国家敞开大学电大本科《流转概论》简答事例剖析题题库及答案（试卷号：1054） 一、简答题 1．请阐明决议顾客需求改动的要素有哪些？ 答：因为零售商业的购买者是个人顾客，因而个人顾客的需求状况与改动，是零售商业的重要影响要素。而决议顾客需求改动的要素有： (1)收入水平。（1分）顾客收入水平的添加会导致两个改动：一是消费倾向的下降，即收入水平越高，用于直接消费的收入比率则越低。二是消费结构的改动，即跟着收入水平进步，顾客用于食物及其他生活必需品的开销会相对下降，然后使零售商业结构发生改动。（2分） (2)人口结构。（1分）国际人口结构改动的共同趋势是：老龄人口、单身人口、城市人口及市郊人口的比率逐渐上升。（1分） (3)家庭规划。（1分）家庭规划改动的一个趋势是小型化。（1分） (4)生活方式及价值观念。（1分）在现代社会，顾客的生活方式及价值观念的改动是极为显着的，如女人的充分就业、消费注重个性化等。（2分） 2．阐明超级商场的运营特征。 答：与其他业态比较，超级商场的运营特征首要表现在： (1)产品构成是以食物、衣服、日用杂货等常用必需品为主；(2分) (2)实行顾客自我服务和一次会集结算的售货方式；（2分） (3)薄利多销，产品周转速度快；（2分） (4)产品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明产品的质量和重量；（2分） (5)实行产品运营办理制度，按部分陈设产品；（1分） (6)一般周边设有停车场。
（1分） 3．阐明店肆方位挑选的区域特征。 答：具体来说，店肆方位要尽或许挑选具有下列特征的区域： (1)商业活动频度高的区域。（1分）闹市区的商业活动极为频繁，将店肆挑选在该区域，对进步出售额是非常有利的。（1分） (2)人口密度大的区域。（1分）居民会集、人口密度高的区域也是抱负的店肆地址。（1分） (3)客流量大的区域。（1分）客流量越大，购物的或许性也就越大，挑选客流量大的区域开店，有利于进步出售额。（1分） (4)交通便当的区域。（1分）不论何种业态的店肆，都应该挑选在交通比较便当的地段。（1分） (5)挨近集客地。（1分） (6)同类商铺集聚地。（1分） 4．简述流转工业的特征。 答：(1)就业吸纳才能较强。（5分） (2)技能开展水平较快。（5分） (3)全球化水平较高。（5分） 5. 简述批发商面临的应战。 答：(1)来自制作商的应战。 (2)来自零售商的应战。（5分） (3)来自信息化的应战。 (4)来自新兴的电商方式的应战。（5分） (5)来自物流服务才能及物流工业化的应战。 (6)来自顾客理性化消费心理的应战。（5分） 6．简述网上商铺的界说及特征。 答：网上商铺，也称电子商铺或虚拟商铺，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供顾客购买所需求的产品。
（1分）网上商铺是运用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型方式，（1分）也是电子商务运用最遍及、开展最快人、最成功的范畴。（1分） 网上商铺是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态方式。（1分）与传统商铺比较，网上商铺有如下特征： (1)节省商铺的租金和设备费用。（1分） (2)下降商铺的营运本钱。（1分） (3)运营规划不受地域和场所的约束。（1分） (4)可以为顾客供给更好的服务。（1分） (5)有固定的顾客集体和限制的产品品种。（2分） 7．产品条码有哪几种？怎么运用？ 答：产品条码按编制部分和运用规模，可分为通用产品条码和内部产品条码两类，其结构是不完全相同的。（1分） (1)通用产品条码。是由国际物品编码协会一致拟定的，在国际规模内通用的产品编码。（1分）包含： 前缀码(Pl P2 P3)：由3位数字组成，用来辨认产品的制作国家（或区域），由国际物品编码协会分配注册。（2分） 制作商代码(Ml M2 M3 M4):由4位数字组成，用来标识产品的制作厂家。（1分） 产品项目代码(Il I2 13 14 15)：由五位数组成，用来辨认制作商出产的不同产品类别。
产品项目代码，也要按产品的品种分组设置，保证在体系内不重复。（1分） 校验码(C)：由1位数字组成，用来防止产品代码的录入错误。（1分） (2)内部产品条码。由企业自行编列和制作，但也应遵循通行的编码规则，标明产品的类别和流水号码。（1分）最左面一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相差异，最终一位也应是校验码。（1分）内部产品条码的产品类别，应按国家一致要求按层次分类编制。为与通用条码相一致，最好也是13位数字。（1分） 8．产品交易所对上市产品有哪些规则？ 答：国际各地的产品交易所对上市产品都有较为严格的规则，一般来说，交易所的上市产品必须具有以下条件： (1)必须是耐久性产品。（1分）这一条件保证了上市产品可以长期贮藏，以保证日后的什物交割，然后便于期货合约的形成及其交易的接连进行。（2分） (2)必须是代替性产品。（1分）这一条件保证了上市的同种产品之间不存在形状与质量的不同，易于比较和标准化。（1分） (3)必须是很多需求与很多供给的产品。（1分）这一条件保证了上市产品可以有很多的买主与很多的卖主，以便进行竞赛生意。（2分） (4)必须是供求动摇或价格动摇较大，且没有管制或不具独占性质的产品。
（1分）这一条件保证了上市产品的高度灵活性、流动性和自在竞赛性，然后保证商场机制的形成及其效果的充分发挥。（1分） 9．连锁店的发生与开展需求具有哪些条件？ 答：从美国及西方一些发达国家连锁店开展的进程可看出，连锁店的发生与开展需求具有以下基本条件： (1)有较高的工业出产水平。（1分）多店肆一致运营要求出产部分供给的包装、规格、质量等方面具有必定的水平，以适应产品品种多样化、挑选性强的要求，以便于一致战略、一致价格方针的施行和技能标准的推广运用。（2分） (2)国民收入及消费到达必定水平，民众的产品购买力较高。（1分）在日常用品和食物范畴，会集、大批量、专业化运营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平到达必定水准，总体消费水平较高。（2分） (3)有较好的运送、通讯条件及物流设施。（1分）连锁店的店肆分布各地，商场瞬息万变，要求必须有杰出的交通运送、通讯等条件，不然就会因产品运送、总部与店肆间的信息不畅失掉商场时机。（1分） (4)有一个一致、敞开、有序的商场体制。（1分）连锁运营需求实行一致计划、一致战略、一致运营、一致价格；需求不存在区域间的商场分割、封闭及一些非经济的商场壁垒，产品、资金、人才的流动及网点的延伸等只承受商场机制的调理。
（1分） 10. 在确认具体店肆方位时一般要进行哪些剖析？ 答：要挑选一个最佳的店肆方位，必须对可供挑选开设地址的各种条件和影响要素进行全面的剖析，这些要素有： (1)交通条件剖析。（1分）这是一个重要要素，它既决议商铺的货流是否疏通，也决议商铺的客流是否疏通，然后约束商铺的运营功率。（1分） (2)客流剖析。这是一个要害要素，商铺应尽量挑选在潜在客流最多、最会集的地址，以使更多人就近购买产品。（1分） (3)竞赛店肆剖析。（1分）店肆周围的竞赛状况对商铺的运营也有很大的影响。一般来说，假如店肆运营内容与竞赛店肆相同或类似，应尽量远离竞赛对手开店；假如店肆运营内容与竞赛店肆不同或互补，则应挑选在竞赛店肆邻近开店。（1分） (4)地势特征及方位布局剖析。（1分）要挑选能见度高的地址开店；一般来说，角落的方位往往是最抱负的地址。（1分） (5)城市规划剖析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、大街、市政、美化、公共设施、住宅建设等规划的条件下做出最佳地址的挑选。（1分） (6)效益剖析。最终一道工序是对店肆的未来效益进行评价，要详测算本钱费用状况，以此为据最终决议是否开店。
（1分） 11．请阐明网上商铺的界说及特征。 答：网上商铺也称电子商铺或虚拟商铺，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供顾客购买所需求的产品。（1分）网上商铺是电子商务运用的一个重要组成部分，是B2C电子商务的一种典型方式，（1分）也是电子商务运用最遍及、开展最快人、最成功的范畴。（1分） 网上商铺是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态方式。（1分）与传统商铺比较，网上商铺有如下特征： (1)节省商铺的租金和设备费用。（1分） (2)下降商铺的营运本钱。（1分） (3)运营规划不受地域和场所约束。（1分） (4)可以为顾客供给更好的服务。（1分） (5)有固定的顾客集体和限制的产品品种。（2分） 12．我国物流合理化的首要途径有哪些？ 答：我国物流合理化的首要途径有以下几方面： (1)加强宏观物流体系的布局，推动物流体系化。（2分） (2)积极推动物流标准化。（2分） (3)大力开展电子商务，促进物流的电子化。（2分） (4)推动物流社会化和共同化。（2分）’ (5)加速物流工业化开展，加大物流服务商场的培育力度。（2分） 13．概述商业的工业特征。 答：作为相对独立的工业类别，商业与其他工业，特别是制作业比较，（1分） 具有如下特征： (1)对劳作力有较强的吸纳才能，具有就业机器功用；（3分） (2)进入与退出障碍低，竞赛剧烈；（2分） (3)行业会集度较低，规划经济性不显着；（2分） (4)技能进步的从属性。
（2分） 14．影响商圈巨细的首要要素有哪些？ 答：一般来说，影响商圈巨细的要素首要有以下几个方面： (1)店肆的运营特征。（1分）那些运营富有特征、产品完全、服务周到，并在顾客中树立了杰出形象的店肆，其商圈规模就比较大。（1分） (2)店肆的运营规划。（1分）一般来说，店肆的运营规划越大，其商圈也就越大。（1分） (3)运营产品的品种。（1分）一般来说，运营日常生活用品的店肆，其商圈规模较小；而运营选购品、耐用品和特殊品的店肆，其商圈规模则较大。（1分） (4)竞赛店肆的方位。（1分） (5)顾客的流动性。（1分） (6)交通地舆条件。（1分） (7)店肆的促销手法。（1分） 15. 请指出现代物流与传统物流的首要差异。 答：现代物流与传统物流的首要差异表现在以下几个方面： (1)传统物流着重物流是由运送、贮存、包装、装卸、流转加工、配送、物流信息等要素构成的体系，寻求物流构成要素的体系最优化是传统物流办理寻求的重要方针。而现代物流不只着重物流体系本身的最优化，更着重物流体系与出产、出售等整个运营体系的调和与最优化。（2分） (2)传统物流尽管也以为物流活动范畴包含原材料供应物流、出产物流、出售物流、退货与废弃物物流，但更着重出售物流与出产物流。
而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（2分） (3)传统物流概念着重的是功率与本钱观念，以为物流仅仅进步功率、节省本钱的手法，物流本钱最小化是安排传统物流的重要方针，甚至是专一方针。而现代物流概念着重的则是功率、本钱与效益的均衡，物流本钱最小化不是安排物流的重要方针。（2分） (4)传统物流以为物流是“内部事务”，只对安排内部发生影响，其服务对象是安排内部的出产或出售部分。而现代物流以为物流是“外部事务”，其服务对象是安排外部的顾客，然后把满意顾客对物流的需求作为安排物流的首要方针。（2分） (5)传统物流以为物流是企业等安排体的“后勤”，即从归于出产与出售，是后发的，然后是本钱开销项目，安排物流是节省本钱的“手法”与“战略”。现代物流则以为物流是企业等安排体的“先锋”，是决议出产与出售的价值创造作业。因而，安排物流不只仅节省本钱的“手法”与“战略”，更是扩展出售、添加利润的“战略”。（2分） 二、事例剖析 1. 为保证食物安全，商业零售业能做什么？ 从农田到餐桌，这一标语现已喊了无数年。在食物安全危机下，人们越来越需求安全、可靠的食物分销方式。农产品分销链不是越长越好，其物流本钱当然是越低越好。
问题：请结合相关理念，对某一个拥有广阔农产品基地资源优势的企业进行流转晋级思路规划。（要求400字以上） 答：(1)农产品流转就是缩短流转或分销环节，下降流转本钱，即又快又低。（4分）从农田到餐桌，说的是进程直接、可溯源的概念，也是直供的概念。（2分） (2)电子商务为直销供给了条件，冷链物流为保值供给了条件，物联网技能为可追溯供给了条件。（2分） (3)有基地优势，更要有终端优势，包含实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力（4分） (4)主张开展会员制出售，经过有质量的直供，践行上述流转方式。（2分） (5)其他。（1分） 2. 欧洲物流的“绿色变革” 欧洲物流企业高度重视环境维护和生态平衡，极力下降二氧化碳排放量和施行具有环保功用的物流解决计划。欧盟15国交通运送所排放的废气相当于欧洲区域温室气体排放总量的21%，其间还没有包含国际航空和海运在内。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运送排放总量的93%。欧盟安排所拟定的可持续开展战略明确要求从1990年起到2020年底交通运送废气排放量必须削减20%。物流企业也拟定了有关下降二氧化碳等废气排放量的应对措施和维护生态平衡等解决计划。
(1)循环运用包装品和废品。现在德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发“生态物流概念”，其首要参与者是轿车制作商和轿车零部件供应商，从产品始发地到结尾客户的全程中，依照相关环保法律法规严格施行包装品和废品办理，首要方针使命就是鼓舞运用经久耐用和环保功用优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到调和平衡点谈何简单？一个是必须加大投入维护生态环境免遭破坏，一个是必须持续开展商场经济的出产活动不断扩展，而这一切好像又要献身生态环境。禁止运用简单造成环境污染的托盘和包装材料，促进木材、纸张和金属等包装材料循环运用和废品及时收回再生，削减二氧化碳等温室气体排放。 (2)坚持维护生态。欧洲物流企业还积极发起二氧化碳减排的交通运送方式。国际著名物流TNT集团于2008年头在荷兰发起“行星与我规划”，其间包含不断扩展运用电动车辆，削减内燃机车辆，计划到2025年削减该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩展该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，自动要求政府、环保团体和社会公众密切监督。进一步大幅度进步物流功率，削减环境污染危险，公路和铁路一体化并用而不是各自为营，经过信息技能等高科技手法，全面施行环保的一体化公路和铁路运营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运送方式不分居，所有的集装箱和托盘等货运设备悉数通用于公路和铁路，至少进步短途和远程等交通运物流服务功率50%，其间仅仅德国每年可节省至少580万张办共用A4纸用量，从根本上操控温室气体排放和有力保证环境维护。
问题：(1)谈一谈你对绿色物流的认知与了解。 (2)入冬以来，各地阴霾气候激增，请对此现象加以点评。 （注：霾也称灰霾或烟霞），即空气中的尘埃、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视界含糊并导致能见度恶化，霾在吸人人的呼吸道后对人体有害。） 答：(1)绿色物流的界说描绘或了解：是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的开展理念。（2分） (2)绿色物流是一个广义概念，其和逆向物流、收回物流、循环物流、退货物流、废弃物流的差异和联系。（2分） (3)绿色物流开展不只需求企业践行，还需求方针扶持，是未来开展方向。（2分） (4)阴霾气候是交通与物流活动对气候负面影响的典型，与雾显着不同；这标明，交通物流活动现已对我国气候及城市居民生活构成严重影响。（2分） (5)应该在方针层面，对轿车尾气排放做出治理，削减工程物流、流转加工的粉尘等大气污染物的排放。（2分） (6)要开展绿色物流体系，倡导节能减排，走向与环境调和开展的路途；加大方针保证力度。（2分） (7)在开展理念上，鼓舞轨道交通，约束大排量轿车消费，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准。（2分） (8)其他。（1分） 3. 城市轿车加油站的常态 现在，在我国的大中城市中，人们可在轿车加油站前经常能见到这种状况，因为机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等候加油的轿车。
这一现象已习以为常，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的作业人员也在不慌不忙的作业着。 问题：假如你是一家新开加油站的经理和规划人员，你以为此现象合理吗？假如不合理，请指出、并从布局、流程以及服务规划上，给出你的加油站提速运营及服务增值的计划。 答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，阐明功率不是最高，流程有待优化。（2分） (2)应该以加油枪不阻滞、功率最高为条件，对加油站的流程和格式做出优化规划。（2分） (3)布局很要害，应该防止串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。（4分） (4)服务围绕顾客规划，最佳计划是司机人不离车，采纳无线刷卡或自助加油等方式。（2分） (5)进行服务细节和流程的增值规划，标准语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。（3分） (6)其他。酌情给分，可画图阐明。（2分） 4. 请大家根据所给事例材料，用所学理论进行剖析论证，阐明自己的观念和知道，理论运用要恰当，观念陈述要明确，逻辑阐述要清楚，字数一般不少于400字。 品花干果退出淘宝 品花干果仅仅简单的夫妻店肆，开在黄浦区的蓬莱公园。店东一向以为，店规划虽小，但只需对商场反应敏锐，迟早可以开展壮大。
实体店周边有二个大卖场、三家菜场，这些竞赛对手尽管也运营南北干货等农产品，但也导人很多客流。因为服务详尽周到，名副其实，品花干果年营业额逐年提升，又加上2006年公司开端在大兴街和唐山路的大型批发商场设立批发部，在南丹路、东宝兴路和多伦路步行街设立联营店，在剧烈的竞赛中开展壮大，生意红火，经过多年开展一线员工近100多名，年营业额在2010年到达400万。 到了2011年，电子商务鼓起，并且开淘宝店肆几乎免费，只需交1000元钱的押金。店东经过对电商商场的一些研讨，发现网络使杂乱的途径联系变得简单，省去了实体途径中的诸多环节，直接面临终端顾客，缩短了途径的中间环节，加上网上出售没有实体店肆租赁、办理等费用的开销，产品在网上的出售本钱远低于实体店的出售本钱。于是，品花干果也树立自己的淘宝店肆，不断加大网络途径营销力度，在淘宝网站上开展一些促销活动，发一些活动优惠券，顾客凭该优惠券，到门店购买可获得相应优惠，起到了互相促进出售的效果。 但在网上出售却没有幻想中那样迅速开展，尤其是三只松鼠、佰草集这样的大的网商在京东、天猫开了旗舰店今后，网上生意更是一泻千里。月成交额也就是4000-5000元，每月100-150单，单价在40-50元，这样还不够人力开销。
所以，从2015年就顺其天然，淘宝店肆就处于天然退出的状态了。从淘宝店肆到淘宝旺铺，这里边不过一字之差，却隔着千山万水。仅仅过了3年多时间，品花干果几乎退出了淘宝商场，并且实体店也关掉了其他5家店 面，只剩蓬莱公园一家店面。到底是什么原因导致的结果呢？ 阅读事例，请剖析下列问题： (1)品花干果为什么退出淘宝？（10分） (2)结合课程学习和作业经历，写出你对品花干果退出淘宝后怎么运营的思考。（10分） 答：(1)榜首，小卖家缺乏专业办理；第二，投入不足导致小卖家丧失竞赛才能；第三，同质化产品竞赛过于剧烈。(10分) (2)榜首，退出淘宝专心做好线下；第二，精细化办理大力推动产品服务和出售方式改动，例如产品结构调整、产品名称和包装改进、调整产品定价方式；第三，改动出售途径；第四，建设微信营销等。（10分） 三、论述题 1. 都说物流是新兴工业，并看好其开展前景。但在物流企业运营中，越来越出现“劳作密布、本钱密布和信息技能密布”这种“三密布”特征。众所周知，我国开端出现“刘易斯”拐点特征，在燃料本钱和劳作力本钱逐渐抬升的布景下，物流企业也开端加入了提价的大军。也就是说，在物流企业办理中，存在着众所周知的服务与本钱的“二律背反”规则。
那么，就真的不得不忍受本钱坚持服务或是下降服务消减本钱？请说说你的观念和观念。 答：(1)物流是第三利润源泉，发掘的进程也是投入的进程。（3分） (2)“三密布”特征标明，进入门槛变高，办理难度变大。（3分） (3)即使技能对劳作力作出功率代替，服务提价也是必然。（3分） (4)二律背反是规则，但服务改进并不必定要依靠本钱添加。（3分） (5)体系本钱下降的条件下，发掘增值服务空间。（2分） (6)其他。（1分） 2．都说物流是新兴工业，并看好其开展前景。但在物流企业运营中，越来越出现“劳作密布、本钱密布和信息技能密布”这种“三密布”特征。众所周知，我国开端出现“刘易斯”拐点特征，在燃料本钱和劳作力本钱逐渐抬升的布景下，物流企业也开端加入了提价的大军。也就是说，在物流企业办理中，存在着众所周知的服务与本钱的“二律背反”规则。那么，就真的不得不忍受本钱坚持服务或是下降服务消减本钱？请说说你的观念和观念。 答：(1)物流是第三利润源泉，发掘的进程也是投入的进程。（3分） (2)“三密布”特征标明，进入门槛变高，办理难度变大。（3分） (3)即使技能对劳作力作出功率代替，服务提价也是必然。（3分） (4)二律背反是规则，但服务改进并不必定要依靠本钱添加。（3分） (5)体系本钱下降的条件下，发掘增值服务空间。（2分） (6)其他。（1分） 本文档由香当网()用户上传
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