组，否则划入“进口&直供”组。
（3）定制等类目店肆
部分类目如定制墙纸等，受事务形式影响，如产品需定制加工才可发货，店肆的发货时长会受到影响。针对这些三级类目下有特别原因导致发货较慢的店肆，渠道将参阅店肆所在职业的均匀成团到发货时长，来均衡此处的影响。在实践核算领航员物流签收目标排名的时分，将剔除这些类目下由于上述特别原因导致的额定发货时刻。
五、店肆领航员应用场景介绍
（1）对活动报名的影响
现在渠道大部分活动报名要求店肆领航员归纳排名达到活动设置的门槛，现在大部分活动要求领航员归纳排名>30%，部分活动有更高要求。如果店肆领航员归纳排名不合格，则无法报名活动，这时店肆需提升各个分目标体现来提升归纳排名。
需要注意的是，活动报名只要求店肆领航员归纳排名合格即可，关于各个分项目标没有硬性要求。但分项目标越好，店肆领航员归纳排名也相应更好。
（2）店肆归纳体会星级
以店肆领航员数据为根底，形成店肆归纳体会星级，展现在拼多多APP的产品详情和店肆详情页，辅助用户决策。店肆归纳体会星级的详细状况，请参见店肆归纳体会星级解读。
除以上2个运用场景外，店肆领航员还应用于店肆口碑榜、选品等很多场景中，店肆领航员归纳体现点评越好，店肆将能取得更多流量和顾客支持。
六、领航员页面进口
1.拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店肆领航员
此进口现在只要部分商家能够看到，行将悉数开放，敬请关注；
2. 在对领航员归纳体现有要求的活动报名页面能看到领航员状况。
领航员归纳体现分为5个等级，别离对应5个店肆星级层级，关于报名活动而言，现在大部分活动门槛为职业前70%和后30%，后30%的商家们需要努力提升！
七、提升领航员归纳体现
售后服务、产品质量、物流服务、客服咨询、买卖胶葛、店肆活跃
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