网店客服职位介绍

现在从事于出售的职业越来越多，一起也少不了网店来经过网络的形式来服务客户，能达到更多出售的目的，以下是东莞人才网整理的网店客服职位介绍，请参阅。

网店客服是经过网店的一种服务形式，经过网络，开网店，提供给客户回答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购体系，比方淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务体系，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时掌握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当详尽的程度，有经过IM聊天工具、电话，回答买家问题的客服；有专门的导购客服，协助买家更好地挑选产品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐性有礼貌的服务态度。其他的可能还需求知道：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、色彩、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能敏捷了解买家的心里，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或许价格）

2）、协助顾客一些小问题。

如：由于不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给引荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比方组织上架、修正价格、处理订单、组织发货等等。

4）.处理一些售后，比方货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，色彩不符等。

潮流热

3月22日，淘宝网宣布，依托于网店经营的新工作正在敏捷崛起，网上人才缺口巨大，是工作的重要时机。数据显示，淘宝网求职论坛在注册不到一个月时间里，就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求，这一岗位的均匀月薪在1000元-2000元左右。

淘宝公关部赵先生告知记者，金融危机下工作岗位缩减，工作压力增大，每天淘宝网上新开网店达到5000家。跟着他们的淘宝网店规划逐步增大，许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的工作从淘宝网上诞生———网店客服。

由于网络购物还属于新式职业，相关的工作培训和工作商场都没有树立，许多淘宝卖家为到哪里去找适宜的客服担忧，而许多有意、有才能从事网店客服的人也愁于无法找到有需求的网店。

并且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表明，他们乐意招聘人从事网店客服。由于关于这一工作而言，只需不影响打字，残疾人可以和健全人做得相同好。甚至有店主表明，他更乐意招聘残疾人，由于残疾人自身的才能上不输于健全人，并且他们更加珍惜来之不易的网上工作时机，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。

一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门拟定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《产品明细及出售原则》、《快递挑选原则及资费规范》、《出售、售后处理流程》、《消保方案相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为原则。只需网店客服按照流程工作，网店工作将会变得有条不紊。

接下来的职位材料是：东莞客户服务招聘东莞客户服务专员招聘