淘宝同意给李先生退款。
本报1月27日讯(记者赵松刚)27日,市民李先生反映,2014年12月份他在淘宝网的一家华为手机专卖店购买一部华为荣耀3C手机,经华为手机售后判定为假货,当他要求换货时,却发现这家店肆现已撤掉了一切的产品,卖家现已消失不见。
在去年“双十二”期间,市民李先生想趁着价格廉价时购买一部手机,并在一家名为“华为荣耀商城”的店肆内看上了一款原价899元,折后价为750元的华为荣耀3C手机,“价格为750元,比实体店的1000多元廉价了200多元,所以下决心买了下来。”李先生在他拍下这部手机后的几天里就收到了快件。
开始的手机质量并没有问题,可是李先生在运用中发现,这部手机的电池盖总是松,自己就掉下来,于是在规则的时间里,李先生通过阿里旺旺与卖家交流,提出了退货退款要求,而淘宝卖家也容许了李先生的恳求。
李先生说,他依照淘宝卖家供给的地址,将手机寄回了深圳,等待着卖家退款,可是直到2015年的1月5日,他才从淘宝卖家处收到了别的一部华为荣耀3C手机,“原来是容许退款的,但一向没收到,现在却变成了换货。”
李先生对第二部手机心存疑虑,并继续与卖家进行交流,要求对方依照开始的约定退货退款,在遭到拒绝后,李先生向淘宝投诉了,“客服说在4个工作日内回复我,然后告诉我如果怀疑质量有问题能够到威望检测部门检测。”
经过打听,李先生得知在潍坊本地无法对手机进行检测判定,需要到济南才能够开具判定证明。为了证明手机质量有问题,李先生找到了华为手机的售后服务。“工作人员一看手机电池,就告诉我说,手机不是正品,不是山寨货便是翻新货。”李先生说。经过检查手机串码,发现根本无该部手机的信息。
李先生确定自己的手机为假货后,又与淘宝卖家屡次联络,但是他意外的发现这家名为“华为荣耀商城”的店肆,在近日现已撤下了一切的产品,阿里旺旺和手机也失去了联络。记者依照李先生供给的淘宝卖家店肆信息在淘宝网查找,现已没有了该店肆信息。李先生与淘宝客服联络寻求帮助,却得到了客服“卖家未合作处理,丢失无法寻回”的回复。
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