电商二十年，渠道流量面对盈利见顶。关于大多数来说，以往依靠推行流量，就能带来订单爆发式增长的时代，已不复存在。而在市场增速放缓的一同，竞争对手却不断涌现，货品日趋同质化，极易被替代。
因此，怎么从竞争中包围，实现新的生意增长，是卖家们最在乎的问题，也是各大电商渠道需求一同面对的课题。
值得留意的是，最近淘宝渠道举办了一次「百大粉丝影响力」颁奖活动，选出了100个在粉丝间有着强影响力的典型卖家，他们依靠淘宝渠道的粉丝运营，在新形势下依然能圈粉种草很多，获得有用的成交。
带着猎奇，咱们联合淘宝渠道采访了6位卖家，他们所属的品类不同，获奖提名理由不同，但咱们在他们身上寻觅到了一些关于粉丝运营的共性思考想跟咱们分享。
淘宝卖家，正在扩大的粉丝价值
曩昔，咱们关于粉丝的了解很多是片面的。粉丝分为几种，一个是密切粉，你们之间有着强大的粘性和情感的共识，无论做什么都会支撑你；第二类是一般粉，喜欢你产品、视频、直播等，但并不一定喜欢你这个人，他会选择性的相信；第三类是路人粉。
不同分层的联系，带来不同的商业价值。这次淘宝百大粉丝影响力奖项，依据卖家与粉丝互动联系程度，划分了六种类型：百万粉丝卖家、粉丝消吃力TOP卖家、粉丝种草超强卖家、老粉浓度超支卖家、忠粉最爱逛卖家、年度吸粉黑马卖家。
每个奖项的典型卖家访谈下来，各家都在加码以淘宝为代表的渠道粉丝运营，加码的手法各有侧重，也带来不相同的运营作用。
（1）百万粉丝卖家X故宫淘宝
文化IP做作为淘宝特征卖家的一类，更容易招引群众留意。故宫是国内榜首家开淘宝的博物院，从帝王形象到文玩收藏，从表情包到跨界联合，从文化传承到兴趣爱好，不光撬开了群众的钱包，更俘获了年轻人的心。
为了更好的留存用户，故宫淘宝经过发放「稀有权益」的方法，把拜访用户沉积为粉丝，比方订阅店肆能够具有抽奖资格，有机会获得盲盒、高折扣优惠券等权益，再分享给周边2个用户，还能够获得额外抽奖资格。经过粉丝裂变老带新，撬动周边用户入粉。
一同，故宫淘宝为了加深顾客和店肆之间的联系，构成粉丝形象，还经过淘宝中「订阅」和「粉丝群」两大强效促活东西，构成有用的粉丝活跃，为后续的转化做铺垫。先经过订阅不断把店肆上新、调配、等有趣的内容，高频触达粉丝；再引导粉丝参加专属粉丝群，用群内签到打卡、抽奖、粉丝福利等互动不断影响粉丝活跃；最后经过新人礼，0.01元试用等玩法，快速完结粉丝成交转化，构成有用闭环。
（2）忠粉超爱逛卖家X小李子足球配备网
小李子足球配备网，是淘宝足球职业代表top商家，首要与各大品牌协作，销售以足球鞋为主相关的足球周边。这种店通常会面对两个痛点，一是用户只对品牌忠诚，对店肆没黏性；二是球鞋自身复购率不高，而小李子又更加细分，只做足球相关的品类，转化起来更加困难。
但小李子足球配备网却获得了忠粉超爱逛卖家，粉丝黏性比502胶水还要强。小李子店肆主办人李鹏程给咱们分享了他粉丝运营的两大秘诀。一是产品上，“咱们店肆的定位是聚集单品类，全品牌。不只是某一个品牌的产品，而是包含足球相关的所有产品，这样用户在进到店肆的时分，能够做很多横向的比照和选择，一站式的满意用户需求”，李鹏程说，“而且咱们产品的更新频次会比较快，基本做到跟全球同步，招引用户不断回访店肆。”此外，小李子还申请了淘宝「酷动城」的专属认证，酷动城是淘宝官方认证的运动野外职业优质商家，代表了正品保证、专业运动、优质服务，能够加强用户对店肆的信赖度。
二是服务上，“咱们跟用户不是生意联系，而是朋友联系。”李鹏程着重道，“所以咱们在运营粉丝的时分，或许不太会去提「交易」这件事，而是在平常就更注重细节服务，淘宝社群运营是一个非常好的东西，咱们能够用它来做用户标签分层。比方说像看球的人，自身有自己喜欢的球队，咱们会经过他们的爱好，去把他们进行这个标签化独自树立社群，比方说曼联群、皇马群等去有针对性的运营。”恰逢世界杯节点，小李子还在线下安排粉丝看球、比赛等活动，加强与粉丝的联系，构成享受日子的纽带。
（3）年度吸粉黑马卖家X三分梦想
三分梦想是二次元职业的头部商家，开创团队自身便是cosplay的疯狂爱好者，拿下了不少cosplay活动的金奖，在职业界堆集了一定的粉丝和名气，今年在淘内cosplay类目中吸粉最多。
能做到老朋友不散，新朋友不断，靠的便是“线上+线下”结合的方法，在粉丝中全方位的“口碑”打造。线下，三分梦想会积极参与漫展活动，与业界达人协作，宣扬cos服等产品；线上，三分梦想会分动漫ip建群运营，专人保护，榜首时间了解粉丝对IP的观点与产品反馈。一同，经过短视频、直播等方法全面布局，在小红书、b站、抖音、淘宝等多渠道同步输出内容，扩大曝光量，全方位触达粉丝。不过，“不同渠道的消费习气是不相同的，淘宝的直播相对更能带来显着的转化，激发老粉的复购欲望。”三分梦想的主办人着重，“一同，淘宝的会员积分系统，能够协助咱们对粉丝进行分层，给到高积分的粉丝一些产品周边等福利，进行粉丝保护。”
（4）老粉浓度超支卖家 XBob
老粉浓度超支代表用户关注店家至少十年，但有意思的是，Bob咖啡是所有访谈对象中，最不注重做粉丝运营的一家店肆。
Bob咖啡是一家咖啡烘焙师开的精品咖啡店，在杭州自有咖啡工厂，从2006年就开端从事咖啡职业，经过在论坛分享专业的咖啡烘焙知识，堆集了榜首批粉丝，有不少追随至今。但是针对这些老用户，Bob并没有厚此薄彼，赠送一些特别的福利，而是靠产品和实力说话。在保证咖啡高品质的情况下，将净利润下降，给客户极致的性价比。用产品堆集口碑，口碑引起裂变。或许这个进程会比较慢，但每一步都赢得了粉丝真实的认可。
尽管Bob一向着重和粉丝坚持距离感，但我以为他们之间现已产生情感和价值的共识。Bob关于咖啡的执着，招引了一批有着相同干事原则的用户，这种认同感让用户更倾向于持久地消费。
（5）粉丝种草超强卖家X本小姐的店Missbook
本小姐的店Missbook首要做构思文具，这家店有一种魔力，它能够让粉丝一见钟情，初识即入坑。能让粉丝种草最首要的原因，本小姐的店肆主办人朱梦分享了她的观点：“或许是咱们更愿意做他人没有做过的东西，会从顾客的视点看产品、看市场，深挖用户的痛点。比方说咱们春天做了一个腮红系列，把化妆品的概念嫁接到文具等产品上，用户会觉得很惊喜，甚至会进行自发的宣扬。咱们也会在各个新媒体渠道上去做一些关于产品的内容推送，然后搜集粉丝的定见，去改善和迭代咱们的产品方向，从私域走向公域。”
朱梦也在粉丝运营方面，对淘宝提出了新的诉求：“开发更多粉丝运营的东西，让咱们把更多的精力放在研发新品上来，满意更多用户的需求。”
（6）粉丝消吃力TOP卖家X宝石矿工
珠宝是一个特别的职业，客单价高，用户需求谨慎思考，购物决议计划链条比较长，关于粉丝运营的要求更高。
作为淘宝珠宝品类的top卖家，宝石矿工以为树立信赖是运营粉丝的榜首要务，一方面要不断保护产品的质量和口碑，另一方面要提供优质的服务。他还以为，目前淘宝直播不只是“拉新+促活”的好东西，而且能够长时间陪同粉丝，更重要的是，会成为商家品牌的宣扬口，这在曩昔既无法想像，也做不到——由商家亲身下场诠释自己的品牌。“珠宝是一个高复购率产品，而且用户在复购时价格会不断进阶。所以咱们在拉新推行的时分，会针对不同阶段的用户，把标签前置化，比方直播名称为'轻奢珠宝专场'，产品单价在1000元左右，首要招引新用户。关于老用户的促活，首要经过店庆福利、短信等方法进行召回。”
尽管这仅仅淘宝卖家生态中的几个缩影，但咱们发现淘宝的粉丝运营，基本离不开这四方面的支撑——
一是自身人格魅力，如三分梦想的开创团队自身便是cos大神，在cosplay职业具有一定的实力与地位，其cos作品获得了粉丝的认可，招引粉丝一向追随；二是极致产品特征，如本小姐的店Missbook、故宫文创等产品不断推陈出新，增强对用户的招引力；三是满意精力需求，如小李子足球配备网等经过一同讨论世界杯、踢球，完结与球迷的精力衔接；四是供应链不断优化，如Bob咖啡、宝石矿工等认真做好产品，用硬核实力说话，削减不必要的广告费用开销，把实惠让给客户。
卖家只需依据自己的特征，把其中一项变为长板，然后围绕这块长板展开布局，就能在粉丝运营中具有中心竞争力，与用户创造着更紧密的衔接。
淘宝卖家，天然圈粉的身份特色
很多人以为淘宝没有粉丝的概念，只存在买卖联系。
对话过这六位淘宝卖家的代表，我有一种强烈的感受：淘宝才是一个让人有认同感、参与感、归属感的渠道。由于淘宝卖家展现的是店主的专业、产品的个性化及服务上浓浓的人情味。所以，每一个看似一般的中小卖家，都有机会与用户树立粉丝联系，让用户愿意为你预留一份钱包份额。
在采访中，咱们经常听到淘宝卖家说“以用户为中心”。这并非一句空话，站在用户的视角是要像朋友相同跟着他们一同去体验，了解他们的喜好、习气等等，注重每一个顾客，为他量身定做，用户会感觉到店肆的专业和人情味。比方小李子足球配备网就说到，当用户来购买球鞋，会先了解他在球场上的方位、踢球的习气等专业信息，再依据需求去匹配产品。再比方自有加工工厂的Bob咖啡，能够一年出十几个口味的新品，快速迭代满意用户多样化的需求。
用户经过淘宝店肆不只买到想要的产品，还找到了具有一同兴趣爱好或日子理念的朋友，这种归属感带来的效益，比单向传达要更有价值。当一群具有一同特性的人在一同，不断的共创、成长、发声，最终会构成品牌。
所以，为什么卖家要注重粉丝运营，由于这不止是当下实现生意增长的要害，长时间来看，更是从小众走向群众，从小商家走向品牌的一个制胜法宝。
淘宝订阅，专为卖家打造的触达粉丝的频道
今天的商业世界，“物”现已非常充裕，曾经一切都按产品来归类，但现在这种规则已被推翻，取而代之的是“人”——谁长于圈人聚人，谁就能更快速地崛起。
因此，各大渠道都把资源放在了与用户构建杰出联系上面。由于渠道的特色不同，招引用户的方法也各不相同。
就拿抖音来说，衔接用户首要靠优质内容的不断产出。抖音是一个用户高耗费时长的渠道，这首要得益于抖音“去中心化”的算法推荐，他们会不断地去猜测和推荐用户所喜欢和关注的内容，给其带来新鲜感。在抖音用优质的内容、不间断的高品质直播，才是让用户停留的底层逻辑。
而关于B站运营，真诚才是永久的必杀技。由于这是一个年轻人的聚集地，更是一个更综合性的内容渠道。目前B站的商业化相比照较保守，这也带来了用户高度的黏性。有意思的是，之前B站做过一个用户调研，他们发现粉丝并不排斥UP主“恰饭”但他们反对“恰烂钱”。所以，B站粉丝运营，除了要有好的内容产出之外，更重要的是具有专业度和真实感。比方咱们采访的淘宝商家Bob咖啡，就经常在B站发布咖啡制造的进程、测评等内容，收获了一批忠粉，就像粉丝在视频下的留言“老板带咱们喝好咖啡，咱们带老板赚大钱”，这是一种互利的正向循环。
跟前面两个渠道相比，小红书更倾向于“种草”渠道，好的种草内容，不只能招引用户而且能让其记住产品卖点。本小姐的店Missbook就直言吃到了小红书的盈利，由于文具相关的产品和用户与小红书的调性相匹配，用户种草后还会集组成口碑的传达，为店肆引流从而实现转化。
而淘宝的粉丝运营，则经过了不断的晋级。2013年淘宝就先行推出“微淘”，作为商家运营客户的中心阵地。微淘运营模式和微博很像，都是“一对多”的联系。用户能够经过关注商家的微淘，能够了解商家新品、促销等信息。除此之外，商家还能够经过自建或协作“淘宝达人”号来运营粉丝，为自家店肆引流转化。
为了协助中小商家更专心的构建私域，2020年底淘宝将“微淘”一分为二，达人业务剥离至“逛逛”，商家业务晋级为“订阅”，而且移动到首页顶部。方位的改动，增加了店肆的曝光，提高了顾客回访和成交的机会。
关注微信
