又一个11.11拉开大幕。
11月7日深夜，卫龙食物店客服部办公室静悄悄的，客服们盯着大屏上快速飞升的订单有条有理的忙碌着。履新才两个月的京东卫龙食物旗舰店店长年年，对照了各项数据指标后给导师发了一条微信：“咱们依然每天对照履行表，风向标各指标没有因双11订单添加而下滑”。
“丝般顺滑”，她用了四个字描述这个双11的客服响应速度。“而在此前，爆发性增加的成交量曾让一屋子客服措手不及，手忙脚乱人肉腾挪资源。”
早在2015年，辣条界的“杠把子”卫龙就入驻京东渠道。作为传统线下企业，卫龙需求赶快积累线上运营经历，他们发现自己对顾客运营及物流时效、客服响应速度等后端服务还有很大提高空间，不然这些都会成为短板，影响线上销量。
本年9月，京东卫龙食物旗舰店毅然参与了京东渠道的“风驰店掣”方案。“京东协助店肆联系了服务商能者居作为导师，对店肆进行了全面确诊，然后一对一‘手把手’地辅导。每天上午10点前，咱们将履行表发给能者居，如果咱们有疑问，不管多晚多早，还是周末，导师都会及时精准地回复，十分细致担任。有一次咱们为用户点评提高欢欣不已，导师依然毫不留情地指出咱们运营服务中潜在的危险。”年年说。
经过能者居的帮扶，在本年11.11到来之前，卫龙食物旗舰店的售后服务时长从184个小时缩短至7个小时，当日揽收率也从92%增加至98%，买卖纠纷率也从差变好，风向标得分提高了15%，成功晋升为“京东好店”，成绩也完成了快速增加。
本年京东11.11扶持放大招，涉及供应链、物流、金融、营销等许多方面，涵盖商家生意的全链条、全周期，力助渠道第商家出售增速较上一年同期翻倍。
其中，为协助京东渠道第三方商家供给物流、售后等各环节服务水平，为顾客供给更为优质、放心的产品和服务，也让商家取得更多生意时机，京东多部门联合京东服务商一同打造了“风驰店掣”项目。目前项目已对接协助近2000家商家，商家对项目全体满意度达96.8%，已有近200家商家经过协助取得“京东好店”认证。
从“避风港”到“加快场”
本年疫情和各种不确定因素，让品牌商家承受着较大的压力。疫情期间，京东凭借供应链、物流等中心优势完成持续不间断运营，成为合作同伴的“避风港”。
金皓阳是一家年货品吞吐量近1万吨的线下生鲜合作社，曾是G20峰会指定供货商。受疫情冲击60天无销路，本年8月，合作社决计走向线上入驻京东。京东金皓阳生鲜专卖店老板张亚飞带着临时招募的8人电商团队初次“触电”。
开店初期，他们缺少电商运营经历，挑选参与京东扶持新商家生长的“群狼方案”，经过服务商铺合理的定制化带练、咨询、确诊等各种服务补齐电商运营能力。由于产品质量高，运营办法妥当，短短两个月金皓阳月出售额从0到达80万元，日均UV增加870%，预计下一年8月出售额到达1000万元，张亚飞高兴地说：“疫情的冲击已恢复，双十一期间订单陡增了两倍，咱们即将在京东开第二家店，聚焦高端进口生鲜。”
金皓阳的生长故事，只是京东赋能商家的一个缩影。
据悉，京东联合电商服务商同伴发起“群狼方案”，协助新商家线上运营破冰，项目启动3个月以来，已协助超越500家新商家，商家均匀GMV比未帮扶时高出50%以上。
京东集团副总裁、京东零售集团生态事务中心渠道生态部担任人洪波发表讲演
数据显现，本年前9个月，有2004个品牌在京东渠道GMV超越亿元，其中我国品牌占比达81%；本年京东618，第三方商家成交额同比增速到达上一年同期的2.2倍。数十万品牌商家稳住了阵脚，完成了强势复苏。
京东集团副总裁、京东零售集团生态事务中心渠道生态部担任人洪波表明，本年京东11.11将推出力度空前的扶持举措，为合作同伴带来微弱的生意时机，助力渠道第三方商家成交额同比增速到达上一年京东11.11的2倍以上，成为后疫情时期合作同伴的“加快场”。
京东我国特产·来凤馆担任人向超
从单中心到全域
营销不再是在单个中心化节点上的闭环玩法，而是演化到需求在更多的开环、全域、全商场的多端多场景下获取生意时机。
在站外公域流量方面，京东11.11期间商家在抖音、快手、知乎、微博等渠道进行投放，出售扣点降至1%，这将大大节约商家在各渠道的营销推行成本。
在站内私域流量方面，京东11.11重点在直播范畴为商家备足粮草、做好帮手：一切商家经过京东直播带来的出售额，渠道扣点最低可降至1%；渠道优选直播基地，0服务费+0佣钱形式为商家供给免费代播服务。
85后创业者、京东我国特产·来凤馆担任人向超对本年京东11.11充满信心。作为湖北的中小商家，疫情期间来凤馆参加了京东“买光湖北货”活动。在京东和顾客的支持下，店肆从两个月简直零订单爆发到4月份单月出售140万元，相当于2019年一个季度的成绩。本年1月到9月，店肆出售额突破千万。向超已把店肆京东11.11的出售方针定为超越200万，全年方针定为1500万元，到达上一年的3倍。
上万商家一键轻松贷百万元，
超320个亿元品牌参加“护宝锤”
商家在京东11.11的增加，需求物流、金融等基础能力的充沛确保。
京东物流推出的“十项全能”包含高精猜测、预售产品前置、仓单质押、智能大脑等。如针对热销产品，京东物流推出“预售产品前置”功能，可经过购买猜测，将产品提早部署到配送站点，在未下单时就来到顾客身边。
京东金融也在京东11.11期间推出多项金融补助措施。其中，京小贷将为上万商家供给京东11.11专享额度，最高提额百万元，总额将超百亿元；单个商家经过动产融资最高可贷1亿元，将协助企业盘活库存、加快资金流通，当天即可注册；此外商家还将享用白条分期免息的息费折扣等各种优惠。
本年京东11.11还将联合广阔商家为顾客供给贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大全新服务确保，进一步提高购物体会。
贵必赔是指一切第三方商家产品在京东11.11期间供给15天价保服务，不怕买得贵；
晚必赔是指部分商家免费供给“晚必赔”保险，送货超越时效，顾客每单可获5元补偿，不怕送得晚；
免费上门取退是指用户购买第三方商家产品，退换货时如挑选上门取件，京东快递小哥将免费上门服务，并且取到退货后退款马上到账，不怕退换难。这也是全网首个真实免费且闪电退款的退换货服务产品。
健康、公正、透明的渠道生态，才干确保商家安心、本分经商。洪波介绍，京东11.11在商家生态治理、商家生长加快等方面推出许多新举措，提高商家在京东的运营体会。上一年京东推出的“护宝锤”体系，到本年京东11.11前已吸引超越320个亿元品牌参加。在“护宝锤”体系中，京东经过智能算法向品牌方推送疑似未经品牌授权的问题产品，由品牌方直接排查处理，大大提高处理效率，切实保护品牌方权益。
“在京东的商业逻辑中，品牌商家有足够多的赢利，有创新、有新产品，顾客才有意愿消费，咱们才有更多时机。” 洪波表明，“京东11.11将与品牌商家等合作同伴一同掌握新时机、创造新价值、完成新增加。”
文 田宇
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