京东商家后台操作指导

1、商家后台操作指导 快速查找快速查找 产品主图 店肆装饰 API对接 LBP/SOPL流程 SOP发货流程 资源推行 结算流程 售后保护 敞开途径商家协作方式敞开途径商家协作方式 商家协作方式商家协作方式京东店肆京东店肆京东交易体系京东交易体系京东仓储京东仓储京东配送京东配送买家自提买家自提京东货到付款京东货到付款 FBP 有有有有有有 LBP 有有无 有有有 SOPL有有无 有有有 SOP 有有无 无 无 无 1)FBP(Fulfilled By POP) 京东为商家供给在上的出售服务及仓储和配送服务,且为客户供给机打发票。 2)LBP(Logistic By POP) 京东

2、为商家供给在上的出售服务及配送服务,且为客户供给机打发票。 3)SOPL(Sale On POP Logistic By POP) 京东为商家供给在上的出售服务及配送服务，发票需卖家开具。 4)SOP(Sale On POP) 京东仅为商家供给在上的出售服务，发票需卖家开具。 买家自提：京东现在在全国已有164个城市自提点，支撑买家上门自提，且还在不断增加中。 现在现已有近50个校园自提点供学生客户在校园自提，且还在不断增加中。 现在北京地区已有20多个地铁自提点正在试点运营，且还在不断增加中。 运营纲要运营纲要 完好流程：完好流程： 开店-上传、店肆-API-打包、发货-测验 -上线、结算-

3、前端优化、推行-售后保护 流程简介流程简介: 一，开店： 需在征集并承认卖家信息后，依次在京东官网及man端进行注册及商家信息增加。 二，产品上传、店肆装饰： 联营方式的该项工作由卖家负责，京东对卖家所上传的产品信息及店肆海报进行审阅。 三，API对接： 并非必备，可是一旦对接，将能减轻两边很大的工作量。 四，打包、发货： 为了确保客户体会，京东对各方式的产品包装及发货时效均有较严厉的要求 五，测验： 需自行下单、发货、收货、售后，走彻底流程，以便承认是否能开端上线出售。 六，店肆上线： 一切环节承认无误后，将开端正式上线。 七，前端优化、推行： 正常运营一周后，需开端逐步对产品描绘、店肆装饰

4、进行优化。 八，售后保护： 需处理工单且需配合京东方面处理售后问题。 * *温馨提示：温馨提示：最好不要用最好不要用360360、搜狗、搜狗、IE6IE6等浏览器，尤其是等浏览器，尤其是360360浏览器，浏览器，可可能会呈现不兼容的问题。能会呈现不兼容的问题。 商家后台地址： （可依据运营供给的账号暗码登陆） 后台主页公告后台主页公告 敞开途径会在后台主页发布最新公告，卖家可随时关注到最新动态。 产品上传产品上传 1、首要增加出售特点：产品办理、首要增加出售特点：产品办理特点办理特点办理 每个产品最多只能有两个出售特点，一个体系默以为色彩类特点，一个是尺度类特点。 每个三级类目的特点都能够点

5、击“修改”，进行特点值的界说。包含自界说特点值称号，挑选 色块等。 只要在这里增加了特点值，发布产品才干进行相应的挑选。 关键：关键： 假如某个三级类目的色彩或尺度类特点为空，则需求联络京东运营人员去内部后台体系开启。 色彩类和尺度类的特点值只是一个称号而已，商家能够自界说特点值称号用以个性化需求。 现已发布成功的产品（尤其是FBP），不要轻易修正现已选好的出售特点，否则被修正的sku 会被删去，直接影响出售，引起退库，造成费事。 2、增加新产品：产品办理、增加新产品：产品办理-增加新产品增加新产品 卖家在店肆开启后需在后台自行对产品进行上传，所需注册的相关类目提前奉告京东运营即可。 产品标题

6、：品牌英文名+中文名+产品特征+货号 eg：MBSKY蓝色天空 新款纯棉男款长袖衬 衫0213270 产品特点：用于前台筛选产品运用。 价格标准：商家产品在京东商城POP途径的出售价格，确保为相对其他网上出售途径的相等或相等或 最低最低价格。对于一起在多个途径运营的商家，当其在其他网上出售途径需求进行特价促销，并且 促销价格低于其在京东商城的产品价格时，商家需求与运营司理约定并及时调整其在京东商城同 款产品的价格，保持共同保持共同。 产品信息中的重量、长宽高，要看清单位，需尽可能的精准，能很大程度提高快递运输时效。 产品主图产品主图 主图要求：不小于800*800 px且不超越512K的白色背

7、景JPEG格局的图片， 详细详细示例见：京东商城产品主图产品图片标准要求。 商家后台只要在第一次发布产品时有必要传一张主图。 更新主图，或许上传其他细节图片需求下载“图片上传东西”来操作。 图片上传东西阐明图片上传东西阐明 一图片上传东西简介一图片上传东西简介 图片上传东西是由京东商城研制，用于修正上传产品主图及产品展现图（产品主图下方图片） 的东西。 每个SKU最多能增加6张图片，原则上每个产品的SKU需求有至少5张图片，且至少有一张为 正面白底图。 二图片上传东西操作过程二图片上传东西操作过程 过程一：登陆图片上传东西 过程二：挑选上传图片所对的产品、挑选图片、上传图片并设置主图 过程三：删

8、除原过错图片（如没有需求删去的图片，能够逃过此过程） 过程一：登陆图片上传东西过程一：登陆图片上传东西 1、翻开图片上传东西 2、输入账号及暗码（此处用户名和暗码与商家后台用户名和暗码相同） 3、点击登录后即可 过程二：挑选上传图片所对的产品过程二：挑选上传图片所对的产品 1：在产品编号查找栏输入产品SKU（若该产品有多个SKU，则需求对每个SKU分别进行操作） 2：点击浏览，并在本地电脑中选中对应的图片 3：点击图片，图片将会到右侧版块 4：点击上传图片即可。 5：在上部挑选框挑选一张正面图并点击主图片按钮，点击更新主图。（主图片为翻开页面 后的默许图片） 过程三：删去原过错图片（如没有需求

9、删去的图片，能够逃过此过程）过程三：删去原过错图片（如没有需求删去的图片，能够逃过此过程） 选中需删去图片的下方“小方块”，点击右侧“删去”，点击弹出窗口“承认”按钮即可。 增加增加sku 点击“增加sku”，会新增加一条空白行，用于设置新增sku的特点值，库存等。 此处一切sku京东价需与产品信息中填写的京东价保持共同。 假如没有色彩尺码特点值，需求在“特点办理特点办理”中装备色彩尺码特点值。 产品描绘产品描绘 产品描绘图片规定：产品描绘图片规定： 图片宽度不超越740，高度不超越5000，否则会进行等比例紧缩！单张图片最大不 超越1M。 上传图片不限制上传张数。 超越1M的图片，主动删去。

10、 长度 高度 500*500 代码长度不超越2W 其他信息其他信息 包装清单、售后服务：服装类目共同填写，详细可参阅现有产品填写的信息。 店内分类：需在店肆装饰中增加分类后可挑选，用于店肆主页侧边展现。 保存且上架：初次上传产品点保存且上架，此刻产品进入待审阅状况，需求运营 审阅完毕才干真正上架。 标题中产品称号应与产品主图所示产品保持共同。 2) 促销页面产品价格需与产品detail页面京东价共同。如产品有吊牌价或在detail页面有原价描 述阐明，市场价应与此价格保持共同。同一SPU价格应保持共同（特殊阐明除外，如：某配 色限量款）。 3) 主页上推行单品价格不得高于其官网及第三方途径（淘

11、宝商城、当当、新蛋、杰出等）上同 商家同品牌同型号的价格。 4) 促销单品展现图片有必要白底，分辨率到达72dpi，不得呈现拉伸变形紧缩等非等比例缩放的情 况。主图中呈现产品个数与出售最小单位保持共同。不允许呈现任何产品的品牌LOGO。 5) 产品detail页面以及店肆的品牌介绍页面不允许呈现其他购物网址的链接或提示，不允许呈现 商家自有的客服及出售电话、网址等联络方式以及商家实体店的相关信息。不得呈现“宝物 概况、xx最低、包邮、正品、行货、xx第一、保真”等不符合京东用语大环境的词语。 6) 无商标运用权商家的产品不允许在任何方位呈现品牌LOGO;拥有商标运用权的商家只允许在 产品阐明介绍

12、图片右下角方位显现品牌LOGO，共同尺度为240*80像素。同一商家的同一品 牌的LOGO有必要共同色彩和方式且LOGO不得为水印方式。 7) FBP、LBP商家的产品detail页面不得呈现关于商家的任何介绍，不得呈现“本公司”话语 方式。 产品概况要求产品概况要求 在售在售待售产品办理待售产品办理 修改店内分类修改店内分类 能够批量挑选产品进行店内分类修改,首要要现在我的店肆-店肆装饰设置中增加店内分类。 功用设置功用设置 功用设置页面能够设置对产品的一些特殊限制，包含批量设置广告词、修正商家sku等。 店肆装饰店肆装饰 店肆装饰：店肆装饰： 店肆装饰主要涉及到默许banner、海报和个性化

13、版块三部分 默许默许banner： 店肆主页及各二三级分类页面顶部海报图，只支撑图片本地上传。 海报：海报： 支撑图片及CSS代码上传，图片地址有必要是京东地址。 个性化版块：个性化版块： 该海报版块只在店肆主页展现，若没制作个性化版块，则主页展现的为默许 banner。个性化全布景参阅常用装饰代码 个性化版块及海报增加个性化版块及海报增加 API对接对接 现在API最常运用的功用为库存同步及信息对接。 库存对接： 能完结京东后台的产品库存与卖家自己后台中的库存进行不时变化与同步,以确保库存 准确性. 订单信息对接： 订单生成后能将订单信息载入商家后台，以便商家更高效的组织下单及发货. 更多

14、的API功用会在近期连续上线. 京东API对接人信息: 刘君 打包、发货打包、发货 为了确保客户体会，京东对产品的包装及发货时效均有较严厉的要求，且不同运营模 式的包装及发货要求都有一定的差异。 详细时效性要求详见：= 1） LBP及SOPL方式的订单包装要求 在产品确保完好密封包装后,需求在包装最外层运用京东背胶带,然后将完好的面单及 发票放进背胶带,需确保面单平整及条形码朝上,以便京东仓库人员快速收货。 京东背胶带及面单购买地址：） 2）SOP方式的订单包装要求 面单、发票需放入包装内并确保包装密封完好，且包装内不能有任何非京东商城途径 的引流广告。 补白：一切出售方式的包装、赠品以及其他

15、会到客户手中的东西，均不能有非京东商 城的引流广告。 订单生成-后台点击出库（虚拟出库）-订单发货至京东分拣中心-京东配送-完结 补白：后台点击出库为虚拟出库，实践出库的时效需满足京东时效性要求。 1登录后台，点击“ 订单办理“ 2进入后，点击左侧选项“ 订单查询与盯梢“ 3点击“等候出库”查看等候出库的订单 4点击订单最右侧的“出库” LBP/SOPL发货流程发货流程 5承认包裹数量，请输入该订单的实践包裹数 6承认出库，此处的物流公司需求在我的配送新增物流公司中增加，此过程能够避免快递在 送往京东分拔中心途中丢货。 7打印出库单，请点击“打印”（越过此过程能够在订单办理-订单打印中查找订单

16、重新打印） 8将出库单正面朝上放入背胶袋内（SOPL方式还需开具发票），再将背胶袋贴在该订单所对应 的包裹上。 注：由于浏览器设置的不同，在此过程，您能够遇到如下状况：点击“批量打印”按钮，如遇页 面无响应且无法完结打印，可参阅批量打印无响应解决方案。 9将包裹发送到京东分拣中心（五地发送），出库完结。 注：请在将包裹送达京东分拣中心时，与收货人阐明是京东POP商家的产品入库，以差异京东其 他货品，确保您的货品及时分拣。 删单请求：每月删单请求不得超越全部订单的1%，上传产品的时分尽量填写保险 库存，尽量不要呈现无货订单。提交删单请求需京东客服与客户经过电话沟通后运维 部方可经过。 反常包裹申

17、请单：京东商城分拣中心收货时针对实收包裹数与体系不共同的订单， 会在体系中主张“反常包裹请求单”，这些订单会在该处展现，您能够经过该功用重 新填写正确的包裹数以便分拣中心顺畅收货。需时刻关注。 订单生成-后台点击出库（虚拟出库）-点击发货并录入快递单号-完结 补白：点击出库为虚拟出库，录入快递单号为实践出库，两者的时刻差也需满足京东时 效性。 1.进入商家后台，点击订单办理 2.点击等候出库 3.在订单后面的操作里，点击出库 4.点击打印出库单 5.呈现京东商城出库单，点击打印 6.把打印出来的出库单，整张放入产品的包裹里 SOP发货流程发货流程 7. 包装完毕之后，点击等候发货 8.点击发货

18、 9.挑选快递公司，并填写快递单号（需在我的配送-新增物流公司中增加物流公司） 10.填写完毕之后，点击发货，商家发货时，一定要附带发票，金额以实收金额为主，（即不包 括京券和账户余额支付的金额），如金额为零，则不打印发票。 资源推行资源推行 优化优化 针对产品描绘，需尽量直白的展现给客户，并恰当增加引荐海报提高相关出售所带来 的出售占比。（详细分析可见产品描绘优化） 针对店肆装饰，需确保店肆的鲜活度，针对时节、热门事件、气候，制作各类海报及 专题，提高客户黏度，并针对品牌特征树立合适本身的页面风格。 推行推行 现在京东的推行会集在主页、品牌直销、二级页面以及团购页面。 单品曝光中，高性价比单

19、品都能带来意想不到的出售额及不错的相关出售转化率。 店肆曝光中，简略、明了的活动案牍及风格将更合适现在的客户集体。 京东团购，高性价比的产品给页面带来了超高速的出售额增长 京东主页： 品牌直销： 服饰鞋帽： 男装： 团购： 买就送（直降）设置办法：买就送（直降）设置办法： 促销推行我要促销买就送 注：如点击我要促销为空，则需求到我的店肆服务订货，免费订货即可。 输入产品称号货号或许其他能够辨认该产品的内容。 批量只能一页一页的设置，一款产品有必要每个色彩，每个尺码设置完好，不能漏掉 开端时刻和完毕时刻有时分会依据活动的要求设置，有时分也能够自己设置。 需求注意的是开端时刻设置的时分要给体系留出十

20、分钟审阅的时刻。 比如电脑时刻也就是现在时刻是9 点，设置活动的开端时刻就是9 点10 以后。 设置直降超越5折会有提示，此过程避免价格设置错造成不必要的丢失，如承认点击 承认即可，1折以下产品需求运营人工审阅。 以下红框标示的为必填项。 结算流程结算流程 后台结算一般为月结，需卖家在后台核对并承认后账单后开端与京东结算中心进行 对接，操作结算事宜。 详细的结算流程可在后台的结算办理中进行了解，若有专业性问题可直接联络京东 结算中心。 售后保护售后保护 不同方式的售后流程有纤细差异，可是一切方式售后与客户第一次的 接触者都是京东方面。且一切方式的均需求卖家组织人员对咨询回复 及工单进行回复。

21、SOP 退货、换货，都将由京东方面进行操作，卖家方面需及时对退款进行 审阅。 （在承认货品被拒收或已被京东售后提走之后，承认退款经过，避免 退款不退货的现象） SOPL/LBP 退货、换货、退款，均由京东方面进行操作。 卖家先行赔付问题反应 /卖家投诉问题反应/卖家删单问题反应/卖家收发货问题反应/卖家退 换货问题反应，邮件标题格局为：卖家XX问题反应XX月XX日/卖家称号，不需求再经过运营 人员转发或许电话、QQ联络。POP运维人员会在2个工作日内给予处理并答复， 谢谢协作。 (注：收发货问题反应一起抄送到)，除上述罗列外的问题，请按原有途径反应。 为了更直接、更有效的收集广阔第三方卖家反应的信息，反应邮箱：，该邮箱用于接纳合 作伙伴对协作过程中的困惑、主张、相关方针及POP途径职工工作状况等相关信息的反应。 该邮箱将由POP途径质控部专人办理，对反应的信息可和谐解决或直接向公司高层领导汇 报。