01 电商江湖风云复兴
电商江湖并不和平。在存量竞赛下，巨头们攻城略地的局面尽管不如移动互联网，但他们都在不断的使出浑身解数，或者在背后跃跃欲试。国内电商巨头掀起新一轮战役。
以抖音为代表，是一家流量重器的内容电商，一手发力上架，一手突袭本地日子。
阿里的架构调整敞开了24年来最重要的组织革新，中心电商当然需求新的革新。
JD.COM供给了数百亿美元的补助。在京喜的特价购物战略没有获得理想作用后，JD.COM主站想重塑贱价心态。拼仍然是贱价和性价比的代名词，美食购物和海外业务双轨推动。
长江证券发表论文《百亿补助再现，产业影响力几许？陈述中提到，现在拼多多和JD.COM在一线和二线客户群体的渠道重合度逐步高，100亿补助的产品结构首要是家用电器、小家电、手机、3C等收费产品，都对京东的格局产生影响。COM的首要收费产品。
长江证券分析师判别，JD.COM推出100亿元补助，旨在加强优势品类的价格竞赛力，重塑贱价心态。
暗流涌动之下，拼多多好像又被盯上了，尤其是最近的店肆爆炸事件。
自3月29日以来，拼多多“炸店”的音讯在交际媒体上不断传播，并引起了许多评论。
所谓“炸店”，是指店肆在短时间内被许多账号，然后订单闪退。后期会有组织的差评，辱骂客服人员。
到现在，战争还没有停止。有人建立了“统战微信群”，不断吸引涣散的中小，也有人在交际渠道上共享相关店肆，发布“炸店”教程。数十家品牌店遭遇会集轰炸，乃至有的品牌店为了自保不得不暂时停业，有的还在店肆主页挂出阐明文字。
据正观新闻报道，现在，这场“猎杀”首要针对拼多多上的品牌店肆以及百亿补助店肆展开。有炸店者表明，“搞倒百亿补助所有店肆，让拼多多没有跟XX、XX渠道对抗的主力”。与此同时，一封近期流传甚广的《致百万商家的一封信》更是直接指出，“让大品牌家电回归XX渠道，让拼多多全是九块九包邮”。
当然，风口一开，一场大战，也有用户察觉到不对劲，辩驳的声响开始涌出。而拨开炸店的迷雾，“100亿补助”好像就是枪口。在新闻采访中，有商家表明，巨头之间的商业竞赛才是这次店肆爆炸事件的真正原因。
后移动互联网年代，电商巨头之间的PK仍将持续。
从吃过苦头的品牌店，到一发不可收拾的中小商家，再到质疑的C端用户，围观者各有情绪，但悲喜纷歧。什么是现实之镜，身处漩涡中心的品多多又是什么情绪？
02 拼多多小二的反响为什么如此硬气
那么，炸店者“标签化”和“扛大旗”的做法已然成功一部分后，拼多多是怎样反响的？
据汹涌报道，在“炸店”事件发生后，“拼多多渠道已第一时间对遭受歹意冲击的品牌和商家发动维护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对歹意“打砸”行为，并对商家丢失进行兜底。现在，部分品牌的店肆和链接已康复上线。”
反响的细节也来自拼多多小二的朋友圈。截图显示，拼多多和品牌店均已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关，将“炸店”行为斗争究竟。
拼多多为什么这么硬气？现实上，在商铺被炸之前，一些人现已对频频的订单和承担责任。因对网上购买莲藕淀粉不满，顾客王在拼多多网店下单购买了1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料、94罐燕麦片，并在商家发货或预备发货时立即申请退款退货。商家以为王某歹意下单，乱用退货权，遂将王某诉至无锡市区人民法院。
法院经审理以为，王某乱用民事权力已构成侵权。审判员助理说:“王某频频下单，且下单的数量和次数多，频频退款，片面上具有歹意。现实上，他并不是真的想购物。他仅仅做了一个虚假的买卖合同来报复和骚扰商家，实际上构成了对商家声誉的危害。”
我国《顾客权益维护法》第25条规则：顾客通过网络购物，可享受“七天无理由退货权”；但同时《民法典》第132条也规则：“民事主体不得乱用民事权力，危害别人合法权益”。
如此看来，个别人炸店的行为，此前就有过，仅仅还没有被短视频渠道发酵成为论题而已。而拼多多的回应，是已有法令判决可循。
03 拼多多的底色和站位
为什么被瞄准的是拼多多？仍是得从拼多多的崛起，以及商家、顾客和渠道的关系去谈。
自诞生以来，拼多多就有着五环外、下沉商场的底色。
这意味着它的许多用户可能不是互联网世界的强者。关于他们来说，需求证明的售后应用是有认知门槛的。因此，为了维护这些用户的利益，拼多多针对中小商家的部分小产品开通了仅退款按钮。相比之下，面临一些老练的品牌商家，只有退款的可能性要小许多。
这无疑引起了一些中小商家的不满，于是他们对品牌商家发起了围歼，反映在广为流传的煽动博文中:“要会集力量在渠道内的大品牌，只要没有大品牌，拼多多营收的市值就会大打折扣，让品牌无法经营，都自觉退出，这对拼多多是一个很大的打击。”
但现实上，“只退不补”的规则并非没有约束。
公开资料显示，拼多多的“只退不赔”规则是指假如呈现产品不合格、质量不合格、歹意诈骗等问题。，渠道会从产品价值、产品特性、信息描绘、售后投诉，以及顾客的购物习惯、消费信誉等维度进行归纳判别，只酌情支撑顾客的退款需求。
“假如顾客存在歹意购买、歹意退货等情形，渠道也会相应记入顾客的渠道内消费信誉评价，下降供给相似服务保障升级办法的频次。”
也就是说，假如用户常常退款，不仅退款成功率下降，而且退货退款也很难获得运费补助。
以拼多多为代表的新电商最大的特点就是普惠，我觉得这是它诞生的时间决议的。
这个逻辑在今天仍然建立。20年前我国互联网刚起步的时分，大部分用户来自五环内。20年后拼多多呈现的时分，互联网现已平等地进入了普通人的日子，不管城市仍是乡村，不管白领仍是农人。
然而，拼多多之所以能够以火箭般的速度开展，迅速抢占被传统电商忽视的下沉商场，乃至逆袭作为传统电商中心的一二线商场，不仅仅是单纯的商业立异，而是旗帜鲜明地站在顾客一边。
换句话说，它的护城河是为普通人服务，“商业行为的唯一有效方针是创造客户”，尽管听起来很别扭，但确实有用。
当然，还有人不满，以为顾客与商家一体两面，拼多多对用户的“过度维护”，其实是在纵容羊毛党横行。
而这，正是要厘清的一个焦点问题，支撑用户是否就意味着是在紧缩商家空间，乃至是要与中小商家分裂？
答案显然是不可能，这历来就不是一个单选题，也不是所有用户都是羊毛党。而且，从更长远的角度来说，拼多多有必要站位顾客，不然才是与更广大商家的分裂。
一般来说，在任何商业环境中，必定程度的退款、换货、售后保障都是商业开展所需求的,这有利于维护顾客权益和建立品牌形象。
再则，商家只会到人群聚集的当地去，而在流量日趋贵重的当下，拼多多以极致性价比打开了一个增长商场，在这个商场，贱价高效尽管残酷，但未必不合理，拼多多对用户的倾斜，本质是期望提升产品质量，给优质商家更多支撑，天然筛选低质商家，而且它本身就是一个典型抓住了巨大供需关系的产品。
最近，小红书上有一个点赞4.1W的帖子，也很生动地诠释了当下的电商环境。
一个ID名为「whyme？」的小红书用户，共享了来自妈妈的购物小故事：
“妈妈在视频号买了发夹想寄给我，2个99.9元，我觉得坑的离谱，拼多多上四个都只需求24.9，让她退款，她也不会操作，给她讲怎样退款的进程还有一些，没有放出来，当时觉得有点心累，口气也有点不耐烦了，还跟朋友吐槽这些渠道卖货是不是专挑老年人坑钱。”
故事的最终，用户艰难地帮妈妈还了贵重的发夹，用妈妈给的红包在拼多多上以五分之一的价格买了一个一样的发夹。
当然，除了性价比这张主力，拼多多还有许多缺乏需求弥补。
从真金白银花数百亿补助完成口碑逆袭，到关注农业、深化偏远地区完成电商普惠，拼多多之所以不断涨价，不仅仅是因为找到了新的增长极，更是因为在渠道下沉的路上，仍然需求重构产品配送环节。
而关于此次“炸店”参与者来说，“暴力”行为不会达成意图，让子弹飞一会，商业的会归于商业，法令的会归于法令。
让我们没想到的是，后移动互联网年代，电商职业硝烟不断，从之前的“二选一”，到以炸店为切断的新“二选一”。这些竞赛手段可能在短期内获得必定的成功，但在长时间的竞赛中，这些手段必然会被商场筛选。
究竟不能剥夺顾客挑选产品、服务、渠道的权力，会通过自己的购买行为来投票。电商职业的竞赛会持续存在，可是飓风时期的那种不行了，趋势会是靠实力更硬的竞赛。
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