汹涌新闻记者 李思文
购买时承诺“30天保价”（即30天内若有更贱价可补），“”当天发现有更便宜的价格，商家却拒退差价？
近来，广西桂林王先生向汹涌质量报告投诉渠道反映称，11月1日，他在商城开展促销活动期间购买了一批装饰资料和家电，“双十一”当天却发现多样产品有更的价格，但商家以凑单产品不退差价、优惠后的产品不比价等为由拒退款；京东商城在核对差价后，表明只退部分差价。
对此，11月14日，京东商城工作人员回应汹涌新闻称，核算时出现了过错，“咱们客服现已逐个核对每个订单的每个产品，并活跃与客户交流处理”。王先生称，有京东客服工作人员联络他核对订单，并表明两日内会按实践差价退回。
“双十一”产品降价起伏较大
王先生介绍，他家正在装饰，所以“双十一”促销期间在京东商城购买一批装饰资料和家电。“10月31号京东就开始双十一活动了，京东自营旗舰店的产品都有标示‘30天保价’，我想着已然有保价，那就早买早用，就在1号凌晨下单购买了需要的产品。”王先生说，他总共购买了7件产品，总价近3000元。
王先生说，11月11日“双十一”活动当天，他再次将自己购买过的产品参加购物车，依照购物车中的“预估到手价”，发现多个产品和自己此前购买的价格比较都低了，其间顾家品牌的抽油烟机到手价下降155元，长虹品牌的花洒到手价下降70元，其他产品也有小幅降价，“一切产品加在一起降了300多元”。
王先生说，他为此联络商家客服要求依照“30天保价”来退差价，但只有一家灯具店退回了差价，其他商家均回绝。“长虹品牌的客服和我说，凑单满减的产品不能退差价，差价只能依照单独购买产品的价格来对比；申请顾家抽油烟机的价格维护，也被渠道回绝了，商家客服说没有经过就说明没有降价，运用优惠券后的价格不能算入比价。所谓‘保价双十一’，成果不算优惠券、也不凑单才算比价，这样的虚假保价有什么含义？”
商家客服称满减和运用优惠券不算入比价中
王先生说，他又联络京东渠道客服，但客服经过核算表明，差价155元的抽油烟机，交还109元，差价70元的花洒仅交还28元，“我买了两套花洒，单单是这3件产品的差价，仍然少退了130元，但客服说只能退那么多，如果不同意就不能申请了”。
王先生称，为了购买优惠产品，他一直在等渠道的“双十一”促销，没想到还是“买贵了”。他想申请退款重新购买，但现已过了7天免费退换货期限。
对此，11月14日，汹涌新闻记者联络了京东商城，一工作人员表明在了解状况后将会赶快处理。当晚，王先生称，现已有京东客服工作人员联络他核对订单，并表明两日内会按实践差价退回，“重新核算出来的差价和我之前核算的是相同的”。
同日，京东商城工作人员回应汹涌新闻称，渠道的价保规则是依照实践降价来核算差价，包含优惠券、凑单满减等活动，王先生的状况是因为“双十一”大促期间，客户下单产品兼并订单较多且运用了其他产品的优惠券组合，促使产品到手价格下降，核算时出现了过错，“咱们客服现已逐个核对每个订单的每个产品，并活跃与客户交流处理”。
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