前言
直营18家，单店面积200平米以下，客单价400元，保养项目价格对标4S店6折，兔将怎么完成2020年全国布局300家直营门店？
企业简介
兔师傅创立于2015年，是一家专注于轿车保养服务的全国直营运营企业。由四位清华校友联合创办，引入美国快速换油连锁形式，处理3公里范围10分钟车程以内的社区保养店。
品牌定位：一次晨跑的距离，一杯咖啡的时间，一顿饭的价格！
创业之初
在创业之初，兔师傅开创团队深度调查了我国轿车后商场，并前往美国考察，最后决定将美国快速换油形式与我国轿车商场现状结合，打造出专注轿车保养的连锁品牌，期望彻底改变轿车后商场中存在的小病大修、保养功率低下、配件价格不透明等现状。
“其时咱们考察了美国很多项目，咱们以为快速保养在我国有巨大发展潜力。我国商场也有其显著特点：榜首，车主普遍比较忙，对时间要求高；第二，随着我国城市化，客户作业生活都在城市中，4S距离城市远价格也高。所以咱们定位于服务3公里范围10分钟车程以内的社区居民。”兔师傅CEO宋烈进给AC轿车介绍。
超越原厂品质，确保施工质量，服务流程高效，只要通过直营连锁才干确保这些规范的完成！
门店规模
现在，兔师傅在河南郑州拥有18家直营店（2月6日新开1家），每家店150~200平米，店内设置3~4个工位，人员装备8~10名，其中店长1名，SA接待1名，收银和仓库1人，其余6名为技师；办理总部设置在郑州，共计30名职工。
据计算，单店每月出场台次新店约500，成绩好的打破1000台次，毛利约40%左右，客单价400元左右，项目单价对标4S店6折。
未来规划
2018年开端，兔师傅从西安开端将进行全国布局，年后西安榜首家行将开业。2020年方案全国开设300家直营门店，2022年完成全国500家布局。宋烈进告诉AC轿车，每家新店投入（包括设备、房租、人工成本等）大约70~90万，3年内即可回本。
运营办理
轿车快速保养服务项目简略，兔师傅怎么做到高坪效和高毛利？在门店仿制上怎么打破区域走向全国？在没有集团布景和高资本投入的情况下，直营形式怎么做到全国布局？
AC轿车为此连线2017连锁百强终端兔师傅CEO宋烈进，针对以下问题做专访实录（有删减）
AC轿车：为什么兔师傅不挑选加盟？直营扩展怎么打破资金和办理的瓶颈？
宋烈进：关于加盟，轿车保养有必定的技能含量，一个是产品的质量问题，如果加盟，他们会挑选自己进配件，无法确保产品质量；第二，职工的施工质量，加盟商的亲戚如果要进来也很不现实。这个职业相对于餐饮，还是倾向技能。
关于直营扩张，咱们与之前开店形式相同，以“类出资”的方法进行全国布局，即出资人注入资金，门店运营全由兔师傅统一办理负责。咱们的人才、服务都现已通过郑州现存店肆验证，只需做区域仿制即可。办理瓶颈问题，我以为便是人才最为重要，咱们经过这3年的摸索现已都一步步处理了。
图：兔师傅12项保养项目
AC轿车：现在门店的项目有哪些？有增加盈余项目的方案吗？
宋烈进：咱们门店只做快速保养，钣喷、修理等项目从来不做。咱们的主旨便是精简项目，提供规范而快速的服务。暂时没有增加项目的计划，未来的全国开店也会保持这个形式。
AC轿车：线上怎么布局和运营，与大渠道有协作吗？
宋烈进：咱们线上导流便是美团、糯米等团购渠道，咱们的公众号以及小程序能够满意大部分线上服务：预约保养、会员中心、线上商城、优惠活动等。由于现在区域性发展，暂时还没有和天猫京东等全国性线上渠道协作。
AC轿车：兔师傅想在全国扩张，供应链怎么跟上？
宋烈进：供应链上，咱们挑选配件协作有三个准则，榜首是配件质量保证，第二配件完全，第三配送速度快和网点散布广。所以，兔师傅从第1家店就与康众协作，而之后的3~5年，他们也将是咱们做全国扩张的重要协作伙伴。而在配件价格上，由于咱们只要12个项目，对固定配件的需求量很大，这样就能够降低成本。
图：兔师傅人才训练部分课程
AC轿车：门店的仿制要害在人才仿制，怎么跟上？
宋烈进：现在咱们的职工结构是社招2/3，校招1/3，不过咱们现已与河南6所高校深度协作，并在校园直接设置兔师傅训练课程，毕业即可直接上岗。咱们总部也设置专业训练部分，并设置了新职工的“兔仔营”，储备店长的“店长特训营”，还有服务顾问的训练班。“店长特训营”每个季度设置一期，针对店长的办理训练是一月一次；除了总部自己的教师，咱们每年会约请5~6名外部教师做共享，康众的商总、胡建军教师、薛庆文教师都曾来为咱们共享。
咱们一直是先仿制人，再仿制店，有了完善、足够的人员训练和固定输出后才会正式开店。另外，店长仿制也以“就近”为准则，提前培育当地人到既存店肆实习，然后再返乡开店，这样也能处理人员丢失的问题。
图：兔师傅会员服务项目
AC轿车：你的快速保养流程是怎样的呢？一次保养要多久？
宋烈进：咱们对每台出场的车子有统一的流程服务，2个技师为车服务，1个SA服务则为车主服务；出场车辆从出场到服务结束进程：免费全车检查、免费轮胎充气、免费增加玻璃水以及车主的保养需求，整个进程仅需求15~20分钟。
AC轿车：河南全体后商场怎么？兔师傅客户集体散布怎么样呢？
宋烈进：河南省是全国轿车保有量第五，郑州市排全国轿车保有量第七位，是个比较大的商场。但随着保有量上升，我想全国的现状都差不多。在客户集体上，咱们和我国石化、国家电网、我国联通、931电台、工商银行等集团有协作。
咱们的客户车龄倾向年轻，从前以为4~5年车龄偏多，后来计算发现2~3年比较多，2年以内的占比30%左右，全体车主年纪也70、80后居多，90后现在占比较少。另外，在郑州区域，滴滴专车车主近一半都在兔师傅做保养。
连锁百强与新势力
AC轿车：您以为，新势力（新造车、新零售、出行等）的线下服务更适合找哪一类网点协作呢？这里有4个选项：4S店、二手车商、汽贸商、维保店。您是否有协作意愿呢？
宋烈进：咱们从前和滴滴出行有过协作，现在由于他们自己建立了线下服务，所以协作内容还没有详细推动。关于新势力挑选线下服务这一个问题，我想应该是汽贸商吧。由于4S店业务形式相对固化且或多或少受到主机厂约束；线下维保店，即使是归纳修理厂也只对修理保养有经验，但关于销售交付、轿车金融这块还很欠缺，所以归纳来讲汽贸商或许更全面一些。
关于协作，咱们有兴趣触摸取得协作时机，但现在没有主动寻找协作方案。
答AC轿车读者问
AC轿车：咱们的读者得知采访信息，特别告诉我必定要问以下问题：怎么做到店长仿制？快保规范拟定方法？深度维护占比怎么？节后职工离职怎么处理？鉴于有些问题现已有了答案，能够对后面几个问题作解答吗？
宋烈进：首先关于店长仿制，之前现已谈过了。快保规范拟定，这个属于门店的运作机密，能透露的是咱们门店设备是最好的，保养工具是统一采购并区别于其他门店的材料。
深度维护咱们做得比较少，占比总营业额不到10%。至于深度维护项目，我想除积碳、油路清洗盈余空间比较大吧。深度维护本身在职业就存在必定的争议，咱们涉足的也比较少。节后职工离职率这个问题，我想职工关注的就三个方面：薪酬、作业环境、晋升时机，如果你给了他劳作相应薪酬，每天作业都高兴，也设置了相应的升职时机，他们没有理由脱离。
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