跟着网购经济的崛起，各购物渠道为了留住顾客各出奇招，电商渠道拼多多建立了“仅”规矩。该规矩规矩，只需顾客提出什物与预期不符，就可以向渠道客服申请仅退款，无须交还货品。“仅退款”规矩的初衷意为保护顾客的权益，但是部分顾客却以此方法反“薅”羊毛，将自身薄利运营的商家被逼入窘境。
基本案情
两个月前，张在拼多多某店铺购买一顶价格8.6元的运动鸭舌帽。后收到产品后因帽子戴着小、帽檐上有污渍与店主进行洽谈，店主提出补偿5元或退款的方案。张女士接受了商家5元补偿后，渠道在检测到两边存在争议时，在对话框内弹出“仅退款”形式链接，张女士于是又向渠道申请了“仅退款”，后渠道客服判定“仅退款”经过，张女士又收到了8.6元的退款。退款后，商家几回联络张女士要求退货，张女士未将帽子退回，并且对店家的退货要求不予理睬。店主无法之下诉至法院，要求其交还货款8.6元及误工费、诉讼费400余元。立案后，主审法官联络被告张女士，经过向张女士耐性解说网络渠道消费规矩和《民法典》的相关规矩，张女士认识到自己“贪小便宜”的行为现已冒犯法令。终究，张女士主动将货款退回，并赔偿了店主为诉讼支出的维权本钱，原告商家撤诉。
法官说法
《中华人民共和国民法典》第132条规矩：主体不得乱用民事权利，损害国家利益、社会公共利益或许他人合法权益。《顾客权益保护法》第25条规矩：运营者采用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需说明理由。《民法典》规矩的民事活动基本准则中的公正准则规矩：民事主体从事民事活动，应当遵从公正准则，合理确定各方的权利和义务。诚信准则规矩：民事主体从事民事活动，应当遵从诚信准则，秉持诚笃，恪守承诺。在本案中，买方在发现产品不符合自己预期时可以经过“七天无理由退货”进行退款退货，而收到退款拒不交还产品的行为不只使商家损失货款，也破坏了正常的交易规矩，违反了民法的公正诚信准则。顾客应该经过合理合法的手法保护自身权益，切勿为谋“蝇头小利”而触及法令底线。
法官主张
“法令是最低极限的品德”，市场秩序不能只靠法令兜底。只有商家诚信运营、顾客诚信购物，两边共同遵守渠道规矩，方可携手打造更调和、公正的法治化营商环境。
供稿：河间法院 齐任艾
关注微信
