速来!京东商家及京东客服同学何时收到发票工单?怎么查询并处理发票工单呢?一文带你看懂!
一、何时收到发票工单
在商家超期未开票情况下，若客户在“我的订单-发票详情页”点击【催开发票】按钮后，系统将自意向商家推送催开票工单，商家需求在24小时内完结开票并上传、联络顾客洽谈一致且回复该催开票工(2个动作中完结任意一个均可)
超期未开票：
①订单已完结且当时时刻间隔客户请求开票超越10天但仍未开票
②补开发票，当时时刻间隔客户请求开票超越10天但未开票
二、怎么查询发票工单
京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-顾客提交工工单
三、怎么处理发票工单
解决计划四选一：已开发票、已洽谈无需开票、已洽谈无法开票、已洽谈开票时刻
1、已开发票:商家已在发票管理中上传了电子发票PDF或许纸质发票邮递物流单号
2、已洽谈无需开票：
①商家经过咚咚/邮箱交付，且客户知悉，挑选此计划
②现已跟客户沟通好退款，顾客请求退款后，操作同意退款，挑选此计划
3、已洽谈无法开票:因商家本身原因无法开票，挑选此计划4、已洽谈开票时刻:与客户洽谈一致，XX时刻开，挑选此计划
四、 Q&A
Q:找不到发票管理的上传进口怎么办?
A:请商家先自检是否已驳回客户此单的发票请求。若已驳回，建议商家挑选“已洽谈无需开票、已洽谈无法开票”其中一个解决计划，再经过咚咚/邮箱交付。
Q:已开出电子发票，但在发票管理上传的时分需求填写纸质发票的物流信息，怎么处理?
A:商家先开通自开电票服务，再上传已开具的电子发票。自开电票教程，请前往“商家帮助中心“查找“商家自开发票操作手册”。
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