京东产品问答是京东提供给顾客、商家的沟通社区，帮助顾客询问、了解、检查实在反馈的一种工具。
一、问题流通
顾客在客户端商详页“问问大家”进行发问;
京东将邀请商家、已购顾客及京东运营人员参加问题答复。各方针对顾客问题进行答复并提交;
经过内容标准审阅后,将于商详页产品问答模块展现;
二、功用要点
1、答复免门槛
前史:商家仅能针对顾客答复过的问题进行补充;现状:顾客一切的发问，商家均可进行作答;
途径:京麦-产品办理-产品问答;VC后台-售后客服-客服办理-问答办理
2、子账号作答
商家子账号经由主账号授权后，方可一起参加问题答复。
授权位置:京麦-店肆-子账号办理;VC后台-设置-子账号办理;
3、答复标准
针对同一问题仅能答复1次
审阅通往后不支持对答复内容进行修改
商家发布的答复需经京东内容标准审阅，审阅周期为48小时若答复内容不符合标准导致审阅不经过，答复内容将被驳回京东将继续监测商家的回复率及回复时效
三、常见问题
Q:我的产品问答里边怎样突然多了许多问题?
A:本次晋级要点为“商家免门槛”，所以会出现许多前史没有被答复过的问题~
Q:产品问答有什么用处?
A:经前史数据验证，产品问答的保护对顾客的购物决策具有正向效果，促进购买转化~
Q:答复了就必定会被展现吗?
A:不必定，假如没有经过审阅将被驳回。
Q:商家每天的答复次数是否有约束?A:没有。
Q:商家答复的内容支持修改吗?
A:不支持，且仅能答复一次，请慎重作答。
Q∶商家答复什么样的内容比较好呢?
A:顾客更希望看到实在有用的信息做参考，主张商家正面答复问题,解决客户疑点,避免很多同质化、僵硬、夸张、无意义的答复内容。
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