在开店，是一个非常重要的岗位。京东客服假如态度欠好，消费者不会觉得是这个客服工作人员欠好，而是会觉得这个店铺不可，这个品牌欠好。下面为咱们共享一下京东规则中关于客服的规则以及客服的标准。
我记得，京东不能说亲，不能说宝物，不能说淘宝等字眼，超越时间不接待的还得扣钱，所以呢，必定要加速打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东谈天里边呈现，要不杀无赦要扣钱滴。
当然京东有一些类目是不需求客服也能够的，可是有些类目有必要要有客服，所以自己开店的时分请注意好自己类目的客服在线时间要求。
一、基本标准用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么能够帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的产品名称是什么或产品号是多少?
4. 对不住，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不住，请稍等。
6. 对不住，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不住，目前咱们暂未注册这项事务/服务，请您原谅。
9. 很快乐为您服务，感谢您重视**品牌产品，再见!
10. 具体信息您能够浏览**界面检查，假如有疑问您能够随时联系我。
11. 很抱愧给您带来了不方便。
12. 商城所售产品都是正品，产品呈现问题有完善的售后服务做保障，请您放心
购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 方才现已说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，便是打官司也能够，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不可便是不可。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是咱们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决
三、常见问答
1 -售后服务类
Q1：京东商城的服饰鞋帽类产品退换货政策是什么?
A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可，15 日内可换货
– 产品质量问题能够退货
– 产品及包装保持出售时原状且配件完全，尺码不合适，包装无缺不影响第 2 次出售的也能够退货。
退换货总则：拜见 Q2：产品的退换货流程是什么?
A2：京东商城的退换货流程是：
1) 首要请您在京东商城上在线提交返修退换货请求;(提交方法见 Q4)
2) 随后京东服务专业人员会对您的请求单进行审阅;假如请求成功，将告诉您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、产品同时回来京东处理退换货手续。回来的方法服务人员会通过电话或者在返修单中留言奉告您，请您检查你的请求单信息;
3) 京东售后服务部在收到您的产品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 具体退换货流程拜见：
Q3: 什么情况下能够提交请求：
A3：在您未签收货品之前如需请求退款，能够到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款请求】，填写资料请求退款，由客服人员审阅; 一旦您签收货品以后，假如需求退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写请求，由工作人员帮您处理退货及退款。
特别提示：假如您挑选“退款至银行卡”请确认开户人名字及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有或许无法按时到帐。
以上是为咱们收拾的京东规则客服须知的相关内容以及京东客服标准用语，作为京东客服，必定要注意，客服便是这个店铺乃至这个品牌的门面，必定要注意礼貌用语，不乱发脾气。客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
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