听 众 热 线
7月23日，宜春听众曾先生向江西都市广播《消费年代》栏目反映，去年11月份，在拼APP上的苹果手机解锁问题，下单价是58元。之后商家说修理好了，发了一个二维码，要求再付出380元。曾先生期望承认修理好之后再付出，遭到回绝。向拼多多反映屡次，一直没有处理。
曾先生称，拿去修理的手机是苹果7PLUS，下单修理付出了58元。他并不是不认可这380元费用，仅仅期望承认一下手机是否修好了，只需承认手机修好了，再来付出。但商家却不乐意合作处理，至今他都没有拿回手机。曾先生说，他向拼多多反映屡次都没有处理，并主张报警，但警方表明这个问题要找渠道。
《消费年代》节目对接了拼多多客服热线，客服人员表明会记录相关状况，赶快核实处理，24小时内给予答复。
律师说法
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十四条：“顾客经过网络买卖渠道购买商品或许接受服务，其合法权益遭到危害的，能够向销售者或许服务者要求补偿。网络买卖渠道供给者不能供给销售者或许服务者的实在名称、地址和有效联系方法的，如拼多多无法供给，则可要求拼多多补偿。如拼多多回绝承当职责，可向拼多多所在地的市场监管部门投诉。
渠道是买卖的场所,为买卖供给了付出工具、买卖规矩、胶葛的解决方法等,所以渠道露承当办理义务。渠道应当按照规矩及时处理两边胶葛,按照法律规定实行对商家的办理职责。当顾客在渠道购物过程遭到危害时,依据侵权职责法,如果渠道对卖家侵权行为归于明知或应知的规模,渠道将承当连带职责。
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