近期，有网友报料称，自己明明在其他网购渠道买的东西，收到的快递包装上却写着“发货”。
而该网友的遭受并非个例。记者在新浪旗下顾客服务渠道“黑猫投诉”上看到，涉及网店“套壳”“无货源”出售的投诉类目繁多。
一位电商从业者告知记者，在网购渠道“套壳”出售的，多为“无实在货源”商家。“这些商家只在渠道上开店，但没有供货渠道，就全网比价，挑选出价格最低的产品，再在第三方渠道加价卖给顾客。”
在渠道A下单 为何拼多多发货？
顾客叙述遭受“套壳”商铺的全进程
“我在其他渠道买的马桶，结果收到了拼多多给我发的物流短信，很奇怪。”本年3月19日，陈先生在一电商渠道的个人店肆中购买了一款价格为347元的马桶。但下单后，他却收到了来自拼多多的发货信息。疑问之下，陈先生拨通了拼多多上发货商家的电话，商家清晰告知他：“是其他渠道的店肆在咱们这儿下的单，产品也是从咱们这儿发出的。”得知消息后，陈先生进一步对比发现，网购渠道上自己订货马桶的快递单号、物流信息等均与拼多多显示的共同。而价格上，两个渠道价差达57元。“两款马桶如出一辙，但我下单的渠道上卖347元，拼多多才290元。”
这，并不是陈先生一个人的遭受。马女士最近在一家网购渠道花约72元购入了一款化装刷。不久，马女士也收到了拼多多的发货提示。而快递到手后，马女士的包裹上乃至写着：“我店仅在拼多多售卖！你被黄牛赚了差价！”
此外，马女士发现，包裹上还附有该产品的拼多多二维码，扫码后发现，自己购买的化装刷是拼多多另一家店肆的产品，但却只需19.9元！
事实上，这样的“套壳”店肆并不限制在某个单一的电商渠道。记者在“黑猫投诉”渠道上看到，顾客在不同电商渠道下单最终都收到了拼多多发货的信息。一名顾客称，她3月27日在另一家电商渠道花62.58元下单了一件童装，却收到了拼多多的发货信息，而这件童装在拼多多这家店只需35.8元。
对此，记者联系到一家网购渠道的客服人员，对方称：“在咱们渠道下单后，由拼多多发货的现象确实存在。”该客服表明，之所以会出现这种状况，是因为第三方店肆也可能在其他渠道开店，假如没货就会经过其他渠道的库房发货，但这样的现象并不常见。
“三无”人员开店？
公司可手把手教，还供给刷单、刷好评服务
记者查询后发现，不少从拼多多发货的商家，自身可能底子没有实践货源，而是“左手倒右手”，用顾客的信息直接在拼多多下单。
那么，这些无实在货源的“套壳”网店是怎样逃过渠道监管的？
“我没有线下实体店，没有实践货品和进货渠道，也没有营业执照，能在网上开店卖东西吗？”近日，当记者以此向多个网店代运营商铺进行咨询时，均得到肯定回答。
“注册为个人店肆，不卖食物根本就不会被查资质，也不会要求有实体店。”某网购渠道一家店肆代运营公司A的工作人员如是告知记者，并表明付款后能够全程指导开店。
就此，记者测验在两家大型网购渠道注册店肆，发现成立个人店肆的流程大同小异，且比较简略。
在某渠道，记者发现，以自然人身份注册个人小店，仅需提交身份证相片并完成人脸识别即可。其中，对市场主体相关信息的挂号，在“自我声明”中勾选相关内容即可。至于售卖产品资质的要求，只规则了部分产品的资质认证。但记者也注意到，依据该渠道的办理规则，渠道有权在申请入驻后运营阶段持续要求商家供给各项资质。
那么，没产品怎样卖货？代运营公司A的工作人员告知记者：“没货也能开个人店，根本思路便是经过拼多多或淘宝1688批发网选品，然后放在其他渠道售卖。”“假如是新手，可先选一个渠道进行代发货测验，等有经历了，就可多渠道开店扩大出售。”
怎样选货？这名工作人员表明可供给产品挑选服务：“依据市场根本状况，协助找到价格更低、更简略做起来的产品进行打造。”
至于所选产品的质量，这名工作人员称，要寻求赢利大、获客多，就没有太大必要要求质量：“质量高进价就高，你的差价空间就小，几块钱的东西没必要寻求很高的质量。”当记者表明担心有顾客给差评时，其表明：“有投诉能够退货或从头发货，遇到难缠的用户能够给予必定补贴。”
这名工作人员还表明，在任何渠道开店，他们都会供给刷单、刷好评服务：“咱们会有专门的渠道帮店家做出售数据，遇到差评咱们也有应对方法。”依照其介绍，店肆交给代运营公司后，店家只需求充任客服与买家进行交流即可。
“相似的中间商，咱们一个月要服务上百个，还从来没遇到过因为投诉导致门店下架的。”这名工作人员告知记者，他协助运营的代销网店，月营业额“根本保持在万元以上”。
针对这些说法，某网购渠道的客服回应称，入驻的第三方店肆，渠道会有专线人员进行审核，详细需求什么资质，要依据店肆售卖的详细物品而定。
怎样不被发现？
同一产品从头规划包装，让产品成功“套壳”
“套壳”出售的同款产品，在不同渠道出现较大价差，难道不会被顾客发现？关于记者的忧虑，店肆代运营公司B的工作人员称：“在相似京东和天猫买东西的顾客，一般是不会去拼多多买东西的，所以根本很难被发现。”
为进一步打消记者的顾虑，该工作人员还表明：“假如靠你自己来运营店肆，那就有可能被顾客发现。”
这名工作人员解释称，假如要自行运营“套壳”商铺，需求提早找好低价渠道的卖家洽谈代发合作，包括运用代卖方产品的网店图片、介绍、参数等。“运用对方的图片就有可能被顾客发现是同一产品，现在被发现的店肆大多是这个原因。”
此外，在产品包装上，该工作人员告知记者，假如自行运营店肆，则需求购买“一件代发”软件，经过该软件进行第三方渠道下单，就能够确保顾客收到货后不会发现是“套壳”出售。据该工作人员介绍，“一件代发”软件的价格一般在几百元左右，该软件并不能公开下载，需缴费后由代运营公司协助牵线才能取得下载端口。
但记者在淘宝以“一件代发”为关键词搜索发现，能供给代发服务的商家不在少数。其中一名代发商家表明，需求代发的订单单价为8元。客户只需供给产品订单、买家的收货信息，就可经过“一件代发”服务，自行设置发件人的信息和发货地库房，顾客收到的产品单号和其他信息就会和“套壳”中间商供给的共同，且不会显示发货渠道。
而假如借助代运营渠道，进程则愈加简略。代运营公司B的工作人员表明，假如交由其代理，那么同一产品可协助供给从头规划海报、产品介绍和上架、协助核定线上定价等服务，让顾客更不易发现是同一产品。
而代运营公司A的工作人员也称，选定产品后，团队将为同款产品进行从头包装：“包括产品的宣扬相片、视频，店肆的从头搭建，咱们会从头给你做，这样就不简略被发现了。”
当然“套壳”中间商也要支付不菲的代运营费用。记者发现，一家代运营公司的报价为每月3000元，即可将“无货源”店肆交由公司代运营，公司会为店肆进行装修规划、产品上架服务以及网店的前期排名提升等。此后，若店肆出售额在30万元上下，公司抽成1%；若在20万元，则抽成2%。“咱们经手的做产品代发的店肆特别多，一个月咱们大概能赚几十万。”代运营公司A的工作人员说。
记者多方采访了解到，从事“套壳”出售的无货源商家，店肆月出售额能达到几万到十万元不等；而协助“套壳”网店上线、吸客，也逐步演化成一门公开的生意……
遭受“套壳”出售咋维权
律师：商家如有诈骗行为，顾客可建议退一赔三
代运营公司的行为是否合法？中间商进行“无货源”出售，赚取差价的做法损害了顾客的哪些权益？
河南泽槿律师事务所主任付建表明，依据《》的规则，顾客享有知悉购买、运用产品实在状况的权力。因而，中间商的“无货源”出售行为，首先就侵略了顾客的知情权。另外，依据《顾客权益保护法》，运营者及工作人员对收集到的顾客个人信息须严厉保密，不得走漏、出售或不合法向他人供给，中间商为了转渠道购买，将顾客个人信息走漏给第三方渠道的店肆，这涉及对顾客个人信息权的侵略。付建同时弥补称，当产品出现问题或被顾客发现中了“套壳”陷阱，中间商就会将售后等责任推给实践出售的店肆，这样的做法也会打乱正常的买卖体系。
江苏法德东恒律师事务所高档合伙人蓝天彬律师进一步弥补道：“店东假如在其他渠道开店，去拼多多买东西回来作为源头发货，虽有赚差价的行为，仍属正常运营行为；但假如并没有买东西回来，而是直接在拼多多下单，并且填写客户收货信息，就涉嫌违法。”蓝天彬着重，相似行为或违反《顾客权益保护法》和《个人信息保护法》规则，涉嫌走漏和运用顾客个人信息，涉嫌侵略顾客知情权和隐私权。
付建建议，假如发现卖家是“套壳”中间商，可建议交还差价，或建议退货。关于商家在服务进程中有诈骗行为的，还可建议退一赔三。假如不能和商家达成共同意见，顾客还可保留相关证据后向法院申述。
那么作为渠道方，在这一进程中是否有应该履行的责任？付建以为，依据《网络买卖规范办理方法》，渠道方应该确保入驻商家符合相关运营资质，并监管商家在运营进程中是否存在违规。
“但每个店肆都有自己的货源和出售渠道，且货源通常归于商家自主运营的事项，并不在渠道方的监管规模之内。”因而，付建以为，当买卖进程中出现售后问题时，商家应当作为第一负责人，渠道则负有监督处理售后问题的责任，假如商家出现违规景象，能够依照渠道规则对其进行处罚。
蓝天彬律师也表明，渠道方对“套壳”中间商应加强审核。顾客碰到“无货源出售”的景象，假如对产品不满意，能够要求退货退款。假如店东不同意退货退款，能够拨打12345投诉，也能够向市场监督办理部门投诉，还能够向法院申述。
成都商报-红星新闻记者 杨雨奇
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