江西南昌的陈先生说，他在淘宝渠道开了一家网店，专门做话费业务。最近，他接到一笔充值话费的大。可这笔订单，最终让他怎么也高兴不起来了。
陈先生说， 8月1号晚上，他接到一个需求批量进行话费充值的订单，所以依照淘宝渠道的正常流程对相应号码了进行充值。可令他没想到的是，一切话费到账后，建议了请求，而且渠道也在短时刻内审阅通过了买家的退款请求。
陈先生： 我把我充值成功的凭证给了用户之后，客户立马在渠道请求了退款，22笔订单差不多是在同一时刻请求的。正常的话这些订单是要通过我的赞同，赞同退款而且输入我的付出密码，才能够退给这些客户的，就是我假如发现说发现有问题才能退。可是这22笔订单都是在1分钟之内，没有通过我的任何答应，也没有输入密码，供给充值凭证什么的，就全部退给了客户，目前的话我总丢失达到了12800多块钱。
记者查阅淘宝网相关材料了解到，依据淘宝网交易规则，卖家已发货的，买家请求退货退款，体系会给予卖家3天响 应退款时刻。而依据陈先生与淘宝商家的洽谈历史记载咱们可以看到，买家在2021年8月6日14时22分45秒建议了仅退款请求 ，体系在23分14秒处理了请求，商家客服在23分16秒就处理完毕了买家的退款请求，也就是说，买家从建议退款到退款成功 仅用了半分钟的时刻。
陈先生质疑，淘宝网的审阅机制有问题，彻底没有给商家响应的时刻。随后，记者联系到了淘宝商家的商家客服。
记者：这种在一分钟之内完成退款的状况正不正常？
淘宝商家客服 泰景明：这个可能要专门的工作人员给您答复，这个东西有专门的维权客服处理，帮您提交一下状况。
记者：需求多久呢？
淘宝商家客服 泰景明：应该2个工作日内就会有答复。
陈先生：由于我已经向客户供给了这些充值服务了，渠道对我应该是有一个保证的，成果没有通过我的答应就把这个款退了，这些职责肯定是渠道应该承担的。我是想让渠道给我一个精确的说法，为什么会呈现这个状况？形成这个状况的原因。然后的话，我希望渠道能把我的这些货款赔偿给我。
随后，记者就此事咨询了相关律师，律师表明，假如有遭到买家恶意退款的状况，卖家可以通过法律途径保护自己的合法权益。
律师 淤清凤：首要应该把依据保存下来，首要包含一些转账凭证与渠道的聊天记载，还有渠道的退款记载，其次应当活跃与淘宝渠道和买家进行洽谈，争夺以洽谈解决这个事，假如是洽谈不成的话那就需求拿起法律武器。
关注微信
