老鬼邀您阅前思考
的抗“疫”故事，除了一战成名，你还能从中看到什么？
文/驿站老鬼
2020.02.17
2003年3月6日，北京确诊首例输入性“非典”病例。疫情迅猛，一时鹤唳。行商坐贾，门可罗雀。
对一家叫“京东多媒体”的公司来说，影响同样严峻。这家建立于1998年6月18日的公司，从中关村海沙市场一个3.2平方米的小货台发家，其时已是全国最大的光磁出售企业之一。出于安全考虑，老板刘强东关闭了悉数12家门店，和几名职工留守办公室，等候疫情免除。
可是，谁也说不准疫情何时免除。一个改动京东和无数人命运的主意就在刘强东“闭关”时灵光乍现——能不能在网上开店？
后边的故事，我们都知道了。
无巧不成书。17年后，又一场突如其来的疫情把京东物流推到台前。
今天，老鬼就和我们聊聊京东物流的抗“疫”故事。
“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着。”
1月31日晚，京东物流客服接到一个电话。
自从25日注册全国各地驰援救援的特别通道后，京东物流客服每天要接听和回应许多求救电话。
电话的另一端是广州医科大学隶属榜首医院钟南山院士团队的作业人员，需求捐献100台制氧机给广东医疗队接管的武汉汉口医院，但苦于无法运送，希望京东物流能帮忙。
对新冠肺炎疫情而言，制氧机是极其重要的防疫物资，对病人的生命安全至关重要。接到电话后，京东物流开端着手制定将这批物资以最快速度从广州送到武汉的方案。
武汉“封城”多日，湖北多地也出台路途交通管制办法，因此不能单纯依托公路运送，需求采纳公铁联运的方案。
此前，为将防疫物资更多更快地送抵武汉，京东物流申请紧迫调令，与中铁快运密切协作，快速呼应，经过防疫高铁绿色通道保证防疫物资高效运送送达。这条通道的目的有两个——一是保证最紧迫的物资最快送到；二是保证有限的运力资源和路权最大化利用。
2月2日上午，这批制氧机顺畅送达武汉汉口医院，交由院方作业人员。
这是一个充沛体现京东物流“短链、智能、共生”理念的应急供应链方案。
短链，因为直达目的地武汉汉口医院，尽量减少中转；智能，因为以最少的搬运次数完结物资运送；共生，因为由京东物流协同中铁快运同享运力资源，完结功率最大化。
对京东物流来说，相似一般又不一般的抗“疫”故事还有很多——
1月24日，除夕。清晨01：30，京东物流在接到深圳一家生物制药公司的求救电话后，组织从广州按时出发，并于当日15:00左右抵达武汉黄花涝收费站，将一批新式冠状病毒检测试剂顺畅交付武汉疾控中心。
同日，北京西站和广州北站，从北京西至汉口的G521次高铁和广州北至武昌的K1080次列车行将发车。车上，装有武汉市民从京东购买的防疫物资。此外，还有一批企业捐献的防疫物资，包含1万个口罩、1000件防化服、7200瓶洗手液、7200瓶清洁剂、40台空气净化器等。
1月31日，恒洁卫浴为火神山医院捐献的一批约12吨、70立方米的坐便器、洗脸盆、淋浴花洒等卫浴建材，由京东物流紧迫调拨车辆、规划线路，当天完结装货，当天发运，顺畅到达火神山。
说一般，是因为这些事每天都发生在京东物流抗“疫”一线；说不一般，是因为这些事背面的抗“疫”兵士。
让我们记住这些姓名——
武汉宝丰营业部站长助理尚拂晓，每天大都时刻都和搭档们奔走在医院和站点，自动挑选远离家人。他的年夜饭是自热米饭。
大年初一，尚拂晓的朋友圈——“请给还能给您的师傅们一份体谅，真的很不容易，我们都也有妻儿老小”。
武汉仁和营业部快递员张昊，他本来方案大年初四回湖北应城和家人聚会，但挑选据守武汉。由于市内公共交通停运，住在武汉火车站附近的张昊只能靠骑同享单车上下班。
广州司机曾广祥，在腊月二十九接受运送任务，从广州运送防疫物资到武汉，逆向而行。他说：“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着。”
……
需求指出的是，对抗“疫”兵士，京东物流给予了最大的维护和支撑，采纳充沛办法保证他们的健康安全——
❶继续调拨口罩、体温计、消毒液等防疫应急物资，以及各种餐食，并在要点区域加备防护镜、防护服、医用手套等物资装备。
❷对一切作业场地、餐厅、宿舍，运用的车辆装备等进行定时消毒，保证安全。
❸严格执行当地政府、社区疫情防控方针。树立每日排查机制，对全国一切营业部每日在岗人员进行排查与健康监测。
❹开展疫情相关知识科普与防控培训，恪守疫情防控日常要求。
❺为一切出勤的一线职工购买针对新式冠状病毒的相关保险。
难能可贵的是，这些决策和行动在疫情延伸之前就已经打开。
2019年12月，京东物流就监测到武汉和华中区域口罩出售及备货数据上涨明显。尽管此前武汉已“辟谣”，但数据改变仍是引发京东采销和物流部分高度重视。12月31日，京东集团采销团队决定向武汉职工捐献7万只口罩，次日即悉数到位。
现在回头看，这可能是武汉快递员拥有的榜首批防疫装备。
“不成文规则”背面的供应链物流逻辑与实力
1月上中旬，确诊人数不断增加，人传人可能性不断提高。此刻，正值“春运”前夕，京东物流连续第8年“新年也送货”行将开端，涉及职工值守和放假组织。因此，集团层面密切重视疫情开展，并建立区域专项小组应对。
1月20日，钟南山院士证明新冠肺炎肯定人传人。京东物流当即着手组织集团总部、华中区域和武汉当地三级专项小组密切联动。
能做到这一点，抢先的供应链才干和技能立了大功：既为京东物流赢得了运筹这场防疫战的宝贵先机，也帮忙其在抗“疫”初期迅速分配、募集、运送、送达大量防疫物资。
1月24日上午，京东宣告向武汉捐献100万只口罩和6万件防疫物品。7个小时后，首批物资即送达医疗一线；火神山医院需求大量口罩，4个小时就分配完毕；另一批紧迫防疫物资17个小时后也从广州抵达武汉。
4天时刻，京东物流向武汉分批捐献的100万只医用口罩及6万件防疫物品就悉数到位。
“全国任何地方发生灾祸，京东临近库房的办理者都无需报告，即有权捐出库房里灾区所需求的物资。”
这是京东不成文的规则。
这条规则的背面，是京东物流散布全国的仓网等物流基础设施才干、大数据备货才干和运力整合才干。历时十余年建立的供应链物流基础设施和技能积累在抗“疫的关键时刻也派上大用场。
对内，武汉“亚洲一号”是当地仓储和分拣才干最强的智能物流中心，日分拣才干超过百万单。京东捐献的100万只口罩中，武汉就筹措了40万只，别的60万只在南京也快速完结筹措。
大数据备货则让包含武汉“亚洲一号”在内的全国650多个库房内拥有较为足够的医用物资储藏，因此才干紧迫从华中和华东区域调货分批驰援武汉的100万只医用口罩和从全国各地库房（上海、广州、泰州）捐出包含洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件防疫物品。
对外，应湖北省新冠肺炎防控指挥部紧迫需求，京东与湖北省政府打开协作，正式承建其应急物资供应链办理渠道。该渠道针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追寻、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。
据了解，疫情期间京东照旧向全国顾客供应了1.2亿件，超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品；在保证日常生活需求的一起，到2月13日，京东物流还累计承运了医疗应急物资约3000万件、近1万吨。
“我受到了呼唤，我有必要回应，自始自终。”
正如前两天和我们所说，防疫是当前最重要的作业，但这不意味着不要日常运营、不要开展。只要“两手抓”“两手硬”，才干保证防疫作业迅速推动和保证如期完结企业开展的既定目标。
京东物流也不例外。
为保证新年期间全国近300个城市和上千中心区县的照旧下单和上门送货服务，京东物流早在新年前就在全国超过650个库房经过大数据猜测和分析，储藏近8亿件产品，包含生鲜食品、新年礼品、日用百货、家电3C、冬季防护用品等，满意新年购物需求。
正是这些物资，成为抗“疫”初期物资分配的坚实基础。
疫情发生后，全国交通和物资供应均受影响，特别在三到六线城市，网购与快递成为居民获取日常必需品的首要途径之一。
依托布局全国的物流基础设施、大数据备货才干、供应链才干和高品质服务优势，京东物流数万名职工万众一心，据守一线，充沛满意顾客的日常购物需求。
送货到家、快递柜、便民点、“星配站”、学校派、“智配中心”和前置仓各显其能，“无触摸配送”则给了京东物流各式无人智能设备大显神通的时机。
河北省白洋淀刘李庄镇，疫情导致轮渡、公路停运和关闭，物资输送完全中断。京东物流经过无人机注册空中生命线，将本来需求绕行100多公里的旅程缩短到2公里的航程，为乡民送去生活用品，一起还帮忙有关单位完结对该镇捐献物资的运送任务。
在内蒙古，京东物流部署无人机协作当地政府进行消毒作业和配送任务。
看完天上飞的，再看地上跑的。
京东物流提早启动配送机器人量产，以最快速度投入运营。一起，晋级改造原有配送机器人，协同外部生产厂商，经过技能敞开提高产品L4级别自动驾驶才干（完全脱离人），期望在短期内投入更多机器人供给更多非触摸配送服务。
在武汉仁和站点到第九医院的配送路线，机器人完结超过50%的订单量，并将沿途居民小区归入配送规模。一起，注册武汉将军站到将军新村的配送路线。将军新村现在完全关闭，人员车辆都不答应进出。
长沙、贵阳、呼和浩特的智能配送站也继续经过机器人为周边社区服务。
看完地上跑的，再看库房转的。
在前置仓储、分拣环节，“亚洲一号”智能物流园区的智能分拣、打包设备也发挥了重要作用。无人工触摸即完结物品出库，大大降低病毒传播可能性。
在满意消费侧需求的一起，京东物流还从满意供应侧需求发力。疫情期间我们最关心健康和饮食，是要点保证的两大需求。
对医疗健康、清洁日用等类目要点商家，京东物流要点保证并供给专人专项服务。在售前及售后保证方面，针对新仓配商家进行1对1服务，完结48小时急速签约和系统配置；针对已协作的ABC级别客户及疫情防控期间新签仓配客户，供给1对1售后专属服务。在运营保证机制方面，到仓服务恢复全国运营，服务规范不降级，从2月2日起，运用到仓服务产品的商家将享用绿色通道（疫情区除外）。
2月10日，京东发布“告全国农民书”，宣告注册“全国生鲜产品绿色通道”。京东物流凭借供应链优势，全速运转，继续为全国很多生鲜商家保驾护航。
京东冷链推出专项支撑方案，建立专线解决运送问题，并进行要点晋级保证，优先生产、优先派送。对已签约的入仓生鲜商家，不只减免2月和3月部分仓储配送费用，还将6月30日前的冷链账期延长为45天；对新签约的入仓商家，即日起至3月31日，签约后100天内享用京东冷链卡班入仓服务与冷链仓配专属折扣方案，并供给1对1服务、48小时急速签约和系统配置。
京东快递也经过政企协作、社区团购、B2C同城配等协作形式，一方面打造线上购买渠道、保证送货服务，另一方面联动蔬菜水果生产栽培企业和农户，供给产地直采直销服务，让顾客足不出户也能吃到新鲜安全的蔬菜，成为让很多顾客放心又安心的“移动菜篮子”。
抗疫情，保民生，撑经济。现在，这样的“移动菜篮子”正在全国近50个城市落地施行。
“才干为体，技能为用。”
总结京东物流在抗“疫”中展示的供应链才干和技能，老鬼的朋友安德华说了一句话——
“才干为体，技能为用。”
由一系列大数据技能和算法组成的京东物流“智能大脑”高速运转，经过大数据分析和猜测技能，发掘疫情区域的历史订单人群散布和未来订单规律，自动对武汉要点医院订单优先满意、精准配送，让库房成为最稳定的抗“疫”物资库。
在交通全面受阻的情况下，“智能大脑”以智能规划、智能方案、智能调度为抓手，在极短时刻内快速呼应疫情、重新组织全网物流资源，稳定服务质量，帮忙完结全国物资运送与运力之间的匹配决策，集中运力完结更多物资运送。
作为社会基础设施，供应链才干和技能是京东物流在抗“疫”中筹措物资、整合运力、服务京东以及第三方运送需求，终究完结物资及时送达的基础。
从才干视点看，经过十余年开展和数年敞开，京东物流确实积累了丰富的供应链才干。无论是到仓服务、仓配服务、逆向服务等一站式全链条解决方案，仍是针对多个不同行业的定制化解决方案，在应对突发物流需求时，京东物流已具有快速提出供应链解决方案的才干。
从技能视点看，经过大数据才干和供应链技能渠道建设，京东物流能够充沛快速匹配自身和协作伙伴的供应链才干，并分发任务，从容应对紧迫需求。
长期以来，京东物流供应链产业渠道早已涉及收购、物流、运营、渠道、公益等多项服务的悉数环节。
正是根据这些前提，在整个过程中，京东物流才干与各方很好地联动，榜首时刻呼应各种需求。
和规律性极强的电商物流供应链服务比较，抗“疫”时期的物流供应链充满不确定性和限制条件。大部分企业平时的定单猜测和运力资源调度精准模型并不适用，一起也缺少技能才干和操作经验丰富的专业人才。
京东物流在完结全国规模内日常物流服务的一起，还兼顾要点区域应急供应链服务，展示了同业现在稀缺的全供应链服务才干和在任何情况下都能任务必达的才干。
安德华感慨地说：曩昔十几年，物流更多地被描述为“物的移动”；未来，物流真正将成为“人的链接”。物流不只是产业、行业、企业和顾客的服务者，仍是个体与外部国际的链接者。特别在非常时期，物流更是国家经济流通、社会流动、生活保证最不可或缺的战略基础设施。
京东物流的抗“疫”故事，充沛诠释了这种可能和趋势。
抗“疫”的战斗还在继续。关于“疫”战成名的京东物流，你又怎么看？评论区见。
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