近几年，体会店在国内遍地开花。顾名思义，体会式旗舰店不仅是让顾客亲身体会产品的零售终端实体，也是作为品牌与目标消费群互动体会独有的场所。这就不难理解为什么当下很多企业都经过体会店对品牌进行晋级迭代了。
以往，提到体会店便是那种在自拍中看起来很精美的网红店。时间长了之后人们发现，这些店铺除了为Instagram供给照片背景墙外别无其他目的。这使得顾客对体会店这个概念慢慢有些厌倦了。
如今，品牌商更需求考虑的是，怎么用其他方式招引顾客进店，比方开发优质产品或供给优质的客户服务，从而让体会店跳过“花瓶”这一步。
2015年至2016年，电商市场不断繁荣，实体店们受到电商的严峻冲击，生意越来越难做。在互联网大潮的冲击下，传统的实体店纷繁面对着关店的危险。起源于互联网的美国网红美妆品牌Glossier却逆流而上开设了自己第一个零售店。到2017年，Glossier的旗舰零售店每平方英尺的销售收入乃至超过了苹果商铺的平均水平，转化率高达65%。
（Glossier位于纽约的第一家实体店）
其成功的主要原因便是，Glossier重塑了美妆产品的零售体会。据悉，不同于以往传统的零售店，Glossier并没有将销售产品作为开设零售店的仅有目的，而是将零售店作为自己的用户沟通交流的场所。一起用户可经过线上订购产品，在外出途中取货，完结了线上体会和线下体会的完美无缝转换。
一家领先的在线付出服务供给商Adyen在2017年的一项研究中发现，79%的购物者因排长队而脱离商铺，50%的购物者期望经过移动设备享用根据方位的扣头。表面上看起来，实体零售业正在被电商取代。现实上，实体零售职业并没有消亡，而是正在阅历一些严重转变，并从头设想零售事务。
国外许多初创企业发现，零售店或许是一项巨大的资产，因为它们能深化客户与品牌的关系，提高其认知价值。现实也证明，人们并非每时每刻都离不开手机，偶然悠闲下来仍是愿意去真实的实体店逛逛的。从Glossier的案例中也可看出，供给快捷的店内体会不仅能够从头唤醒顾客的消费愿望，也能够提高品牌的线上和线下名誉。
当然，并非Glossier这一家公司有如此“先见之明”，许多企业都在敏捷扩展其零售途径。体会经济时代，顾客在到店购物的过程中，更为倾向收成优质而多元化的体会。而商业的重心，也正从“怎么把产品卖给谁”转向“为谁打造什么体会”。这使得很多品牌不得不在终端零售上进行一些突破性的尝试。所以，体会式旗舰店趁势兴起。
天猫国际、考拉、京东全球购等电商途径纷繁将新战场搬到线下，开出自己的首家线下体会店，且均将“体会”推举为卖点。一起实体零售企业也积极探索创新转型，三星旗舰店、华为旗舰店、YSL旗舰店、3CE STYLENANDA（三熹玉）旗舰店等更是扎堆呈现，重视参与和感受的体会式消费益发受到顾客的青睐。
区别于传统零售门店，这些体会店都无一例外地“革命性地”增加了数字化体会。例如，耐克首家全球旗舰店House of Innovation便是我国首家全面启用移动付出的门店。此外，它还能够线上预定、线下提货。丝芙兰亚洲首家概念店也构建了全途径零售体系，将智能化和数字化作为重头戏，引进数字化内容办理体系及电子价签等。
今年1月，完美日记首家线下体会店正式开业。区别于传统美妆零售店，完美日记在店内设置了五米长的长桌做产品陈设，让店铺呈现出不同于其他美妆店的科技感。最要害的是，顾客不仅能够自由试妆，乃至还能够在手机端下单，再经过完美日记大众号拿到取货二维码，离店时从收银台取货，再也不用排队买单。
（完美日记首家线下体会店落地广州）
人们看到的是完美日记完美的购物体会，看不到的是背面支撑这套消费流程的、经过重复检验后挑选的旨在联动线上线下的新零售体系。用户下单后还能成为完美日记大众号的粉丝，从而取得退换货、素人改妆等后续服务。而线下门店完结引流和交易之后，还可将用户引导至线上进行继续互动。也便是说，线下门店经由这套体系与完美日记的线上服务联动了起来。
但是，不论对于传统美妆品牌仍是诞生于互联网的新一代美妆品牌，想要打造线上线下交融的新零售体系都非易事，往往需求借助专业的第三方力量进行推进。
对此，林子采访了上海秉坤科技有限公司（下称秉坤科技）创始人杨刚。据悉，秉坤科技专注于为品牌供给新零售数字化解决方案，服务于很多国内外美妆品牌。根据对职业的洞悉，杨刚指出了当下传统美妆零售店面对的主要挑战：
人们线上购物习气进一步压缩线下购物流量，未来单纯靠门店前路过的人流很难支撑门店运营；
没有数字化运营办理手法的门店效率低下，销售压力大，为了促进成交，压榨式的服务往往适得其反，给进店顾客带来负面的消费体会；门店没有与顾客互动的线上途径，难以提升顾客的粘性、复购率。
总而言之，传统零售门店与体会式旗舰店的区别在于顾客体会，而数字化转型则是体会店提升顾客体会的要害所在。在新零售时代，品牌与顾客的间隔被无限拉近，经过手机、电脑及其他智能设备，顾客能够轻松的与品牌进行互动链接，而没有数字化的线下门店则成为品牌的负资产，成为品牌事务的孤岛，不仅不能帮助品牌交兵，还或许影响品牌开展。
尽管体会式旗舰店成为品牌们的重点发力点，但是详细应该怎么布局和运营却是一大难题。对此，杨刚认为，打造一家真实以顾客体会为中心的旗舰店能够分前中后三段。
首先，在与顾客交互的前端，门店应该经过线上商城、线上小程序等手法扩展门店所覆盖的顾客范围、延伸营业时间、增强与顾客的离店互动，赋予门店前置仓等更多功用，成为线下流量进口。
其次，在中端，应该经过智能设备、数字化收银等手法，配合小程序、大众号等数字化东西，为顾客打造全新的门店消费体会，并将线上线下招引的顾客转变为私域流量，一起获取顾客的消费行为等数据，为未来的运营供给基础。
最后，在后端，则应该有一整套能够保证前端顾客舒适体会的高效数字化办理体系，让门店办理者及工作者能够更加专注于为顾客供给服务与体会。
（数字化收银体系）
毋庸置疑，未来的品牌门店的开展优劣，不只表现在产品与装修上，而是凸显在归纳消费体会。经过早年的信息化、近年的电商化洗礼，大多数品牌在后台已经建立了根本的数字化结构，未来更多的是根据技术进步的晋级与各事务环节的全打通。新零售所强调的线上线下交融的要害其实在于将线下门店进行数字化，从而完结交融，最终完结以顾客为中心的逆向数字化供应链。
“门店的数字化转型是一个体系化工程，并非朝夕间能够完结的。”杨刚表示，整体来讲，数字化转型便是经过数字化的技术、设备、软件，将门店从步兵改形成一个特种兵，以一敌十，成为品牌事务增加及与顾客进行互动的要害阵地。而这样的体会店才能称之为真实意义上的体会店，成为顾客取得完美购物体会的场所，成为门店业绩增加的突破口。
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