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微观察丨低价引流高价售,拼多多部分网店存在误导消费现象

开栏的话

承蒙广大读者厚爱和各方面大力支持,“经参查询”栏目开设多年来,共刊发数百篇查询性报导,发生广泛社会影响,十余篇精品佳作荣获“我国新闻奖”,成为发挥《经济参考报》影响力的“轻骑兵”,开端具备新出名栏目的特色和实力。

未来咱们会持续努力,推出更多导向正确、主题严峻、内容丰满、挖掘深入、冲击力强的重磅查询报导。但在实际工作中,这类“大块头”的原创报导,查询写作周期较长,囿于人手和精力,难以长期保持较高的刊发频次。

为了不断丰富“经参查询”查询性报导内容,提高栏目日常报导质量,咱们特别推出“微查询”,作为“经参查询”的子栏目,用短小精悍的篇幅刊发查询性报导。

“微查询”定位是,以“倾听民声、传递民意、纾解民困、为民服务” 为己任。找准“中心关心、大众重视”结合点,激浊扬清、解决问题、推动工作,进一步提高查询性报导在大众生活中的“嵌入度”。

“微查询” ,“微”在篇幅、在视点,其“大”在传达力、在影响力,力求通过小切口,以小见大、见微知著。依照新闻报导“短、实、新”要求,“微查询”栏目力求精干凝练,报导篇幅一般控制在1500字以内。“微言”包含“大义”,浓缩皆为精华,写短更见功夫,咱们测验带给读者不一样的查询视点。

“微查询”栏目中,咱们选择部分要点篇目配发编后语或短评。在探究媒体深度交融布景下,咱们将以报纸版面为基础,加大全媒体传达力度,助力相关问题解决,增强主流媒体在舆论阵地的传达力、引导力、影响力、公信力。

“微查询”今日开端与读者见面,等待您的重视与支持!

“两斤肉松饼特产早餐新客3.38元、整箱400包美国青豆青豌豆券后6.29元……”一翻开拼,一些看似“超划算”的产品充满引荐页面,很有诱惑力。但当者点进去想购买产品,却发现已不是引荐页面的报价,或是数量严峻缩水,价格、实物与引荐页标明不匹配。

引流“让人空欢喜一场”

“让人空欢喜一场。”北京的杨先生一边向记者展现拼多多店肆商家的展现页和详情页截图,一边反映他堵心的购物经历。

杨先生介绍,拼多多渠道推送的一家广西桂林店肆,前端展现页图片上写着:一大箱沙糖桔5元10斤。但当他点进去,发现单独购买的价格秒变35元。就连主张拼单的价格也变成了“券后价7.8元”。杨先生试着点了“拼单”后,发现价格又变成了24.8元(9-10斤)。在详情页的右下角的确有7.8元的产品标准,不过不是10斤,而是1斤。“我是冲着图片上说的5元10斤的价格来的,最后点进来却让我花7.8元买1斤。这样贱价引流,不是误导顾客吗?”

记者随后翻开拼多多,在引荐页面发现,相似杨先生反映的产品不在少数。其间一款绿豆饼,图片显现5斤整箱,下面标明的价格为4.85元,点进去后发现,4.85元仅能购买5块绿豆饼,而非5斤整箱,且部分已购顾客评价,收到的绿豆饼较为“袖珍”,远比平常见到的小许多。还有顾客反映货物质量差且分量缺乏:“滋味敷衍了事,便是份量差得有点多,连箱子一起称才四斤四。”

不仅是食品,拼多多引荐页的其他类别产品,也或多或少存在相似问题。例如,拼多多上显现走珠/签字笔热销榜单第一名的一款中性笔,引荐页图片右下角用夺目字体标明100支装,图片下标价4.73元。点开详情页,却显现4.73元仅能购买10支中性笔,100支装价格为25.12元,远超引荐页标价。

部分网店涉嫌消费

对于顾客反映的拼多多渠道上的店肆贱价展现高价售卖问题,北京京师律师事务所律师许浩认为,店肆标明贱价,却高价出售,实质上是店家虚标价格造成了顾客的误判,存在价格诈骗行为。有时候顾客尽管没有买,但损失了注意力和时间。对于店肆和渠道来说,收获了流量,流量也能变现为收益。

“总的来说,上述行为涉嫌虚假宣传,涉嫌侵犯顾客的知情权、选择权。” 我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,根据顾客权益保护法,经营者向顾客提供有关产品或许服务的质量、性能、用处、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或许引人误解的宣传。拼多多有关商家的上述行为没有依照法律要求实行信息发表的职责和责任。

“按顾客权益保护法规定,构成消费诈骗的,应该依照对顾客‘退一赔三’的原则进行赏罚。”许浩认为,对商家贱价引流、价格诈骗甚至消费诈骗的行为,电商渠道不能免责,因为其未尽到对签约商家的审阅、监管等责任,而渠道又在商家的贱价引流中获得了流量收益和佣金等收入,因而可以视为是渠道和商家共同引流。

“在加强商家自律的基础上,渠道方也应加大日常监督、查看力度,并及时回应顾客的合理诉求。”陈音江主张,对的确损害顾客权益的店肆,渠道可采用屏蔽引流信息、整改下架等方法,推动问题的解决。

针对以上现象,记者拨通了拼多多官方客服电话。客服称,有接到过这类投诉,但详细统计数据现在查不到。当记者问及怎么看待顾客投诉的价格诈骗和消费诈骗问题,客服回应,需求核实相关现实。

《经济参考报》版面图

记者:程子龙 刘超 北京报导

视频制造:王毅卉

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