家住北京的李女士是一位热衷网购的年轻者。上个月的电商大促中，她在各大渠道都剁手了一些产品，试用后也决定退回一批衣服首饰。今年，她明显感觉“买买买”之后，用进行“退退退”更快、也更省心了。“曾经的取件时刻比较固定，快递员来的时分我根本还在上班，把包裹放在门口也怕丢失。现在京东快递到晚上11点都能取件！” 李女士表明：“下班后收货、试穿、退货毫无压力，看着手机一个个退货包裹订单生成，退款秒到账，感觉整个购程都变清爽了。”
近日，针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等职业痛点，京东物流升级退货解决方案，不只延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门；还打造包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货规范，拓展大件产品的退换货场景，让顾客在处理售后问题时从“不敢退”变成“定心退”，也协助商家降低售后货损和物流本钱。现在，京东物流已为抖音、快手等直播电商渠道以及某些国内闻名爱好电商渠道等供给高质量的退货服务。
体会升级：最晚23点上门揽收、小哥前置验货秒退款
为节约顾客退货的时刻本钱，全国核心城市的顾客在主流电商渠道退货时，京东快递小哥都可以实现最快1小时上门揽收。针对部分顾客的晨间、夜间退货需求，京东快递也将上门揽收时段延长至最早8点、最晚23点，让顾客上班前、下班后都可以从容退货。
在日常退货中，衣服因试穿呈现污渍、3C产品被拆分等退货问题是网购退货胶葛的“重灾区”，针对这一职业痛点，京东物流联合多个电商渠道首先推出退货产品的前置验货规范——经过验品类、验数量、验颜色、验尺码、验脏污、验破损等7大维度，对退货产品进行规范化验货。若快递小哥确认验货无误，渠道便可即刻将产品金额退回至购买账户，不只大大缩短了顾客等候退款的时刻，也为商家在退货产品的揽收环节就把了一道关，提高商家的运营功率。
值得一提的是，京东物流还将于近日推出“一键退货”功能。面向跨渠道退货的顾客，在京东快递小程序预约退货时，无需手动填入退货地址，只需上传退货订单截图，体系即可经过图像识别智能拆分收寄地址，一键回寄，并直接享用退货折扣，既省钱又省心。
场景扩展：规范包装、1对1验货，大件产品“定心退”
比较于服饰、数码用品等体积较小的退货产品，家电家居等大件产品的退货更显杂乱。一般，顾客往往很难筛选出具有专业才能和性价比的物流公司，常常面临被拒单或揽件时收取额定附加费用的状况；对商家而言，也需求顾忌大件产品退货物流本钱高，快递员在揽收环节不具有验货才能而导致退货产品货损率大等问题。此次升级，京东物流也面向大件产品的退货场景提出了新解法，经过规范包装、1对1验货、收费规范透明化等举措，为顾客供给“定心退”的售后服务。
在退货揽收环节，京东快递小哥将依据不同品类对大件产品进行1对1的验货服务，确保产品的质量和完整性后再发货。包装方面，京东物流按照快运规范供给专业的包装辅导和服务，供给包含蜂窝板、泡沫板、木架、木箱等多种包装选择，该收费规范在京东物流官网详细可查，让顾客明明白白地消费。现在，京东物流大件场景的逆向解决方案已经在家电家居、家装建材、汽车用品、运动用品等细分品类中广泛应用。
一直以来，京东物流始终聚焦用户体会，经过精进服务质量、提高服务质量，引领职业向高质量开展跨进。未来，京东物流将不断深耕职业化、场景化，不断拓展揽派场景下的个性化服务，满足不同顾客在细分场景中的差异化需求，打造全触点的极致服务体会。
本文源自金融界资讯
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