1、策划书策划人：杜兰兰当今的社会，物质供应极大的丰厚，购物实在是方便，一出家门到处是超市，而且一家比一家开得大。但你是不是发现去了超市都不知道买什么零食吃，反正我和我周围很对朋友都有这个感觉。再有，咱们外出玩耍的时分会发现各地有许多当地特色的好吃的，再想吃的时分在超市里却很难找到，最近经常在淘宝上逛，无意中发现了一些曾经出游的时分品尝到的各类当地美食，而且还有好多东西是我从来没吃过的，而且在当地超市里从来没见到过的。许多都是别的当地的特产，不仅味道好，而且价格还廉价哦。和咱们共享一下咱们小店品的美食。谁让我那么喜欢美食呢。首要给咱们引荐一些的食品、茶叶、零食、特产等，和我相同馋嘴的兄弟
2、姐们们上眼看吧，福分哦 目录一、 店肆简介3二、运营环境31、行业剖析32、客户剖析，方针商场5三、搜集信息61、来历62、进程6四、运营战略71、货源战略72、定价战略83、营销战略84、推行战略105、成交、付出、送货116、客户服务12五售前及售后121、 店肆简介本店首要运营零食以年青人作为首要的出售方针，挑选16-40岁的作为客户群。零食的品种有多种多样不管在质量、口味、新颖、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让一切进入我店的顾客都有一个好的心境，店标是写着快乐嘴三个字的图案。本店的运营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉榜首，客户至上，优质服务。 二、运营环境1、行
3、业剖析(1)商场调查到2006 年6 月30 日，中国网民总数为1.23 亿人，与上一年同期比较添加2000万人；2001 年中国网购用户数仅为208 万人，到2005 年中国网购用户数已高达1855 万人，到2010 年中国网购商场用户将到达7400 万人，交易额将或许到达1800 亿元。美国、德国等兴旺国家用户占网民份额已远超30%，而在中国，这个数字是40%。2007年中国约有15万人在网上全职或兼职运营网店，据预算，他们每月从中获利超过了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭均匀每人月总收入才1878元。(2)挑选本行业的首要原因：
4、本钱少、风险低：与传统的店肆比较，网上开店不必租赁门面，不必交纳税金、水电费，只收取很少的产品上架费与交易费，有的乃至免费。而且按需进货，不必忧虑货品积压。人工本钱低。运营办法灵敏：网店不受传统的运营时间、运营地址的约束。运营者能够全职也能够兼职运营，不需要投入许多时间去看店。方便，能节约时间本钱。网络店肆能面向全球、24小时365天不间断运营，辅助以im工具、手机等通讯办法和兴旺的物流配送体系。 消费集体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是一切或许看到产品的网民或顾客，这个集体可所以全国的网民，乃至全球的网民。许多卖家有共同资源或途径。比如卖品牌产品，许多人的朋友乃至自己便是专柜员工，
5、以批发价、内部价拿到网上卖。2、客户剖析，方针商场1、商场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商铺的时间会挑选在网上购物，所以我以为在网上出售是一个很好的途径。2、竞赛者。现在在商场上的服装品种繁多，竞赛剧烈。其中许多的品牌占有了商场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特色和稳定时的销量，所以咱们要寻找另一个商场，如在网上出售。3、顾客需求的特色。因为上网的人一般都是一些年青的人，他们对服装的需求是时髦的、特性的，他们所能遍及承受的价格为200元500元3、风险要素：与实体店运营不同，网店运营尽管也面对一些风险，但相对而言，风险要低的多。（1
6、）竞赛者有运营就有同行竞赛，网店存在很大份额的重复货品出售问题，你卖我也能够卖，看谁竞赛得过谁，且受信誉凹凸的驱使影响，要承受顾客货比三家、筛选好坏的挑选检测。但因为投入小，不少网店假如运营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵敏性，很快就又能够测验运营另一新品。（2）投入本钱既然投入了资金，那么就期望有所报答，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。但现在网店的运营税费、租金、办理费都较低，因而风险较低。（3）淡旺时节（4）技能风险三、搜集信息1、信息的首要来历（1）个人来历。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人联系获得信息。（2）商业来历。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得
7、信息。（3）公共来历。通过社会公共传播得到信息。（4）经历来历。顾客通过直接运用产品得到信息。2、信息搜集进程（1）直接调查法。咱们通过在校园内的多次调查，发现有90%的学生对零食要求较高，其他的10%的学生的比较的一般。（2）人员拜访法。直接通过学生拜访，对他们的需求进行剖析。（3）问卷调查法。把学生对零食的需求做成试卷，发给学生让他们填写，运用这种办法搜集信息。（4）网络查询。咱们也能够通过网络去查询。四、运营战略1、货源挑选战略进货源头：批发商场进货：最常见的进货途径，需要有强壮的议价才能，力求将批发价压到最低，一起要与批发商树立好联系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，避免日后起
8、胶葛。厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，假如长期协作的话，一般都能争取到滞销换款。可是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。假如有满足的资金储备，而且不会有压货的风险或不怕压货，就去找厂家进货。2、定价战略（1）定价方针总的要求便是以顾客为中心，提高商场占有率，追求赢利的最大化。首要的定价方针有：以赢利到达出售额的一定份额为定价方针以保持价格稳定而获得稳定赢利为定价方针以维持或提高商场占有率为定价方针以应付和避免竞赛为定价方针以获得最佳而又合理的赢利为定价方针。通过剖析，本店将采纳以获得最佳而又合理的赢利为定价方针。（2）定价导向本钱导向定价，是以企业产品本钱作为根底的定价办法
9、，其长处是“量出而入”，将本求利，核算简略。需求导向定价，以商场需求强度为定价根底，根据顾客对产品价值的认识和需求的程度来决议价格，而不是根据本钱来拟定价格。竞赛者导向定价，是以竞赛者的价格作为定价依据。通过剖析，本店将采纳需求导向定价法拟定价格。（3）定价及价格调整因为我网店以组合办法出售产品，故产品组合价格应低于别离购买各产品的价格之和，才能对顾客发生招引力。3、营销战略（1）产品支持多种分类办法，行将产品的类型、出售状况、打折状况等产品信息进行分类，（2）树立搜索引擎（3）网上出售产品，绝大部分的时分买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的产品相片，还要有具体的产品描绘，这样才能
10、对买家有更大的招引力。拍好相片：有人说过，一张好图胜千言。可见图片是十分要害的，尤其对于网络出售来说。标题的功夫 产品描绘（4）引荐产品：引荐的产品，必须起到招引人进店的意图。图片主体突出，标题清楚，描绘具体，供给多图展示；价格具有绝对优势；页面有统一的html 模板，美观；供给到其他类别，或许单品的方便链接。（5）网店里的产品更新敏捷。把新货挂到网页显着位置，可是不能为了添加数量而不顾及质量。（6）恰当拍卖 ：恰当的搞些拍卖，会招引人气。但要做好亏本的心理准备，不能对贵重物品进行拍卖。（7）定时有扣头，或许赠送。圣诞、情人节、店庆等等。合作活动，（8）拟定会员扣头方案（9）额外赠送小礼品（1
11、0）运用流行话题，为自己的网络店面添加人气。（11）网上开店要按部就班（12）开店之初先要添加人气，能够考虑设定一元拍或贱价出售的办法达到交易，（13）售后服务要周到。卖出产品后，在榜首时间和买家取得联系，发货后尽快给买家发一封发货告诉信，附上包裹单的相片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲热，这对招引“回头率”很重要。（14）诚信榜首。在网络上运营，最首要的便是诚信不诚信的人很难在网络上运营下去。4、推行战略（广告战略）（1）在知名网站上做广告,广告立异战略：（2）到论坛、留言簿、聊天室发帖进行宣扬。（3）电子邮件推行办法：根据用户答应的email 营销与
12、滥发邮件（spam 垃圾邮件）不同，答应营销比传统的推行办法或未经答应的email 营销具有显着的优势，比如能够削减广告对用户的滋扰、添加潜在客户定位的准确度、增强与客户的联系、提高品牌忠诚度等。（4）qq 群发信息：运用qq 群发布网站信息.能够一起加几十个qq 群,每个群有200 人左右,总数也是许多的。（5）搜索引擎：google、yahoo、msn、百度等搜索引擎均可提交请求。（6）网吧桌面： 现在有较多的企业将自己的网吧专用软件(投放到网吧中,能够和这些企业协作,将咱们网站的地址和内容推到网吧的桌面,网民一运用网吧的电脑,榜首时间就能看到这个网站（7）报刊杂志、广播电视：、（8）参与
13、各种排行榜及评选活动： 许多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种拜访量计算体系便是一个免费的宣扬途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣扬的好当地。5、成交、付出、送货（1）网店供给清优质满意服务；（2）购物车功能； （3）在线生成订单：体系自动将客户资料、产品资料、总金额、付出办法、配送办法等信息自动生成完善的订单，并发送到商铺办理后台，供商铺办理员实时进行处理；（5）付出办法要多样人性化（6）多种配送办法挑选6、客户服务咱们为顾客供给全方位、全进程的“无忧服务”和免费的技能支持，将运用互动渠道，寻求顾客对产品和服务的定见。用户运用中假如有任何的疑问，能够通过下面的体系与咱们进行互动，咱们将针对每一位客户的不同状况供给特性化服务。五、售前及售后服务1、售前服务：顾客在决议是否购买的时分，很或许需要许多你没有供给的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。2、售后服务：退换货许诺（1）零食自售出之日起 7 日内，只需产品不影响再次出售，（2）零食退换时，产品价格上调时，按产品的原价计价，价格下调时，按现价计价。8
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