今日为咱们介绍直营店方面的内容，淘宝直营店和淘宝一般店肆是不一样的，他们或许没有，顾客们也无法咨询问题。为什么淘宝直营店没有人工客服呢?下面进行相关介绍。
淘宝直营店为什么没有人工客服?
淘宝直营店是有客服的，有个商家或许联络客服，你从那儿联络他就能够了，或许说你在买东西的时分左边有个联络。每个小表框从那儿找就能够。
如果是天猫店，咱们把拉究竟部，点击联络咱们进入。联络页面，包含自助服务、热线和服务地址，咱们挑选自助服务。进入后是机器人发问页面，输入“人工”后，挑选页面上的一点按钮进入。
进后，能够选云服务或许是电话客服，在服务离，有多个类别供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云服务页面，发问即可。若选电话客服，只需要用拨打天猫热线即可。主张咱们先梳理好问题，这样客服才能给你处理。
客服有什么注意事项?
1、解答自动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。
2、关于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，而且记录下顾忌，方面下次碰到来处理，所以，平常遇到问题要去复盘和总结。
3、下单后，核对收货地址，让客觉得交心靠谱，并提示收到货之后好评。3天之后，自动联络确认好评。当然，尽量要给用户多些的福利，然后联络顾客，这样对方才会乐意写 好评，参与的积极性才回更高。
4、维系老客之间的爱情。遇到节假日，自动给顾客带去关怀，特别是在店做活动或许上新的时分，能够提示前来光顾。
5、服务的处理。遇到蛮不讲理的客户，怎么委拒，遇到催单的，安慰，联络对方改或许删不好的点评?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。
淘宝直营店的店肆比较特别，所以没有人工服务。各位顾客们如果想要购买产品的话，能够看看产品的详细页以及别人的点评，看看自己究竟是否有需要去购买这款产品，即便不满意也是能够请求退款的。
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