的整个购物流程，也是跟普通产品决然不同：生意即时完结，可以主动发货，不需要快递，退换货处理方法不同。文章探讨的便是当虚拟，生意成功了是否还答应退款呢？一起来看看。
在电商中，有一类产品——虚拟产品，它们是整个电商行业中十分特别的一个品种，看不见、摸不着可是有价值。虚拟产品的整个购物流程，也是跟普通产品决然不同：生意即时完结，可以主动发货，不需要快递，退换货处理方法不同。而本文中咱们即将讨论这儿的一个问题——虚拟产品，主动发货，生意成功是否答应退款？
关于产品退货退款，《顾客权益维护法》第二十五条，经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法销售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由，但下列产品在外：
顾客定作的；鲜活易腐的；在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；交给的报纸、期刊。
在法令上其实并没有明文规定虚拟物品是否可退或许不可退，所以咱们经过举例来分析这个问题。
A.不答应退——购买电话充值卡
先来说要害点，为什么不能退——由于生意的虚拟物品属于第三方，即电话卡属于三大，是他们的产品。关于支付宝来说，只要售出即不受控的（虽然有业务对接，可是用户充值是否到账，支付宝得到的数据是来自于运营商）。
这儿来分析下支付宝充值话费的流程：
以上流程还有一个因素也是不能退款的原因，由于支付宝对接电信BOSS系统，整个充值效率极快，基本上在一分钟内就能完结充值。
在充值成功之后，进入支付宝的账单查询，订单没有退款按钮，主动完结。假如有疑问可以联系客服，唯一的按钮便是“请求售后”
不能退的要害其实仍是前面说到的——虚拟物品属于第三方出售，支付宝在整个生意的过程中，仅仅是相当于一个撮合的人物，对产品的生意和售后都没有必定的解说权力，甚至连判决的权力都没有。
充值之后，发生退款，会有两种状况：
1、用户付钱了，显现生意成功，充值也到账了，可是用户仍是要退款
这儿支付宝可以拿出和运营商协定好协议交互的充值数据，告诉用户从运营商那里的反应，可以看到充值确实到账了。假如用户固执仍是要退，由于自己充错号码了。支付宝一般是无法决议是否可以退款，由于支付宝无法要求运营商把现已充值的钱还给他。所以常见的做法便是支付宝客服主张用户自己自行联系运营商，由于诚心的，支付宝管不了。
2、用户付钱了，显现生意成功，可是充值没到账，所以用户要退款
这种状况就很棘手了，由于假如确实没有到账，用户是会不依不饶的，这也是这个需求里面有必要处理的问题。
由于是第三方出售的虚拟物品，所以整个问题就集中在第三方身上了，即运营商。这儿运营商算个特例，由于运营商出问题概率很低，所以即便出现这个状况，假如用户这边举证合理（短信查询的余额），支付宝必定仍是会先行赔付，不过假如运营商不认账，支付宝只能吃个哑巴亏。
假如不是运营商，是其他商户，比方游戏公司卖游戏点卡充值的，那就没有这么好的工作了，支付宝就会开始跟第三方进行更深化的“交流”，以确定这个事端出在谁身上，谁来平账。
3、关于第三方，还要说一种特殊状况，例如卖XX码或虚拟钱银某某生意渠道卖比特币，生意成功后，把比特币的地址和私钥发送给了买家。比特币还在还能经过线上查询该地址及私钥是否有用，若无效，则不答应退款，有用则需要快速搬运和更改比特币的地址及私钥。某某渠道生意XX优惠券优惠码，例如阴阳师游戏的大礼包cdkey，这个就很糟糕了，由于一旦售出，这个cdkey是不能搬运和更改的。买家建议退款，退完钱之后，该cdkey还有用，还能继续运用。这种状况下，只能say no，不答应退款。最棘手的便是生意的第三方虚拟物品是线下验证的，也便是线上生意，优惠码给了买家。从线上不能验证产品是否运用，而且也无法更改和搬运产品。那么这种虚拟产品生意，就有必要一手交钱一手交货。这儿我也能了解闲鱼这种渠道为什么禁止出售虚拟物品，渠道方做生意仲裁，基本不可能，最终便是生意双方扯不清楚的皮。B.答应退——新美大和糯米上的团购券
新美大和糯米的团购券，也是虚拟产品，而且虚拟产品品的价值也在第三方，可是他们却能承受退款，由于虚拟产品的出售者是他们自己。
由于出售者是他们自己，到底有没有运用，他们一览无余，所以这个购物流程上，是完全可控的。虽然在这个流程上是可控的，可是答应退也是分两种状况。
1、虚拟物品未运用
a.美团的优惠券没有运用，这儿随时可以建议退款。
b.猫眼的电影票，虽然没有运用，可是还有几分钟电影开始了，这个时候猫眼是做的不答应退。
c.QQ充值Q币，用户没运用Q币购买任何物品。唯一的方法是经过找客服帮忙退，这儿我大学同学还退成功过。
2、虚拟物品已运用
这种状况也是很棘手的，由于虚拟物品已运用，代表着虚拟物品的价值现已失去了。这种状况下绝大多数状况下都不会退。
总结一下
这儿比如每个国家的中央银行发行钱银，发行方只能对自己发行的钱银有解说权，关于非本行发行的钱银，是没有解说权的。即人民币能确保在我国国内运用，至于美元日元，我国是不确保一定能在我国国内运用（现在可以运用是由于美元有价值，可是美元的运用其实不受我国法令的维护，你可以在国内撕毁美元，可是你撕毁人民币试试）。
所以关于“虚拟产品，主动发货，生意成功是否答应退款？”这个售后流程有2种处理结论
由第三方发行的虚拟产品，一般状况不答应退款。假如强制要求退款，只能客服人工解决。由卖方发行的虚拟产品，是可以有条件的退款，这儿需要根据产品的具体状况来处理退款金额的多少。
本文系人人都是产品经理团队@無下子明 原创发布，未经许可，不得转载。
保藏已保藏{{ postmeta.bookmark }}点赞已赞{{ postmeta.postlike }}
关注微信
