近年来，我国业坚持高速增加。但是，相较于快递事务量增速的高歌猛进，快递服务质量的提升速度则不尽人意。“您的快递已签收，签收人是‘门卫’。”不、不打电话告诉、签收人显现“快递”。
是快递员变“懒”了，仍是职业竞赛太剧烈？“最终一百米”之困缘何成为快递职业性“槽点”？
01
顾客：无告诉派送成常态
前几天，我在网上购买了5盒小龙虾，准备大快朵颐，次日到的货品，由于我忙碌，就把这件工作忘记了，过了大概2天，想起来的时分，发现小龙虾现已被签收，显现”快递超市”，一个电话都没有。
这让我十分气愤，冷冻食物放到放到有暖气的室内，泡沫盒子里的“冰袋”也就能坚持半天的时刻，普通快递什么时分拿都行，冷冻食物，怎么能问都不问？
后来我去快递超市，结果可想而知，冰袋全化。网络店家补偿了我全部丢失。
“其实家里根本天天有人，但快递员就是不把快递送到家里”，这是小区的人们经常说的一句话。其实许多顾客都有着相同的诉求，就是期望快递员可以送货上门。
我从前给快递公司反映过这件工作，快递公司的答复是：“快递公司现已支交给快递超市送货的费用，快递超市不能拒绝送货上门的要求。”有段时刻忙，没时刻取快递，我让快递超市送了两天货。第一次还给送来，第2次就开端拖延，最终让送快递的小伙给我送来，结果快递小伙打来电话“八面威风”，责问我：“是不是都必须送到家里？是不是你今后都不来快递超市取了？是不是今后每次我都得给你打个电话？”真是哭笑不得，送快递之前打个电话，不是应该的么？什么时分成了特殊要求了？
现在只要顺丰和京东物流坚持送货上门，其他快递不送货上门现已成为了职业潜规则。即便放在快递超市，丢件也时有发生，取件的时分极为不便利，快递不送货上门让顾客承当了许多丢失与风
02
快递员：“不上门”实属无奈之举
快递属于服务业的一种。近年来，衍生的“快递驿站”、“快递超市”、“快递柜”本是便利顾客取件，进步送货功率而创造的。
我从前和一名快递员聊过，每天一个小区的快递量根本是上百件，旺季能到达四五百件，工作忙的时分，他从早晨7点派件到晚上12点是常态，节假日更忙。而且，快递都是有时效性的，快递超时配送或是签收率不达标会被扣钱。因此，快递员也怕派送时刻过早或过晚耽搁用户歇息，关于快递员来说，平均每天需求派送近200件，放到“快递超市”和“快递柜”愈加省事高效。
马上要到“双11”大促了，订单量肯定骤然增加，快递员一边忧虑被客户投诉一边忧虑被快递公司扣钱的两难境地愈加突显。
快递柜没有出现的时分，快递员的派费根本上是在1~1.2元，但是那时分一天也就100多单，最多150单左右，有充足的时刻给每个人送货上门，打电话，现在量大了，派费反而降低了，降到一单0.8元左右。
一单0.8元的派送费还要分一部分给驿站或快递柜，快递员到手的钱更少了，因此关于快递员而言，放入驿站或快递柜有时分也是不得已而为之的行为。
03
如何优化快递“最终一百米”？
2018年5月1日起履行的《快递暂行法令》明确要求，运营快递事务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收件人有权当面检验。
这是我我国首部针对快递职业的行规法规，在颁布之初，有人忧虑《法令》的施行会让快递柜成为“铺排”。如今，快递没成为“铺排”，反而是快递送上门成了“难事”。
快递便利了人们的日子，但也衍生了许多问题，快递乱投乱放有或许导致顾客隐私安全遭到要挟，放置在门口或物业代收点的快递容易泄露个人信息，快递柜取件人脸辨认有或许引发用户数据安全被损坏等一系列问题。
快递职业应该从“打价格战”转变为”比拼服务质量“，向品牌化、集中化发展，针对快递虚假签收，未经赞同私行投送的状况，对快递员和快递公司建立追责机制，对快递柜和驿站设置未经赞同不得投递至快递柜的办法。
现在来看，跟着快递结尾服务设施建设的加强，未来在快递”最终一百米“服务领域，将形成”快递员上门+智能快递柜+服务站“三种形式共存共生的格式，给用户带来更多挑选和体验。
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