【导读】
网店的售后每天都会遇到许多关于查询物流信息、产品包装破损、派件、漏发、丢件等物流问题，或许各种投诉信息，这些信息假如处理欠好会严重影响网店的形象，本文将为大家详细介绍售后问题的处理办法。
一、物流()问题：1、物流信息显现签收，可是客户说没有收到?
处理办法：联络快递核实，并给客户一个精确的回复时刻，假如快递没有打电话给客户而是放到收货地址的便利店或许代收点，马上联络客户，曩昔取下，盯梢客户是否收到，假如快递一向没有成果，隔天盯梢也是没有成果，而且不能确定什么时候有成果，客户很气愤，那就先给客户补发，奉告快递找到退回，找不到赔付，先登记为快递赔付件，盯梢处理。
2、收到货后发现包裹/产品外包装破损?
处理办法：请拍外包装和内件的图片，的确内包装破损给顾客抱歉看给顾客退款或是补发。若只是外包装破损，内件无缺，能够先诚恳的向顾客致以抱歉，解说下“现在的快递素质参差不齐，咱们会投诉他们的，您下次来能够补白帮您发心仪的快递”。(给顾客处理后在联络快递赔付事宜，减少售后时刻长顾客以免引起顾客二次投诉)
(回厂部)
3、快递派件延误，快递员不给派件、查件?
处理办法：联络快递客服核实处理快递问题，与顾客约好给出答复的时刻。(假如客户一向收不到很气愤，联络客户先给客户从头补发，原来的那个包裹让快递退回，由于快递没有在约好时刻送到，归于延误件，此单不算快递费用)
4、产品漏发少发(责任在快递方)?
处理办法：请顾客拍外包装和内件的图片，与顾客约好给出答复的时刻，联络快递查件员核实产品分量。 承认少发的给顾客抱歉看给顾客退款或是补发，没有少发的奉告顾客分量正确没有漏发(牢记不要第一句就问顾客有没有当面检验，如核实成果是咱们的问题，会导致顾客信任感下降误解咱们推卸责任;所以，能够在帮顾客圆满处理问题后，再友爱的提示顾客，下次签收之前要先当快递面检验：假如破包的话，您能够先拆开包裹检查货物有无遗漏或破损，在承认无误的情况下再签收，若有遗漏、数量不对的直接能够拒签，联络咱们的客服帮你处理)
丢件联络快递客服核实，承认丢件的给顾客抱歉看给顾客退款或是补发。(登记快递赔付)
5、丢件?
处理办法：首先检查物流信息，没有物流信息的包裹首先联络快递客服，承认为丢件的，第一时刻给顾客补发，安慰好顾客，然后登记为快递赔付件。(若快递那里暂时查不出原因，首先，需求给顾客一个处理时效，最长不超越24小时，一般最好在当日16点前给顾客答复，便利补发;其次，还要给快一个处理时效，比如当日16点前查不出原因的，我方先行给顾客补发，若后期快递找到原包裹，直接退回即可)
二、颗粒、口感问题：1、顾客投诉产品颗粒偏小，不均匀，不丰满?
处理办法：等级一： 奉告顾客南瓜子归于天然成长，每个批次都会稍有不同，请顾客谅解。 能够引荐下次购买低盐系列 (南瓜子都是天然成长的，巨细颗粒天然成长，每一个批次是会存在差异的)(南瓜子归于天然成长的。每个批次受温度、气候影响，可能会稍有差异，也感谢亲给咱们的反应，给您带来不方便，咱们深表抱歉，然后能够引荐低盐精选系列的)
等级二： 要求补偿或许差价、退货，要求退货的奉告非质量问题需求顾客承当运费(不要给顾客补偿，给补偿只能反映真的是产品问题)(先奉告客户瓜子剩余量大于95%，咱们支撑7天无理由退货，客户承当运费，奉告客户店铺不允许客服补偿或许退差价。假如剩余量很少，那么咱们没有办法退货的)退货回厂部。
等级三：恶劣顾客，差评要挟，不讲道理的顾客，可适量经过支付宝给予补偿或退货(金额不超越5元，给予补偿时提示顾客是给顾客优惠价，不要提示是瓜子欠好才补偿)。
2、有糊味、发苦，哈喇味?
处理办法：等级一：(1)糊味、发苦：奉告顾客南瓜子都是手艺炒制，有可能是炒制过程中翻炒不均匀有个别炒糊的现象;(2)哈喇味：先让顾客看下出产日期。假如是近期出产的：咱们确保是当月新货，咱们是厂家，的子是及时出产及时发货每个批次都会稍有不同，这批瓜子顾客反响都是很不错的。我会把您反应的问题及时反应给公司进行质检。咱们是专一做南瓜子的，做的就是质量和服务。请顾客谅解，许诺下次购买能够多给试吃。
等级二：恶劣顾客，差评要挟，不讲道理的顾客，可适量经过支付宝给予补偿或退货(金额不超越5元，退货时咱们承当邮费)退货回厂部。
3、炒制过火问题?
处理办法：咱们是纯手艺炒制的，每批次炒制火候可能稍微有差异的，给您带来不方便了，咱们这边会及时上报出产中心积极改进。再次表示抱歉。
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