中几乎是每个在运营过程中都会遇到的，中差评多了，店肆的转化率和订单量会急剧下降，中差评处理不好会给店肆带来很大的影响。
那么如何高效处理中差评呢？处理中差评最有效的方法就是主动出击，电话交流，深入了解并处理问题，引导买家中差评。
一、电话交流前的预备
剖析中差评原因
1、买家有详细反应：翻看买家的文字点评或与聊天记载，提早了解买家给予中差评的原因；
2、买家无详细反应：若买家一声不吭地给予中差评，那么咱们要知道，导致中差评除了恶意点评外，就是质量、服务态度、物流这三方面呈现问题，所以在与买家交流请要提早针对这些状况做好预设计划，以便更好地处理买家问题。
二、电话交流流程
7步交流法
01 承认买家身份
电话接通后，有必要承认对方是买家自己！在这里咱们能够注意一个小细节，接通后先听到买家说喂，承认男女后再问避免搞错性别。
“您好，请问是xx先生/女士吗...”
02 承认订单产品
“打扰了，我想了解下，您在X月X号在咱们店购买的XX产品，您有形象吗？”
假如开头是冗长的毛遂自荐，还没等给你说完电话很可能被挂断了。咱们能够直入主题，最大限度地下降挂断率。
03 承认中差评问题
“是这样的，这边看您给我一个中评/差评呢，您说（若有点评内容，能够简单说一下）。我想了解下详细是什么状况呢？”
这个时候要仔细倾听，做好记载，剖析问题究竟出在哪里。
04 解说问题
每个行业每个店肆类目不同，问题也会有所差异，大家能够依据自己的状况总结归纳，下面分享常见的3点：
关于质量：亲，十分抱愧，我会跟厂家反映这个问题，之后一定加强质量方面的管控。咱们店都是7天无理由退换，质量问题咱们会承担邮费给您免费退货/换货，麻烦您退回给咱们，咱们这边赶快给您处理退款/换货。
关于客服：亲，真的很抱愧，咱们店肆对待这样的服务态度是零容忍的。您还记住当时为您服务的工作人员吗？您跟我说，我会对他做出严厉批评。我向您保证，您下次光临本店咱们会极力为您提供优质服务。
关于物流：亲，很抱愧快递糟糕的服务没能让您满意，我会跟快递公司反应，避免下次再呈现这样的问题。您下次光临本店能够联系咱们的客服，咱们会为您选择当地服务更好的快递。
05 诚恳抱歉
在解说的过程中，尽量站在买家的视点，表现出了解和感同身受，与买家建立同一战线，安慰并抱歉。
“我十分了解您的感触，我了解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感触。您的建议咱们会很虚心的承受，以后咱们会努力做得更好，为您提供更优质的服务...”
06 引入主题
假如买家乐意协调修正中差评：
“咱们十分重视您的点评，这边有一个小小的恳求，因为您的中/差评对咱们小店来说还是有一点影响的，假如您觉得我的服务还不错的话，能帮我修正下点评吗？”
假如买家不乐意修正中差评：
“您看，现在找工作也不容易，我只是一个小小的客服，刚刚上班有业绩考核，想拜托您帮帮忙，帮我修正一下点评，这边给您发送1张5元的优惠券作为一点补偿，您看能够吗？”
商家能够依据自己店肆的状况，给买家一些恰当的补偿措施。
07 引导买家修正中差评
当然，假如顾客乐意承受咱们的处理计划，自然大快人心，这时咱们的客服就要及时引导顾客进行中差评的修正。为了提高效率，商家朋友们能够一键发送修正点评的链接到旺旺或短信，让买家翻开链接就能直接修正。
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