本文主题售后处理,京东,类,买卖胶葛,京东新手开店。
生鲜类是很容易呈现买卖胶葛问题的，那么京东遇到
此类买卖胶葛该怎么处理
呢？它的受理规模是怎样的呢？今日让电商君给你们仔细介绍一下，赶紧一起来看看吧！
一、受理规模
京东受理买卖两边在京东敞开渠道上就生鲜类产品发生的买卖争议处理请求，但呈现以下景象的，京东可不予受理，买卖两边自行洽谈处理或恣意一方自行经过司法机关等途径向相对方主张权力。
任何因者本身的签收、保管或处置不妥导致污染或质量问题的产品；
因顾客撕毁或涂改标贴、防伪符号、特别包装而无法确定来历的产品；
基于个人审美、口感、喜好等片面因素为由提出退换货的产品；
买卖两边经自行洽谈达成退款或退货退款协议并实行结束，一方或两边反悔发生胶葛；
买卖两边进行虚假买卖或套利套券一经查实的订单；
买卖做退款处理后，因商家需要取回产品发生争议；
除京东敞开渠道规矩规定的景象外，顾客主张买卖引发的额定丢失或法定补偿事宜。
二、生鲜类产品办理规范1、买卖两边行为规范
除质量问题外，生鲜类产品一经售出不支持7天无理由退换货服务，但两边还有约好的，从其约好；
商家发货或顾客退货后，收件人应亲身签收产品，收件人托付别人签收产品或承运人已按收件人的指示将产品置于指定地点的，视为收件人自己签收。
2、商家行为规范
鉴于生鲜类产品的特别性，针对产品保质期（如保质期限、是否临近保质期等），商家应在产品详情页中如实描绘；生鲜商家所售产品的剩下保质期天数应大于总保质期的1/5，如剩下保质期小于总保质期的1/5的，将视为商家所售产品为临期产品。如顾客主张收到的产品为临期产品，且顾客可供给图片证明产品临期的，商家应对为顾客处理全额退款。
如产品有签收时效等特别要求，商家需在商详页顶部显著位置和咚咚进行提示，奉告顾客签收规范。
如快递员未与顾客承认，直接将包裹放置在自提点、自提柜，导致生鲜食物变质，顾客有权要求商家承当违约职责。
3、顾客行为规范
顾客在签收产品前应对产品当面验收（可采取录视频等方式留存证据），查看货品外包装及内物外观，在确定货品完好无损后进行签收；如有质量问题的顾客可当场拒收、留存快递单、发货单等，并及时联络商家处理。如物流公司不支持先验货再签收，请致电商家洽谈。如顾客无法当面验收，经快递员电话承认放在自提点、自提柜的，应当视为商家已向顾客交付产品，顾客应及时取回快递防止食物变质，因顾客运用或保管不妥导致呈现质量问题、变质的产品,京东将不受理此类退货、补货等要求，顾客自行与商家洽谈处理。
生鲜类产品，顾客无正当理由回绝签收，导致生鲜类产品呈现损害、变质、腐朽等逝世景象的，相关运费及产品毁损灭失的相关风险由顾客承当。买卖两边还有约好的，从其约好。
三、生鲜类产品胶葛举证
如顾客主张生鲜产品存在质量问题、描绘不符、违背许诺等景象的，顾客可供给买卖快照、咚咚聊天记载、验收产品图片、完好的拆包视频、留存快递单和发票等；
1、特别举证时效：
顾客主张活体类产品变质、逝世等景象的，需在签收产品之时起12小时内摄影并联络商家反应；
顾客主张非活体类产品（不含需催熟类生果）变质、腐朽等景象的的，需在签收产品之时起48小时内摄影并联络商家反应；
顾客收到需催熟类生果后，应当依照商家描绘的办法进行催熟，正常催熟期内（一般为5-7天）假如呈现生果尚未老练但已发生腐朽、变质等景象的，应当及时摄影并联络商家反应；
注：
考虑运输时长等因素，部分生果需在未彻底老练采摘并配送，顾客收到产品时需对产品进行催熟处理方可食用。常见的需催熟类生果有：榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。正常催熟期一般为5-7天，实践胶葛处理中，京东渠道将依照普通人的认知水准及日常经历，依据气候、产品类型等因素判断。
若产品的性状极易受时刻、环境等客观因素影响而发生突变，顾客逾期未举证的，京东不予受理。
收到产品的时刻以快递公司体系内记载的签收时刻为准。恣意一方对签收时刻存在异议时，若商家要求进行发货的，需由提出异议的一方对实践签收时刻进行举证；若商家托付物流未依照要求进行发货的，需商家对实践签收时刻进行举证。
2、时效界定：
24小时的界定：自签收产品起计24小时内。
48小时的界定：自签收产品起计48小时内。
买卖两边对举证时刻、方式还有约好的，以买卖两边约好为准。
四、生鲜类产品胶葛判责规范1、配送问题
顾客在商家发货前取消订单，商家应在获得顾客赞同后再发货，否则顾客要求退货退款的，商家应向顾客全额退款（若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记载，需顾客供给发货前与商家沟通不发货的记载）；
商家超时发货（物流信息以快递官网为准）的，依据《京东敞开渠道商家违规积分办理规矩》中的3.6推迟发货处理；
因生鲜类产品的特别性，商家应在7天内为顾客完结配送，买卖两边就配送周期还有约好的，以两边约好时刻为准。如商家的配送周期超出7天或超出两边约好时刻的，顾客有权拒收产品，商家应为顾客处理全额退款。
2、质量问题
生鲜类产品存在腐朽、重量缺少、巨细不符三类景象的，别离作以下处置：
生鲜类产品存在巨细不符或腐朽变质景象的，按其数量占产品总量的份额作部分或全部退款处理，具体断定如下：
生鲜类产品存在重量缺少，按缺少部分作相应份额部分退款；
生鲜类产品存在腐朽、重量缺少、巨细不符景象，且情节严重的，京东将视产品实践景象作出退货退款或退款处理。情节严重状况主要指如下：
产品巨细不符、重量缺少及腐朽三类景象两两并存的；
产品存在巨细不符或腐朽景象的，其数量超越产品总量百分之七十的；
产品存在异味、化冻、产品涨包/漏气等无法食用等景象的；
商家店肆内大量存在上述产品职责景象的。
3、描绘不符问题
如顾客所收到的产品与商家页面宣扬纷歧致，经渠道断定商责后，依据《京东敞开渠道商家违规积分办理规矩》中的描绘不符处理，并为顾客进行包括但不限于补发、换新、退款处理。
4、产品发错货
如顾客所收到的产品与订单彻底不符，商家呈现发错货景象的，商家需为顾客进行换货、补发处理。
以上状况，问题较轻时京东优先联络顾客解释安慰，同时联络商家核实，必要时京东可优先为顾客做适当补偿，相关费用由商家承当。如因以上质量问题发生胶葛，相关运费及产品相应风险由商家承当。若产品已不适宜退货，则作退款处理，货品由商家自行联络顾客洽谈处置或由顾客作报废处置，如商家与顾客洽谈一致不再收回质量问题产品并主张顾客报废处置的，顾客因自行食用报废食物引起的安全问题，由顾客自行承当职责。
五、生鲜各类目胶葛处理细则
如顾客收到产品后就以下问题主张胶葛请求的，因生鲜产品的特别性，为防止产品往返邮寄发生的丢失，京东依据顾客供给的证据进行断定，如断定产品的确存在问题的，将支持为顾客退赔处理，由此发生的费用由商家承当。
1、生果类目
【生果质量问题】
可经过外观断定存在质量问题的，京东将直接断定商责，依照4.2.1赔付处理；
注：
如生果为大颗粒生果，如蜜柚、榴莲等，各瓣之间相关严密相互影响的全额退款处理，各瓣之间独立存在互不影响的按份额赔付；如生果为小颗粒生果，如蓝莓、桑葚、樱桃等，此类生果因为表皮和包装特性，如呈现腐朽、流汁等质量问题，支持顾客全额退款处理。
不可经过外观断定存在质量问题的，如顾客发现个别生果内中腐朽变质，可摄影联络商家按4.2.1赔付处理，如顾客质疑剩下未切开生果可能呈现坏心状况，并在订单签收后5天内切开并发现坏心，顾客仍可摄影联络商家并由商家依照坏果个数进行赔付；
如拼装生果礼盒呈现部分生果质量问题，且生果礼盒内不同生果价值纷歧，依照坏果店肆内价值或市场行情价值及5.1.1份额补偿处理。
【生果片面、口感问题】
如催熟类生果，主张顾客耐心等候催熟；如非催熟类生果，主张顾客与商家洽谈处理。
2、海鲜水产类目
遵照特别类目举证规矩及生鲜类产品胶葛判责规范。
3、蛋品类目
如顾客签收产品后发现磕伤、破损等问题的，可在48H内联络商家反应，如两边未洽谈一致，京东渠道将依据两边举证（如顾客供给的实物相片、顾客反应商家时效等）断定，如为商责将赔付处理；如在食用过程中，顾客反应呈现坏蛋、臭蛋等质量问题的，顾客需供给坏品实物相片和产品外盒保质期相片至商家或渠道，经渠道断定此产品仍在保质期内的将赔付处理，已超越产品保质期的，渠道将不予受理。
看到这儿，你是不是对
京东生鲜类产品的买卖胶葛处理
有了更多的认识呢？假如还有其它的疑问，欢迎在谈论区留言！这儿是【电商卖家助手】，开店东西、干货知识、电商资讯，你想要的都一应俱全！
为您更新最近最有用的电商资讯、电商规矩京东售后处理京东新手开店。了解更多电商资讯、行业动向，记住重视！
关注微信
