1、本文格局为Word版，下载可任意修改 JD入驻考试京东开店考试 09 发布或推送第三方信息中的信息包含哪些? x A.非京东购物链接 B.实体店信息 C其他(非京东)途径标识 D.京东400热线电话 正确答案: ABC 问题剖析:发布或推送第三方信息:指为了防止对顾客形成打扰，阻止商家在京东JD.COM )页面发布第三方信息或经过短信、咚咚等途径推送第三方信息以及在实物包裹中包含第三方信息的宣扬内容。第三方信息包含非京东购物链接、非咚咚联系方法、实体店信息银行账号及其他付款方法、二维码及其他(非京东)途径标识等信息。 10“违背许诺 包含哪些景象? x A.商家与别人的许诺未履行的。
2、 B.违反了 服务协议中关于顾客权益保障要求的。 C.指发布的产品 与产品实践类目归属纷歧-致。 D.顾客投诉商家末按照订单信息或许诺方法供给发票。 正确答案: ABD 不妥运用别人权利中的“权利不包含哪项权利? V A.物权 B.商标权 C.著作权 D.专利权 正确答案:A 02京东客服介入后,要求两边进行举证,若商家( )时刻内未充分举证，则表明商家抛弃，京 东将根据现有证据进行判责。 A A4个小时内(工作日9 : 00-18 :00) B B6 个小时 正确答案:A 03产品信息中诱导顾客“好评算违规么?赠品信息中诱导顾客“好评算违规么? A是:否 B.否;是 C.
3、是;是 D.否;否 正确答案:C . 04顾客发起胶葛单后，胶葛单流转至商家端, 如商家( )小时末回复，则系统自动京东介入。X A24 B36 正确答案: B 05确定出售冒充产品将会予以多少分的处罚? V A.一般违规100分 B.严峻违规 50分 C严峻违规75 分 D.严峻违规100分 正确答案:D 06咚咚恶意评价计入满意度吗? V A.不会计入，数据统计会剔除。一起各位商家能够告发恶意评价。 B.计入 正确答案:A 问题剖析:各位商家能够告发恶意评价。 07如确定产品质量不合格的产品，除扣分外，是否还会下架? V A.是 B.否 正确答案: A 08多久之内回复算应对了?V A
4、.10 分钟 B.30秒 C .45秒 D只要回复了就算 正确答案: A 问题剖析:“规则时刻 指-咚咚会话消息10分钟自动离线,也即商家需在10分钟内人工回复客户，超时将不计入招待;与客户离线与否无关,只考察商家行为。 09因出售冒充产品予以严峻违规100分的商家，需付出多少违约金? V A.40000 元 B.100000 元 C.100 万元 D.100 万元或该店肆全部累计销售额10倍 正确答案: D 10假如设置了许诺配送时效的话途径按照什么规则查核V A.24 B.48 C.按照许诺时效查核 D.不做查核 正确答案:C 11 400热线的注册条件不包含哪个? V A.店肆上线时刻大
5、于90日(含 B.申请日上月店肆GMV天于5000元(含) C.订单量大于100单(含) D.店肆评分大于9 分 正确答案:B 问题剖析:详见400热线增值服务运用办理规则:第三章400热线的注册及间断3.1初次注册及再次注册的条件3.1.1初次注册条件:店肆上线时刻大于90日(含),并且申请日上月店肆GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含) 12若商家同意为顾客供给退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后小时内(以物流签收时刻为准)清晰给出售后处理观点: x A.168; B.48; C.24; D.72; 正确答案: B 问题剖析:京东敞开途径商家售后服务办理规则5.2.
6、3.若商家同意为顾客供给退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后48小时内(以物流签收时刻为准)清晰给出售后处理观点; 13如需商家上取回顾客退换的贷物，则商家应于处理顾客提交的售后服务申请后的_小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取) x A.168; B.48; C.24; D.72: 正确答案:B 14商家在加入京东敞开途径的促销活动前V 可小幅度提高产品价格。 A.能够 B.不能够 正确答案:B 15违规节点付出违约金后。是否能够免除违规考试? V A是 B.否 正确答案: B 16应对率怎么核算的? x A.应对率=招待量/咨询量 B.应对率=招待量/UPV 正确答
7、案:A 问题剖析:咚咚月度应对率=当月店肆人工招待量/咨询量*100% 17节假日店肆和客服人员全部放假。以下400热线的设置那一-项是错误的? v A.登录商家后台400热线办理对节假日进行非工作日设置 B.提早在商家后台更改绑定号码为手机号 ，即便客服不在店肆也能手机接客服电话 C.放假期间吧电话线拔掉 。防止电话打过来 D.后台绑定电话号码为手机号和座机号混绑，即便座机不通也能够转接至客服手机 正确答案:C 18若商家在途径运营A类目和B类目，将B类产品发布在A类目下，归于什么违规行为? A发布非约好产品 B.错放类目 C.超范围运营 D.描绘不符 正确答案:B 19“出售冒充产品 是否
8、归于“不妥运用别人权利“的景象中的一种? V A是 B.否 正确答案:A 问题剖析:归于。仅因其违规行为较为严峻，而单独立项处理。 20“重复铺货 的产品会按什么排序保存得分最高，删除其余的产品? V A.店肆评分 B.评价分 C.产品质量得分 D. E DSR 正确答案:C 多项选择题: 01商家在发布产品是应注意哪些事项，防止发生标错事件? V A产品属性查看 B产品价格查看 C促销用语查看 D产品数量描绘查看 正确答案: ABCD 02关于定制类产品交易，商家应在顾客下单前。提早约好哪些内容? V A生产周期 B发货时刻 C交给规范 D顾客年龄 正确答案: ABC 问题剖析:详见定制类产品胶葛处理判责规范 03商家经过不正值的方法进行虚伪交易，常用的手法包含哪些? V A自卖自买 B.第三方炒作 C.产品信息虚伪 D.物流造假 正确答案: ABCD 04违规行为分为哪两种景象? V A.一般违规. B.严峻违规 CA类违规 D. E B类违规 正确答案: AB 05以下哪些选项是现行的违规积分节点? V A一般违规25分 B.严峻违规50分 C.严峻违规75分 D.严峻违规100分 正确答案: ABCD
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