京东店铺星级规则修订新内容(分享如何解读)

京东店肆星级是店肆“查找排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及引荐场域入场门槛之一；店肆星级越高，获取的店肆运营资源相对越多。本次咱们将对京东店肆星级进行解读，快来看看吧！

一、店肆星级的重要应用

（一）查找排序因子：为构建更加优质的顾客体会生态体系，店肆星级的表现将影响该店肆中产品的查找排序成果，店肆星级越高，获取的查找排序成果相对较好。

（二）营销活动门槛：店肆星级反映店肆归纳体会才能，是店肆参与营销活动的根底门槛，店肆星级越高，获取的营销活动资源相对越好。

（三）引荐场域门槛：为了给顾客提供更优质的购物体会，店肆星级会作为引荐场域的上场门槛，店肆星级越高，获取的引荐场域资源相对越多。

（四）店肆产品数量资源：为保证顾客购物体会，店肆在售产品数量伴随店肆星级进行调控，店肆星级越高，获取的在售产品数量资源相对越多。概况请参阅：《京东敞开渠道店肆星级产品数量资源管理规则》。

（五）多类目运营：为协助优质商家构建更好的生态环境和运营空间，店肆星级符合要求的店肆可申请多类目运营。概况请参阅：《京东敞开渠道多类目运营规则》。

（六）顾客购物环节全方位透出：店肆星级表现店肆归纳体会才能，在PC/APP/微信/手Q/M端面向顾客全面展现，包含但不限于查找页、店肆关注页、店肆首页、产品概况页等，店肆星级越高，获取的顾客感知相对越强。

（七）结算周期：店肆星级≥3星的SOP店肆，可享受京东D+1结算服务（有单独协议的，按协议约好履行）。

（八）退款垫资服务：店肆星级≥3星时，可享受京东为商家提供的退款垫资服务。

（九）店肆产品库存：为提升顾客购物体会，店肆星级符合要求的店肆获取的产品库存数量相对越高。

二、店肆星级的影响因子

如商家出现店肆资质不符、产品存在缺陷、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、产品不合规、舆情危险、客诉发生后京东核查资质不经过等违反渠道规则、合同约好的景象，京东有权根据情况严重程度调整店肆星级评估成果

*星级排名率

星级排名率主要由产品点评满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店肆质量指数7个目标构成。

根据店肆地点主营二级类目的不同，查核目标与权重设置可能存在差异；

星级排名率数据查询途径：京麦·商家中心首页-京东渠道风向标-检查更多。

*星级根底查核

1、星级根底查核由咨询差评率、推迟发货率、服务单差评率、渠道介入率、监管投诉成立量5个目标构成，用于衡量店肆根底服务水平。

2、星级根底查核以天然月为一个周期实行查核，一个查核周期完毕后，主动进入下一个查核周期，每月13日公布上一个周期的查核成果。

（一）免考期：初次服务开通时刻（店肆上线时刻）早于每月15日（含15日）的商家，免考期从当月1日起核算3个天然月；初次服务开通时刻（店肆上线时刻）晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起核算3个天然月

3、星级根底查核目标概况：

（一）预售推迟发货单量：超过设置最晚发货时刻的揽件或许未揽件的预售订单数量；

（二）大件promise推迟单量：超过设置大件发货时刻的揽件或许未揽件的大件promise订单数量；

（三）48小时查核单量：有效的什物订单（剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/推迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等）；

（四）预售查核单量：经过预售系统发布的预售产品形成的订单数量；

（五）大件promise应查核单量：设置大件发货时效的产品形成的订单数量。

4、星级根底查核成果以红绿灯方式进行成果判定，查核目标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯；红灯数量≥2个，星级根底查核成果判定不经过。

注：单目标未达到查核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级根底查核成果。

5、数据查询途径：商家后台-体检中心-商家根底查核。

6、星级根底查核的成果是服务查核的核心目标。