安徽合肥小伙吴余龙的越来越忙了。3年前，他将宗族的五金数控生意搬上淘宝，不只收成了2万多个铁粉老，的出售额也几乎年年翻倍涨，现已从最初的几百万元，涨到了上一年的5000多万元。
本年，他的年出售额方针是冲刺8600万元。这个数字，是他父亲从事五金数控生意十几年来，行情最好时，能达到的最高出售额。
对于这个方针，吴余龙是有底气的。
以前，父辈经商主要靠“两条腿”，处处参与展会、访问客户，一年到头忙于拓宽销路。要想生意做得好，饭局酒场少不了，父辈们拼实力、拼联络、拼酒量，样样都不能落下，“短的需求应酬三五天，长的半年都不一定能把商务联络搞好”。
可如今这门生意不同于往日了。吴余龙发现，这两年私域运营大火，特别是本年以来，淘宝私域用数字化方法运营五金生意，事半功倍。
实际上，淘宝本年不断鼓励商家做私域，运营理念由流量视角下的短期运营视角，晋级为用户视角下的长时刻价值运营，不断完善会员和粉丝运营体系，支持商家自主在淘内举办“内购会”、“拼团购”等店肆小活动，方便商家堆集粉丝，进步复购。专注运营粉丝会员的店肆，复购率更是呈现两位数以上增幅，多个品类的粉丝会员对店肆的贡献度超过50%。
而吴余龙店肆的复购率更是达到75%，可以说，粉丝会员撑起了这家淘宝店大半壁江山，也是吴余龙冲击下一个“小方针”的底气。
厂二代做电商，十几年老厂迎新生
“客户的车间里不会一次备许多货，他们每个月都需求买一些东西。”吴余龙翻开一个老客户的收购记录，告诉团队，这个老客户有工厂，他的不同车间，要的产品都不相同，有的要插板、线槽，有的缺按钮、卡尺、卷尺，需求各不相同，“规格差一点就用不了”。
在吴余龙的私域运营群里，汇集了2万多个这样的老客户。往常，除了打电话回访，他还经常在群里发优惠券、满减等活动，给老客户发福利。
日常收购产品方便，遇到大促时折扣力度又大、福利多，老客户不只“高兴而来满足而去”，还把店肆引荐给职业里的朋友们。群里客户越来越多，老客户不断，新客户数量也一路上涨，越来越热烈。热烈之下，吴余龙网店的销量也一年比一年高。
这样热烈的场景，3年前，他是没有想到的。
吴余龙的父亲做了十几年的数控五金生意，客户遍布天南海北。这些年来，他们看着许多小客户的生意越做越大，有的接到了国外的大订单，有的说买了新机器，新加一条出产线，生意更好了，他们打心眼里替对方高兴。一路走来，吴余龙父亲的年出售额高时超过了8000万元。
但2020年疫情爆发后，许多客户的公司不景气，现金流严重，工厂里有几百万元的帐收不回来了。加上受世界汇率起浮影响，外贸订单毛利下降，父亲的生意遇到了前所未有的应战。
2020年10月，吴余龙辞掉工作，进入宗族企业，着手拓宽出售途径。他思考，线上途径面向的客户集体更广，所以在淘宝上开了“领泰数控五金商城”店，想借此改变企业的出售困局。
前期，由于没有电商运营经历，他在图片展现、定价上都摸不清门路，“产品没有杰出优势，往那一摆就拍，也不考虑客户注重的槽型、尺寸等细节，价格设定的还跟大店肆相同，销量毫无优势”。
榜首个月，网店的出售额只要2万元，除去广告、美工、快递本钱，完全不赚钱。原本，电商竞赛加剧，运营也是门大学问，不是单纯地把产品摄影上传那么简略。
两三个月后，吴余龙摸索出一套运营“组合拳”。
保护老客、获取新客，年销5000多万元
要想捉住客户的眼球，就得杰出产品的优势。
吴余龙不再一味寻求上新速度，转而寻求链接的“详细度”。他将产品有双面涂层，以及原料有不锈钢、铸铁、铜铝等细节加到了详情页里，“一个产品有上百个样式，都得写很清楚”。
他依据生意顾问数据，挖掘线上消费者注重的热词，和抢手品牌谈协作，将工厂的协作品牌由几家添加到了几十家。基于店肆的一级代理商等优势，他能拿到较低的进货价，在产品定价上，能比其他级代理商低10%。
除了代理产品，工厂还依据客户的需求调整参数、改善槽型，连续开发了几百款新品，“有些产品的类型只要咱们有”。基于独家产品优势，店肆又招引了不少新客户的目光。
但招引客户的注重仅仅榜首步。在促进成交转化上，他也不漫不经心，新老客户一同抓。
数控五金职业不同于其他职业，进店的买家少有闲逛，都有清晰的收购需求，咨询的问题专业性强。“假如老客户原本收购不锈钢的配刀，客服不明白，引荐了铸铁刀片，会呈现崩刀问题，进而失掉一个长时刻客户”。
所以在客服上岗前，他都会进行半年以上的训练。要求客服依据客户需求的产品、参数，引荐相应类型、原料的产品。
数控五金客户有周期性收购需求，对收购员来说，一次性采齐所有配件，有安稳的供货商，能让收购既省事又高效。
针对周期性收购需求，开店之初，吴余龙就建了客户群，将线下老客户、在店肆下单的新客户都拉进群。他会依据不同客户的收购周期定期进行电话回访，在群里及时响应客户需求，还供给复购券，旧刀片回收、送礼品等服务。
两年多来，工厂的产品种类愈加丰厚，一个产品依据不同的类型、尺寸，能有上百个链接，大大丰厚了客户的挑选。除了丰厚的产品，吴余龙还收成了两万多个老客户。
“客户需求刀具时，榜首时刻想到的便是咱们。”他说，上一年有许多急单，老客户当天夜里打来电话，说第二天早上就要用货。尽管时刻紧迫，要加班出货，可是他觉得老客户敢下这么急的单子，也是出于对他们的信赖。
那段时刻，距离近的客户，工厂就直接组织同城配送，远的则发顺丰快递。疫情期间，跨城配送不便，为了不耽搁老客户的出产进度，他和团队乃至直接联络了当地的二级代理商，拉着货直接送到了客户公司的大门口。
由于对客户满足注重，吴余龙店里的复购率达75%，每年出售额都翻倍增加，榜首年卖出去几百万元，第二年涨到了1600万元，第三年则冲到了5000万元，他的电商生意和父辈的线下生意的差距越来越小。
客户暴增，老客订单量上涨，方针年销8600万元
这两年，许多国外的工业订单转移到了国内，比方加工轴承、法兰盘等，我国客户都反映工业订单量暴增，对数控刀具等配件的收购需求也与之上涨。
可是疫情期间，由于物流运送不畅，他们无法收购欧美供货商的产品，部分收购商转而在我国市场上寻觅新的供货商。
通过朋友们的介绍，一些收购商找到了吴余龙的网店。浏览完店肆里的产品，他们发现，一些国产数控五金产品的质量，尽管与欧美品牌的那些高精度产品相比，还有距离，可是“现已可以代替日韩品牌了”。
这些人在咨询完“产品是不是正品”“几天发货”等问题后，往往会“先下个一两单试试”，肯定质量后，会定期复购，成为工厂的安稳老客户。
前段时刻，吴余龙的店肆当选了淘宝的“宝藏人气店肆”计划，有了“联络人气加权”，曝光量更高了，也带来了一些新客户。
面向新老客户，他推出了“买10赠1”“免费试刀”“发放大额优惠券”等活动，助推店肆人气。
此外，他还搭建了会员运营体系，老客户消费累积相应的积分，会员可以用积分兑换手机、电瓶车等礼品，保护客户群。
本年到现在为止，吴余龙的客户群里，现已添加了6000多个老客户。他经常一天要打几十个电话，进行老客户回访。老客户占60%，服务好他们，复购能带来许多订单。
他越来越发现，现在的粉丝集体尽管总数不多，但由于自家产品质量和服务靠谱，粉丝粘性很强。这些分散在全国各地的粉丝，是他三年来堆集下来的”用户财物“。这份财物，帮助上百人的宗族企业顶住了外贸下滑的压力，看到了新生意的更多可能。
他泄漏，本年网店月增速相对上一年高了10%。“6·18”大促前半个月，团队就开始备战，在老客户运营上，推出送礼品、满减等活动，打了个漂亮仗，6月出售额达1340万元，“基本上有需求的老客户都来下单了。”
现在，吴余龙和团队一边忙着获取新客、保护老客户，一边也在修炼电商内功。
生意顾问是淘宝的运营神器。本年以来，他发现生意顾问在不断迭代，特别针对商家运营客户的需求改动较大，能帮助商家看到客户是新客、老客，帮助商家针对不同类型的客户进行精细化运营，可以进步运营效率。
本年，他定的年出售方针是8600万元，这个数字，现已超过了父辈做线下生意那些年，出售额最高的时分。
但实际上，他的心里还有一个更长远的大方针。
近年来，国内的数控刀具订单现已代替了不少日韩订单，但国内企业受限于原材料、技能等因素，离国外的一些可以做高精度产品的欧美企业，还有差距。欧美企业实行技能封锁，用于出产军工航天数控刀具等产品的机器，他们会加陀螺仪，我国企业有时分只能按照他们派来的工程师调的既定参数出产，一旦有变化，机器就锁死了。
他的愿望是，等未来自己的实力更强了，做出一个有影响力的我国品牌，能出产高精度产品，让我国品牌走向世界。
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