9月7日，一网友在黑猫广东站上反应称，她于去年7月在京东上购买了一台，在9月3日晚，空调主机忽然从墙上坠落，砸伤正在写作业的孩子，导致孩子头部受伤。
该网友在黑猫渠道投诉道：“自己于2018年7月12日在京东网站上置办一台格力空调（主机型号为品圆大1匹变频冷暖分体式壁挂式，室外机型号为KFR-26W/FNhB01-A3），订单编号为77498****** 。2019年9月3日晚，该空调主机忽然从墙体坠落，砸伤正在做作业的小朋友，使小朋友头部受伤，并遭受严峻惊吓。经现场仔细检查，置疑空调存在质量问题；一起空调装置人员或许存在违规作业，导致空调装置不牢，引起坠落事端。事端发生后，自己屡次联络京东客服，要求赶快组织人员上门查询处理，但未引起注重；联络格力厂家，格力厂家也未做回应。现要求京东和格力对此次事端赶快进行查询，追究相关人员职责。”
随后，该网友弥补投诉道 ：“格力空调装置人员暂时将空调装置回原位，未清晰此次事端原因，未清晰相关职责人是否处罚，未给予书面抱歉及书面保证书，未给予补偿。9月6日14：49分格力空调客服人员来电问是保存修理投诉仍是结束，自己回复事端原因未清晰不能撤单，格力客服（电话4008365***）说空调主机坠落是我方清洗空调所造成的，对此等推卸职责，摆脱处罚的行为，自己极为气愤，哪有使用者深夜清洗空调？而且砸伤家人的？哪有清洗空调致使主机坠落，垫板只剩一个螺丝的？”
9月9日，@格力客服中心 通过天猫渠道回应：“收到，费事组织核实您的问题。”后续进展，我们将继续关注。
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